服務(wù)業(yè)歲末年節(jié)兼職人力需求調(diào)查
商發(fā)院近期公布10月「商業(yè)服務(wù)業(yè)景氣指標(biāo)」燈號(hào)由藍(lán)轉(zhuǎn)綠，指標(biāo)分?jǐn)?shù)睽違19個(gè)月破百，更預(yù)估今年11、12月逢行憲紀(jì)念日、元旦雙連假、瀰漫濃厚過(guò)節(jié)氣氛，將為內(nèi)需消費(fèi)市場(chǎng)增添利多，燈號(hào)也將持續(xù)看好。面對(duì)消費(fèi)旺季，泛服務(wù)業(yè)的人才需求為何?企業(yè)又將如何規(guī)劃？
8成4泛服務(wù)業(yè)年底是「旺季」 其中8成3年底增聘人力
觀光旅遊、百貨販?zhǔn)邸⒉惋嫹?wù)徵最急 職缺年增1成6
根據(jù)1111人力銀行歲末年節(jié)兼職/計(jì)時(shí)人力需求調(diào)查，有高達(dá)8成4的受訪泛服務(wù)業(yè)者(包括運(yùn)輸服務(wù)/餐飲服務(wù)/百貨販?zhǔn)?觀光旅遊/美容美髮/生活服務(wù))表示，11、12及明年1月為公司搶財(cái)旺季，且就整體泛服務(wù)業(yè)而言，此3個(gè)月業(yè)績(jī)平均占整年度的3成2；其中8成3因此增加人力，包含正職(40.9%)、兼差/計(jì)時(shí)人力(27.5%)、以及正職與兼職/計(jì)時(shí)人力都有增加(14.9%)。
進(jìn)一步與產(chǎn)業(yè)交叉分析的結(jié)果顯示，歲末年終最需增加人力的泛服務(wù)業(yè)以「觀光旅遊」、「百貨販?zhǔn)邸篂槎鄶?shù)，「餐飲服務(wù)」則名列第三。
此外，調(diào)查也顯示，為此增聘人手的企業(yè)中，主要是為了迎戰(zhàn)「聖誕節(jié)/跨年」(67.9%)、「寒假消費(fèi)旺季」(29.5%)、「農(nóng)曆年假期商機(jī)」(27.1%)。就進(jìn)用職務(wù)面分析，企業(yè)最需要的人力以「接待服務(wù)人員」(45.2%)、「客服門市」(44.9%)、及「廚務(wù)人員」(28.0%)為主。而偏好的人力需求類型，則以時(shí)間最好配合的學(xué)生族群(62.6%)為主要招聘對(duì)象，其次為全職打工族(46.2%)及兼職上班族(31.6%)。
1111人力銀行副總經(jīng)理李大華指出，根據(jù)1111人力銀行資料庫(kù)顯示，今年11月份兼職/計(jì)時(shí)工作機(jī)會(huì)數(shù)高達(dá)138,204筆，較去年同期119,602筆，多出18,602筆，年增15.6%，顯見(jiàn)今年服務(wù)業(yè)旺季的兼職人力需求，有明顯成長(zhǎng)的趨勢(shì)。
李大華表示，受到元旦跨年及聖誕節(jié)慶氛圍影響，「吃聖誕大餐」、「交換禮物」、「派對(duì)聚會(huì)」儼然成為上班族慶祝聖誕節(jié)的三大重頭戲，使得原為歲末年終的消費(fèi)大戰(zhàn)，大舉延長(zhǎng)戰(zhàn)線、提前在12月開(kāi)打，形成歷經(jīng)聖誕節(jié)、元旦跨年到春節(jié)連假近三個(gè)月的特殊消費(fèi)旺季現(xiàn)象，自然也成為多數(shù)泛服務(wù)業(yè)的業(yè)績(jī)指標(biāo)，大舉招兵買馬的重點(diǎn)時(shí)刻。然而，今年勞基法修法不及，讓上班族今年可放到久違的行憲紀(jì)念日(12/25)、而元旦又適逢六、日，依法補(bǔ)假一天，連帶使泛服務(wù)業(yè)廠商臨時(shí)人力需求較去年同期提升，繃緊神經(jīng)提前備戰(zhàn)。
李大華進(jìn)一步分析，觀光飯店推出的聖誕節(jié)大餐、跨年住房、開(kāi)趴專案琳瑯滿目，使得短期人力需求大增；百貨販?zhǔn)墼陟稘M足上班族送禮及添購(gòu)過(guò)節(jié)行頭方面，急需銷售業(yè)務(wù)高手與跑倉(cāng)調(diào)貨人力；而餐飲服務(wù)業(yè)則在各類聚餐、或公司尾牙等需求中業(yè)績(jī)大增，成為在歲末年節(jié)人力需求最旺的三大泛服務(wù)業(yè)。
因應(yīng)聖誕節(jié)、跨年、農(nóng)曆新年檔期，各大餐飲業(yè)者紛紛開(kāi)徵兼職工讀人員。其中，來(lái)自新加坡的臺(tái)灣樂(lè)天皇朝有限公司人資部經(jīng)理陳律仰表示，由於12月各節(jié)慶的人力需求進(jìn)入徵才旺季，目前開(kāi)徵兼職工讀人員,起薪優(yōu)於業(yè)界，時(shí)薪高達(dá)135元。另外，目前在臺(tái)有四個(gè)品牌的臺(tái)灣和民餐飲人資部副理鄭棟文也指出，應(yīng)節(jié)慶檔期開(kāi)徵兼職工讀人力，時(shí)薪133至140元。歡迎對(duì)餐飲業(yè)有熱忱的朋友加入。
打工大利多 基本時(shí)薪漲 旺季加碼搶才 年節(jié)平均時(shí)薪飆破152元
8成1企業(yè)視兼職人力表現(xiàn)調(diào)時(shí)薪、加發(fā)獎(jiǎng)金
而今年基本時(shí)薪自10月起調(diào)整到126元，至106年1月1日更調(diào)漲至133元。對(duì)企業(yè)進(jìn)用時(shí)薪人員的影響為何？
據(jù)1111人力銀行調(diào)查，受訪泛服務(wù)業(yè)中目前進(jìn)用兼職/計(jì)時(shí)人員的平均時(shí)薪雖為133.1元，但其中有近5成受訪企業(yè)目前時(shí)薪仍低於133元，待1月1日時(shí)薪調(diào)漲，勢(shì)必受到影響，另外，調(diào)查的結(jié)果也顯示，超過(guò)7成的受訪泛服務(wù)業(yè)坦言新年度來(lái)臨人事成本將因此增加。而在人事成本有增加的企業(yè)中，平均增加幅度為5.53%，更有3成2的企業(yè)會(huì)因此改變歲末年節(jié)人力規(guī)劃，包含「減少兼職人力改用正職」(12.3%)、「精簡(jiǎn)兼職人力」(9.9%)、「不加碼提供業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金」(1.8%)；不過(guò)也有7.6%的企業(yè)主考量可能增加的人事成本，反而(想)增加排班調(diào)度上較能靈活控制工時(shí)支出的兼職人力。
調(diào)查亦顯示近5成歲末年節(jié)有徵才的泛服務(wù)業(yè)，願(yuàn)意提高時(shí)薪來(lái)招募旺季兼職人力，相較平常的時(shí)薪水準(zhǔn)，平均增幅達(dá)14%，若以此次調(diào)查的平均時(shí)薪133.1元計(jì)算，歲末年節(jié)平均薪資一口氣被拉高到152元，且更有8成1企業(yè)願(yuàn)意視兼差/計(jì)時(shí)人員表現(xiàn)適時(shí)調(diào)整時(shí)薪，甚至加碼發(fā)送業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金。
李大華強(qiáng)調(diào)，時(shí)薪看漲、企業(yè)用人更需將「薪水花在刀口上」，故雖意圖精簡(jiǎn)兼差/計(jì)時(shí)雇員，但給予的薪水卻是不減反增；調(diào)查也發(fā)現(xiàn)，廠商平均時(shí)薪水準(zhǔn)即已經(jīng)超越明年將調(diào)升的基本時(shí)薪133元，但適逢年節(jié)，招聘時(shí)薪願(yuàn)再加碼19元，顯見(jiàn)企業(yè)對(duì)臨時(shí)人力需求的迫切程度。建議有意兼職的上班族或待業(yè)者，可利用年節(jié)服務(wù)業(yè)求才若渴的機(jī)會(huì)，加入高薪打工的行列，利用空閒時(shí)間為自己賺取年節(jié)紅包，並增添服務(wù)相關(guān)職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)與人脈。
為了解企業(yè)歲末年節(jié)臨時(shí)人力需求的狀況，1111人力銀行特別設(shè)計(jì)「服務(wù)業(yè)歲末年節(jié)兼職人力需求」調(diào)查，自2016年11月21日至2016年12月05日，針對(duì)泛服務(wù)業(yè)(運(yùn)輸服務(wù)/餐飲服務(wù)/百貨販?zhǔn)?觀光旅遊/美容美髮/生活服務(wù))企業(yè)會(huì)員進(jìn)行電話立意抽樣調(diào)查，有效樣本數(shù)為618份。