轉向與轉型：旅宿業發展契機論壇 1111攜手業者迎向雙轉時代
全民拚觀光！豐富的觀光資源、完善的旅遊網絡、及熱情好客的人情味，使得臺灣已成為全球觀光旅客的最新首選，更吸引國際級連鎖旅館的進駐。面對產業結構的遽變、中高階人才需求急遽攀升的市場需求，中華民國旅館經理人協會協同1111人力銀行、及臺灣行等單位共同辦理「轉向與轉型-雙轉時代的旅宿業發展契機論壇」今（29）日於臺北萬怡酒店隆重登場，邀請知名旅館領袖及臺灣觀光產學業代共同站臺，期冀透過論壇交流方式一同為臺灣觀光產業找出新契機。
業績下滑達2成3
2016年是臺灣旅宿業的轉型年，旅宿業供給遽增（年增超過30%的新旅館），但需求卻遽減（陸客減少75%），對業者產生嚴重衝擊。根據1111人力銀行與臺灣行網站針對觀光業者調查顯示，有超過65.7%的受訪業者感受到市場上陸客有明顯減少的趨勢，其中，更有39.8%坦言，業績因而下滑，平均下滑幅度達2成3。又從1111人力銀行資料庫顯示，2016年9月份的旅宿業相關職缺，與去年同期相比，足足下滑8個百分點，少掉了近千個工作機會，顯示隨著市場逐漸萎縮，連帶衝擊人力需求，是產業一大警訊。
逾5成業者積極尋找出路
面對陸客減少的因應方式，23.8%受訪業者選擇「開發其它業務」、20.2%「開發其它客源」、17.9%「推出促銷方案」，另有高達19.1%「沒有因應政策」僅能以不變應萬變。
部分單接陸客業者倒閉歇業
臺灣行旅遊網總顧問李奇嶽分析，國內觀光業發展多元、分工專業，針對單一市場營運的業者不在少數，也因如此，陸客減少對於陸客為主的業者影響甚鉅，亦不乏有旅行社倒閉、歇業，甚至飯店民宿頂讓、出售等消息傳出，而專接陸客團的創世紀國際旅行社，在8月底也因為營運不佳，財務出現狀況而宣布倒閉，成為壓垮駱駝的最後一根稻草。
新南向政策 開發新客源
目前政府力推「新南向政策」，在觀光政策上鎖定東南亞客來彌補陸客市場。調查顯示，受訪觀光業者認為，觀光上若開放其它客源，最可能面臨「企業內部相關語言人才不足」(28.0%)、「缺乏其它語言導遊」(17.1%)、「不知道其它國家客源從哪裡來」(16.8%)等問題，成為我國觀光產業在開發海外旅客市場，可能面臨的阻礙。而最期待開發的客源，則以「日本」、「韓國」、「港澳」、「新加坡」等亞洲國家為主。
內化從業人員核心價值 運用資源提升體質
交通部觀光局局長周永暉表示，面對產業的遽變，客源減少的衝擊，想要穩健經營除有賴於觀光飯店旅宿業經理人將飯店品牌內化為所有同仁的核心價值之外，更重要還要有迎新應變的能力。現在，觀光業已走向4.0時代，經理人及從業人員必須學習利用數據分析、善用E化環境、結合網路等多項資源，跨出去迎合新時代。
產官學協力合作 突困境迎向挑戰
中華民國旅館經理人協會理事長張明琛表示，滿足產業人才需求是目前迫切之務，不僅列為近期業務重點，也將配合跨部門產官學整合，持續推動觀光產業服務升級計畫。想要迎向新時代、突破困境必須調整步調，政府應與民間及地方政府充分合作，共同發展觀光，找出觀光新契機。
臺灣行旅遊網 促進國內觀光產業發展
李奇嶽指出，為活絡國內觀光旅遊產業，1111人力銀行特別成立了「臺灣行旅遊網」www.taiwanxing.com.tw，提供臺灣各地的觀光名勝、私房景點及巷弄美食等資訊，除提供國內遊客了解全臺各地區觀光景點與資訊外，更針對外籍遊客增設簡體版、英文版、日文版、韓文版等其它語言版本，藉以將「臺灣之美」行銷國際，以吸引外國人來臺觀光，促進國內觀光產業發展。
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