根據(jù)教育部統(tǒng)計(jì)預(yù)估今年有高達(dá)30萬大學(xué)以上畢業(yè)生即將投入職場成為社會(huì)新鮮人，雖然主計(jì)處甫公佈的6月份失業(yè)率3.71創(chuàng)下15年來同期新低，而1111人力銀行資料庫工作機(jī)會(huì)數(shù)亦創(chuàng)下16年同期新高，反映出就業(yè)市場景氣榮景。然而，20-24歲失業(yè)率高達(dá)12.27，居各年齡層之冠，更高出平均值3倍以上，顯示新鮮人求職上正面臨困境。究竟企業(yè)進(jìn)用新鮮人的態(tài)度為何?而企業(yè)用人時(shí)又有哪些偏好呢?

根據(jù)1111人力銀行調(diào)查顯示，曾進(jìn)用過社會(huì)新鮮人的受訪企業(yè)中，平均可接受新鮮人到職後的適應(yīng)期為2.1個(gè)月，與產(chǎn)業(yè)交叉分析的結(jié)果顯示，民生服務(wù)業(yè)給予的平均適應(yīng)期1.57個(gè)月最短、其次為工商業(yè)服務(wù)類1.7個(gè)月、醫(yī)療/農(nóng)牧/環(huán)境類則是1.77個(gè)月。反觀傳產(chǎn)/製造業(yè)、貿(mào)易/流通業(yè)對(duì)新鮮人適應(yīng)期的容忍度最高。

調(diào)查也顯示，受訪企業(yè)對(duì)新鮮人的表現(xiàn)平均給予44分，4成評(píng)價(jià)為「普通」，更有3成8受訪企業(yè)直言「不滿意」新鮮人的工作表現(xiàn)。就產(chǎn)業(yè)別交叉分析，工商業(yè)服務(wù)給新鮮人評(píng)價(jià)最高，為52.5分，其次為資訊科技類48分、百貨販?zhǔn)垲?6.8分。進(jìn)一步與年齡交叉分析的結(jié)果顯示，年紀(jì)越輕的企業(yè)人資主管，對(duì)新鮮人的評(píng)價(jià)最高，並依年齡增加而評(píng)價(jià)遞減。

1111人力銀行副總經(jīng)理李大華分析，「沒有社會(huì)經(jīng)驗(yàn)」的原罪，成為企業(yè)進(jìn)用新鮮人的最大阻力，除了缺乏實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)之外，包含人脈、產(chǎn)業(yè)資訊的不足，以及職場文化認(rèn)知及企業(yè)文化調(diào)適等過程，都需要企業(yè)提供更多的時(shí)間及訓(xùn)練成本，讓新鮮人快速追上團(tuán)隊(duì)水準(zhǔn)；因此，「適應(yīng)能力」的長短，成為新鮮人職場勝出的重要關(guān)鍵。調(diào)查顯示，企業(yè)提供新鮮人「沒經(jīng)驗(yàn)」的免死金牌效期僅只2個(gè)月左右，若以周休二日計(jì)，相當(dāng)於40多天工作日，就需有所表現(xiàn)。其中民生服務(wù)業(yè)因基層工作技術(shù)門檻較低、工作內(nèi)容相對(duì)簡單，且多數(shù)新鮮人擁有相關(guān)打工或消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)，以致產(chǎn)業(yè)容忍期較短。而工商業(yè)服務(wù)以業(yè)務(wù)類工作為主力，而釋出的新鮮人職缺多為基層的內(nèi)勤或後勤支援事務(wù)，為滿足第一線業(yè)務(wù)人員搶得先機(jī)，後勤支援的即戰(zhàn)力，亦是成敗關(guān)鍵。而長期缺乏第一線人力的醫(yī)療產(chǎn)業(yè)，多數(shù)從業(yè)者已擁有證照及實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，在生死一瞬間的壓力下，團(tuán)隊(duì)期望以新人快速的適應(yīng)力及工作效率來彌補(bǔ)人力上的不足，也成為產(chǎn)業(yè)用人的趨勢。

李大華進(jìn)一步分析，新鮮人缺乏經(jīng)驗(yàn)的不戰(zhàn)之罪，影響了企業(yè)用人的滿意度，而從人資主管年齡的交叉分析結(jié)果可看出，世代觀念及文化上的落差，讓較有資歷的主事者，對(duì)於新鮮人未臻成熟的社會(huì)化行為反感，亦是造成企業(yè)滿意度偏低主因之一。然而，金融產(chǎn)業(yè)為主的工商業(yè)服務(wù)，因組織完整、分工細(xì)密，並擁有較多人才培訓(xùn)資源，因此對(duì)於新鮮人表現(xiàn)的滿意度最佳。日新月異的資訊科技業(yè)，著重產(chǎn)學(xué)交流，新鮮人最新的學(xué)術(shù)專業(yè)，對(duì)研發(fā)能力提升有所助益，因此產(chǎn)業(yè)對(duì)於新鮮人的接受度及滿意度也相對(duì)較高。此外，年輕族群的消費(fèi)能力與日俱增、電子商務(wù)及網(wǎng)路行銷更是近年來銷售業(yè)的主力，具有創(chuàng)意的新鮮人除了行銷觀念及網(wǎng)路知識(shí)之外，同儕影響力對(duì)產(chǎn)品銷售的幫助，亦是企業(yè)愛用的重要因素之一。

旗下現(xiàn)共有14家飯店的福容大飯店，近日才因應(yīng)福隆海洋溫泉飯店即將落成，在宜蘭舉辦現(xiàn)場招募活動(dòng)。福容大飯店駐店副總經(jīng)理戴文基表示，其實(shí)飯店內(nèi)職缺相當(dāng)多元，會(huì)依新人特質(zhì)指派適合的職缺，具學(xué)習(xí)力、及高抗壓性的求職者會(huì)優(yōu)先考量。而目前人才需求較大的福隆海洋溫泉飯店而言，除一般房務(wù)、餐飲人員外，更急徵具活動(dòng)休閒領(lǐng)域之人才，比方像救生員、活動(dòng)主持人等，凡具備上述能力者，薪資絕對(duì)優(yōu)於一般新鮮人起薪標(biāo)準(zhǔn)。

全臺(tái)已約有752家的全聯(lián)實(shí)業(yè)股份有限公司管理部協(xié)理林子文指出，為服務(wù)更多消費(fèi)者，計(jì)劃2017年將達(dá)到1000家為發(fā)展目標(biāo)。下半年至年底前將開徵1000-1500名人力，當(dāng)中包括儲(chǔ)備幹部、基層人員及計(jì)時(shí)人員等。徵才基本條件除需對(duì)零售服務(wù)業(yè)有興趣者，還須懷抱一顆服務(wù)的熱忱、具團(tuán)隊(duì)合作的精神及友善的態(tài)度。值得一提的是，除了應(yīng)屆畢業(yè)生及轉(zhuǎn)求職者外，全聯(lián)也對(duì)二度就業(yè)者，如婦女就業(yè)的朋友同胞，敞開就業(yè)大門。歡迎服務(wù)熱忱的朋友加入工作團(tuán)隊(duì)。

在普遍社會(huì)輿論對(duì)新鮮人一概以「草莓族」看待時(shí)，今時(shí)又能否有所顛覆？調(diào)查顯示，企業(yè)進(jìn)用社會(huì)新鮮人較偏好的三大人格特質(zhì)為「抗壓性高」(45.2%)、「負(fù)責(zé)任」(39.9%)、「學(xué)習(xí)力強(qiáng)」(29.1%)，反之企業(yè)認(rèn)為新鮮人若擁有「意見多，個(gè)人色彩強(qiáng)」(39.2%)、「白目，應(yīng)對(duì)不得體」(35.1%)、「情緒起伏大」(29.5%)等特質(zhì)，求職就業(yè)較為吃虧。

李大華分析，抗壓性仍是目前企業(yè)人資進(jìn)用社會(huì)新鮮人的首重特質(zhì)，此外責(zé)任感也是新世代青年較缺乏的態(tài)度，若新鮮人具備這兩項(xiàng)特質(zhì)，更容易從眾多競爭者中脫穎而出。反觀企業(yè)較反感的前三大特質(zhì)：個(gè)人色彩、應(yīng)對(duì)失當(dāng)、情緒化，往往造成新鮮人因不黯職場文化，進(jìn)而直接影響到共事者或團(tuán)隊(duì)和諧，甚至整體表現(xiàn)；顯然，「無法融入群體」是企業(yè)對(duì)新鮮人最大的擔(dān)憂。

調(diào)查顯示，過去新鮮人為增加錄取機(jī)會(huì)，在期望薪資上多以「依公司規(guī)定」因應(yīng)，然調(diào)查中卻顯示，有超過7成的受訪企業(yè)人資認(rèn)同新鮮人在面試時(shí)主動(dòng)提出薪水條件，包含「求職者了解行情，有先做準(zhǔn)備」42.9%、「是求職者自信的展現(xiàn)」則有27.2%；反觀29.9%認(rèn)為「不認(rèn)同，代表求職者太強(qiáng)勢，並非企業(yè)愛用人才」。

而針對(duì)沒工作經(jīng)驗(yàn)的社會(huì)新鮮人，其打工經(jīng)驗(yàn)是否能為新鮮人加分?調(diào)查顯示，44.4%受訪企業(yè)認(rèn)為，相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)才有加分效果，41.4%肯定打工經(jīng)驗(yàn)有一定的參考價(jià)值。另14.2%則認(rèn)為打工與正職不同，無法相提並論。

至於近年較多學(xué)生在校期間投入志工領(lǐng)域，求才企業(yè)是否買單?調(diào)查顯示，4成4企業(yè)肯定青年主動(dòng)投入志工工作，在求職面試上有加分作用，包含23.1%認(rèn)為投入志工服務(wù)的新鮮人「個(gè)性較主動(dòng)積極，會(huì)提高面試意願(yuàn)」、更有20.5%認(rèn)為「懂得回饋社會(huì)，偏好錄用」。然而，亦有高達(dá)5成6企業(yè)表示沒有加分效果，除了51.9%認(rèn)為志工工作為私領(lǐng)域之外，甚至4.5%受訪企業(yè)擔(dān)心因涉及私領(lǐng)域及擔(dān)心過於熱衷而影響工作。

另外，新鮮人的履歷是否附上推薦人/推薦信幫助求職時(shí)加分錄取，超過7成的人資主管認(rèn)為是具有加分效果，尤以「不一定，但會(huì)留下較深刻印象，待面試時(shí)再細(xì)問」39.9%占了多數(shù)、「有，代表求職者有人脈或善於經(jīng)營人際關(guān)係，且會(huì)尋找可用資源」21.6%。

調(diào)查也顯示，高達(dá)8成8受訪人資主管表示，求職新鮮人面試完後主動(dòng)回覆致謝，有加分作用。

 

網(wǎng)路時(shí)代來臨，不少求職者會(huì)上網(wǎng)查詢應(yīng)徵企業(yè)的背景先行準(zhǔn)備，而企業(yè)求才時(shí)，是否會(huì)進(jìn)一步上網(wǎng)搜尋求職者，進(jìn)行人事背景查核?調(diào)查中有1成8企業(yè)會(huì)搜尋求職者，主因在於「了解人際關(guān)係及工作評(píng)價(jià)」（9.5%）、「查看求職者是否曾有負(fù)面?zhèn)髀劇幾h事件」（7.1%）、「查看求職者使用社群網(wǎng)路，藉此數(shù)位行銷、網(wǎng)路操作能力」（5.7%）。

交叉分析後發(fā)現(xiàn)，七年級(jí)企業(yè)人資上網(wǎng)搜尋人事背景查核的比例，略高於五、六年級(jí)企業(yè)人資。

李大華表示，顛覆過去新鮮人談薪時(shí)以「依公司規(guī)定」來討好企業(yè)、增加錄取機(jī)會(huì)的傳統(tǒng)觀念；企業(yè)更偏好新鮮人先行了解職務(wù)內(nèi)容與薪資行情，有依據(jù)及想法的填寫出個(gè)人「理想薪資」，更能展現(xiàn)對(duì)求職的準(zhǔn)備及自信。此外，面試後主動(dòng)回覆感謝函，保持良好互動(dòng)，有助於增加錄取機(jī)會(huì)，即便當(dāng)下未能錄取，未來若有適合的職缺釋出，也可能成為企業(yè)的第一人選。此外，無論是打工經(jīng)驗(yàn)、志工經(jīng)驗(yàn)或推薦人，與應(yīng)徵職務(wù)相關(guān)才能有所幫助，亦是新鮮人求職時(shí)的重要原則。

李大華提醒求職者，網(wǎng)路時(shí)代資訊取得相對(duì)容易，不僅新鮮人求職應(yīng)先行了解應(yīng)徵的工作內(nèi)容與公司基本資料，企業(yè)也可能會(huì)透過網(wǎng)路或社群網(wǎng)站搜尋求職者相關(guān)資料，以側(cè)面了解求職者的各項(xiàng)特質(zhì)及適任性。因此，建議新鮮人應(yīng)更注重網(wǎng)路發(fā)言的適當(dāng)性，並主動(dòng)關(guān)心個(gè)人料料及隱私權(quán)的保障，才能在零負(fù)評(píng)的狀況下，開拓自己的職涯之路。

 

為了解企業(yè)人資最愛哪種新鮮人特質(zhì)，1111人力銀行特別設(shè)計(jì)「企業(yè)進(jìn)用新鮮人調(diào)查」問卷，調(diào)查時(shí)間自2015年7月8日到7月22日，針對(duì)廠商進(jìn)行立意抽樣調(diào)查，有效樣本數(shù)為495份。