民抱怨連篇！觀光局：重新訂定「旅遊出團(tuán)退費(fèi)機(jī)制」
Sandra / 文
近年來歐美洲恐攻事件頻傳，引起國際騷動(dòng)，去年8年泰國曼谷四面佛爆炸案，當(dāng)時(shí)許多民眾抱怨外交部旅遊警示燈號調(diào)整過慢，導(dǎo)致出團(tuán)退費(fèi)或解約權(quán)益受損。觀光局也於今年3月訂定國外重大事件旅行團(tuán)解約退費(fèi)處理原則作業(yè)程序，若未來發(fā)生重大意外事件，將不須等待旅遊警示發(fā)布，觀光局會(huì)立即介入調(diào)查，啟動(dòng)退費(fèi)相關(guān)機(jī)制。
單憑旅遊警示燈決定 影響旅客權(quán)益
長年以來，民眾認(rèn)為出團(tuán)退費(fèi)或解約須依照外交部旅遊警示燈號，做為判斷依據(jù)，就連行政院消保處與觀光局也曾如此認(rèn)為。目前令人詬病的是民眾若在國外旅遊，發(fā)生重大意外事故，都須要等外交部旅遊警示發(fā)布後，觀光局及航空旅行業(yè)者，才會(huì)依照警示燈來處理退費(fèi)或解約，若只單憑這項(xiàng)依據(jù)，將大大影響旅客權(quán)益。
外交部官員指出，至去年曼谷爆炸案後，民眾抱怨當(dāng)時(shí)警示發(fā)布太晚，影響退費(fèi)權(quán)益，甚至當(dāng)時(shí)打爆外交部總機(jī)與急難救助電話都無法在第一時(shí)間確認(rèn)。而領(lǐng)務(wù)局方面則認(rèn)為，旅遊警示僅供客觀參考，退團(tuán)費(fèi)或解約不在外交部業(yè)務(wù)範(fàn)圍之內(nèi)。
於國外發(fā)生重大意外 外交部、觀光局同步通報(bào)
領(lǐng)務(wù)局長龔中誠盼觀光局、行政院消保處和交通部，能有充分橫向聯(lián)繫與溝通機(jī)制。隨後觀光局也出面召集旅行商業(yè)同業(yè)公會(huì)、平保協(xié)會(huì)和航空業(yè)者，經(jīng)過兩次會(huì)議後，觀光局訂定重大事件退費(fèi)及作業(yè)原則，未來旅遊警示仍會(huì)參考，但非唯一標(biāo)準(zhǔn)。
至從土耳其恐攻事件發(fā)生，觀光局即啟動(dòng)退費(fèi)機(jī)制，外交部亦也同步發(fā)布旅遊警示。再者外交部已發(fā)文通令，往後民眾出團(tuán)的國家駐外館處，若有重大事件發(fā)生，除立即回報(bào)外交部之外，也要即時(shí)同步傳真通報(bào)觀光局。
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(圖片引自ettoday新聞雲(yún))
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