2016服務(wù)業(yè)調(diào)查
服務(wù)業(yè)「金好康」2成旺季收入多領(lǐng)37% 生活服務(wù)、百貨業(yè)居冠
根據(jù)主計(jì)處資料顯示，104年我國(guó)整體服務(wù)業(yè)占GDP比重為62.8%，平均就業(yè)人數(shù)達(dá)660.9萬(wàn)人，占總就業(yè)人數(shù)比重的59%，顯示服務(wù)業(yè)已成為臺(tái)灣就業(yè)市場(chǎng)之經(jīng)濟(jì)主體，其背後蘊(yùn)含之商機(jī)無(wú)限，人才需求可觀，而為何服務(wù)業(yè)能吸引求職者前仆後繼投入？從業(yè)人員又有哪些職能優(yōu)勢(shì)立足職場(chǎng)？ 根據(jù)1111人力銀行針對(duì)曾從事或正在從事服務(wù)業(yè)的會(huì)員進(jìn)行「2016服務(wù)業(yè)調(diào)查」顯示，服務(wù)業(yè)從業(yè)人員最常從事「餐飲服務(wù)」、「百貨販?zhǔn)邸埂ⅰ干罘?wù)」三大產(chǎn)業(yè)最多。上班族從事服務(wù)業(yè)的三大主因，以「具服務(wù)熱忱/樂(lè)與人接觸」、「對(duì)產(chǎn)品/工作內(nèi)容有興趣」與「進(jìn)入門(mén)檻低」最多。 在薪資方面，目前從事服務(wù)業(yè)的受訪者平均年薪為47.7萬(wàn)元。調(diào)查也顯示，曾經(jīng)或現(xiàn)在正從事服務(wù)業(yè)的受訪者，有20.2%曾因?yàn)闃I(yè)務(wù)旺季/大月而增加收入，可多出平均薪資達(dá)36.9%，甚至有3.41%的人可增加1倍以上的收入。再?gòu)慕徊娣治鲇^察，因?yàn)橥?大月而受惠較多的從業(yè)者，以「生活服務(wù)」居冠，其次則是「百貨販?zhǔn)邸埂ⅰ附煌ㄟ\(yùn)輸」。
1111人力銀行副總經(jīng)理李大華指出，過(guò)去服務(wù)業(yè)被視為勞力密集產(chǎn)業(yè)，加上企業(yè)規(guī)模較小，缺乏組織系統(tǒng)，往往給人「薪資低、門(mén)檻低、社會(huì)地位低」的「3低」刻版印象，致使不少求職者敬謝不敏。然而，隨著近年臺(tái)灣的內(nèi)需市場(chǎng)穩(wěn)定成長(zhǎng)，產(chǎn)業(yè)發(fā)展快速，大廠、外資挹注，加上國(guó)際品牌進(jìn)駐，使得國(guó)內(nèi)服務(wù)業(yè)經(jīng)營(yíng)管理及制度上日趨成熟，薪資福利亦隨之提升，與人才素質(zhì)呈良性循環(huán)，不乏業(yè)者投以教育訓(xùn)練等培訓(xùn)之外，亦祭出獎(jiǎng)金抽成紅利等制度，藉以激勵(lì)員工並提升上班族從業(yè)及留任意願(yuàn)。觀察1111人力銀行資料庫(kù)近年薪資調(diào)查數(shù)據(jù)，雖然服務(wù)業(yè)平均起薪仍不及其它產(chǎn)業(yè)，但近年來(lái)年增率皆超過(guò)平均水準(zhǔn)，而年資越高成長(zhǎng)幅度亦隨之提升，反映出整體服務(wù)業(yè)薪資有日益成長(zhǎng)的趨勢(shì)。
李大華進(jìn)一步分析，服務(wù)產(chǎn)業(yè)的多元發(fā)展及快速成長(zhǎng)，使得各類(lèi)別產(chǎn)業(yè)淡旺季明顯，因而調(diào)查顯示，有2成受訪者薪資隨著產(chǎn)業(yè)旺季而大幅增加，成長(zhǎng)幅度可高出平常薪資3成7，其中以近年發(fā)展較快的「生活服業(yè)」成長(zhǎng)幅度居冠，如清潔服務(wù)業(yè)受惠於颱風(fēng)過(guò)後及農(nóng)曆年前，搬家修繕?lè)?wù)則避開(kāi)農(nóng)曆七月及新年期間；而除了淡旺季明顯之外，「接案」性質(zhì)也讓從業(yè)人員薪資浮動(dòng)較大。而國(guó)內(nèi)百貨販?zhǔn)蹣I(yè)則因業(yè)績(jī)導(dǎo)向，加上各類(lèi)節(jié)慶促銷(xiāo)檔期行之有年，使得激勵(lì)性質(zhì)的獎(jiǎng)金也領(lǐng)得較其它服務(wù)業(yè)高。交通運(yùn)輸業(yè)近年受惠於電子商務(wù)帶動(dòng)的物流需求，以及觀光旅遊風(fēng)氣大開(kāi)，連假前後返鄉(xiāng)及出遊人潮激增等季節(jié)性因素，業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金加上加班津貼，也大幅提高了連輸服務(wù)從業(yè)者的旺季收入。 動(dòng)物王國(guó)寵物國(guó)際美容學(xué)苑學(xué)苑長(zhǎng)劉淑蕙表示，除目前國(guó)內(nèi)20間分店之外，澳洲亦擁有1間寵物店，今年起表現(xiàn)優(yōu)異員工可赴澳洲分店「短期工作渡假」3個(gè)月，領(lǐng)有雙薪、差旅補(bǔ)助及渡假津貼。目前已有6-8人赴澳洲工作。此外，企業(yè)設(shè)有5間學(xué)苑，每月有2天給薪「員工培訓(xùn)假」供員工到學(xué)苑研習(xí)專(zhuān)業(yè)技能。目前釋出門(mén)市人員、水族部員工及美容師等超過(guò)60個(gè)工作機(jī)會(huì)，歡迎愛(ài)寵物、細(xì)心、耐心的求職者加入。
平均2年3個(gè)月升主管 百貨業(yè)1年最快 飯店業(yè)苦撐3.5年
在競(jìng)爭(zhēng)激烈的工作環(huán)境，晉升管理階層是許多職人戮力而為的奮鬥目標(biāo)，根據(jù)1111人力銀行「2016服務(wù)業(yè)大調(diào)查」指出，約1成5曾在服務(wù)業(yè)從業(yè)的受訪人員表示，一進(jìn)入公司即擔(dān)任幹部/管理職，而另外的8成5則需平均工作2年3個(gè)月可晉升到管理位階。值得注意的是，有5成8的人在一年內(nèi)即晉升到管理職務(wù)。從交叉分析觀察，以從事百貨販?zhǔn)蹣I(yè)最快，平均約1年可望升上主管位子，但最辛苦的莫過(guò)於飯店住宿人員，要擠上管理階層，時(shí)間要拉長(zhǎng)至3.5年。 李大華表示，近年經(jīng)濟(jì)部針對(duì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化而提出「三業(yè)四化」行動(dòng)計(jì)劃，包括服務(wù)業(yè)國(guó)際化、科技化，製造業(yè)服務(wù)化及傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)特色化，致力於2020年使服務(wù)業(yè)產(chǎn)值達(dá)新臺(tái)幣4兆7554億元，成長(zhǎng)率提升至5.14%，隨著整體市場(chǎng)「服務(wù)導(dǎo)向」的趨勢(shì)發(fā)展，服務(wù)業(yè)範(fàn)疇日益擴(kuò)大，各類(lèi)服務(wù)業(yè)與時(shí)俱進(jìn)，延伸出如科技服務(wù)業(yè)、金融服務(wù)業(yè)、醫(yī)療服務(wù)業(yè)以及分工更細(xì)的生活服務(wù)業(yè)應(yīng)運(yùn)而生，除從業(yè)人員「量」增加之外，「質(zhì)」的需求亦大幅提升，大膽進(jìn)用人才並積極培訓(xùn)管理專(zhuān)長(zhǎng)，更不乏以主管職為目標(biāo)的「儲(chǔ)備幹部」、「儲(chǔ)備店長(zhǎng)」等管理階職務(wù)釋出，吸引素質(zhì)佳並具企圖心的上班族投入卡位，並以「主管職銜」自我實(shí)現(xiàn)，亦成為近年服務(wù)業(yè)整體素質(zhì)提升的一大主因。
三確幸：彈性休假、人脈廣、享優(yōu)惠 三職能：耐心、解危、圓融
1111服務(wù)業(yè)擴(kuò)大徵才專(zhuān)區(qū) 釋30萬(wàn)工作機(jī)會(huì) 企業(yè)私房福利大揭密
雖然服務(wù)業(yè)存在「三低」的刻版印象，但調(diào)查也發(fā)現(xiàn)，與一般上班族相較，從業(yè)人員認(rèn)為「休假?gòu)椥?出遊不用人擠人」(50.9%)、「人脈廣/人際關(guān)係佳」(26.2%)及「免費(fèi)獲取/享用公司商品(贈(zèng)品)」(18.8%)等實(shí)質(zhì)好處，是服務(wù)業(yè)的三大確幸。 而在從業(yè)者眼中，從事服務(wù)業(yè)可養(yǎng)成「較具耐心」(39.9%)、「危機(jī)處理能力」(39.5%)及「處事圓融」(37.6%)三大職能，而「反應(yīng)快」、「受挫力佳」也是工作收穫。 為協(xié)助服務(wù)業(yè)廠商招募優(yōu)秀人才，並鼓勵(lì)求職者投入具發(fā)展性的服務(wù)業(yè)品牌，1111人力銀行特成立「2016服務(wù)業(yè)擴(kuò)大徵才專(zhuān)區(qū)」（http://www.myqueenbquilts.com/zone/service/），蒐羅餐飲服務(wù)、百貨販?zhǔn)邸⒚廊菝荔尅⒙眠[觀光、醫(yī)護(hù)生技、金融服務(wù)、房屋仲介、補(bǔ)教文化等泛服務(wù)產(chǎn)業(yè)職缺，釋出近30萬(wàn)筆工作機(jī)會(huì)。並針對(duì)各服務(wù)業(yè)廠商提供員工的特殊福利，規(guī)劃「私房福利大聲說(shuō)」及「福利找工作」等功能，讓對(duì)服務(wù)業(yè)品牌及企業(yè)文化認(rèn)同度高的求職者，有更多資訊及機(jī)會(huì)可以投入產(chǎn)業(yè)。
此外，更有服務(wù)業(yè)測(cè)評(píng)及履歷健診功能，全方位提供求職者投入服務(wù)業(yè)的相關(guān)準(zhǔn)備。 李大華提醒，近年來(lái)各類(lèi)型服務(wù)業(yè)集團(tuán)快速拓展，也大幅提昇薪資條件，若能把握機(jī)會(huì)進(jìn)入體制建全、規(guī)模龐大的企業(yè)卡位，未來(lái)躍升幹部或主管機(jī)會(huì)可期，職涯道路將更形寬廣。在了解個(gè)人興趣與職能是否適任服務(wù)業(yè)之外，將第一線基層工作紮實(shí)練功，培養(yǎng)服務(wù)技巧與危機(jī)處理能力，為日後升遷累積歷練，做為日後晉升管理階層的職能與養(yǎng)分。 1111人力銀行為了解服務(wù)業(yè)從業(yè)人員的工作現(xiàn)況，特別設(shè)計(jì)「2016服務(wù)業(yè)調(diào)查」問(wèn)卷，針對(duì)曾經(jīng)從事服務(wù)業(yè)的1111會(huì)員進(jìn)行立意抽樣，調(diào)查時(shí)間自2016年3月25日至4月5日止，有效回收份數(shù)為654份。