職場好聲音 升遷又加薪?!─ 企業徵才「聽音辨人」調查
南韓就業市場競爭激烈，2013年南韓大學畢業生有55萬人，但大型企業釋出職缺卻只有6.2萬，有業者看準求職商機設立嗓音補習班，教學員聲音的詮釋方式，吸引不少求職者上門，甚至有人直接進行聲帶整形手術，改變自己的嗓音，為求職涯一帆風順。而在一樣競爭激烈的臺灣就業市場，上班族除了須具備專業能力及良好工作態度外，員工的個人特質、甚至外在條件，都成為上班族求職升遷的重要關鍵。究竟企業對員工聲音表情的重視程度為何?聲音好聽，是否對工作有加分作用?
9成8企業在意求職者「VQ」 不動產業最看重 業務職最吃香
聲如其人!! 8成9企業認為聲音反應人格特質
根據1111人力銀行與中華人事主管協會調查顯示，面試時求職者的「個人態度/特質」(89.34%)、「工作經驗」(80.33%)與「表達能力/聲音表情」(74.59%)是影響企業主管錄用與否的前三大要素。更有超過8成9的企業主認為聲音表情能反應出求職者的人格特質。
而有超過9成8的企業主重視求職者的聲音表現，重視程度平均71分，在「重視」的範圍內，其中最在意求職者/員工的「口齒清晰程度」(97.54%)、「語調快慢」(35.25%)與「抑揚頓挫」(22.13%)。
交叉分析的結果顯示，「營建不動產」、「工商業服務」較重視求職者/員工的聲音表現。在職務方面，受訪企業則普遍認為「業務貿易/客服門市」(80.33%)、「管理幕僚/人事行政」(54.1%)與「行銷/企劃」(50%)等職務最需具備良好的聲音表情。
1111人力銀行公關總監李大華表示，職場是人際互動最頻繁的領域，因應BQ（Brilliant Quality）時代的來臨，形塑個人形象是提升職場競爭力的主流方式。而職場VQ （Voice Quality）是指透過良好的口語能力、聲音表情，在塑造形象之外，更透過口語表達發揮溝通能力，展現專業內涵，兼具外在與內在，展現個人魅力及專業的重要依據，層次更超越BQ，成為目前就業市場的重要指標，也是上班族在職場中影響個人職涯發展的關鍵能力。而從企業徵才的第一通面試通知電話開始，面試官即能從溝通過程中對方的聲音、音調、語氣態度、用字遣詞等溝通過程建立的第一印象，來推斷求職者的個性、人格特質及溝通表達能力等，進而決定進用與否，在競爭激烈的職場中，VQ表現可視為求職面試的敲門磚。
中華人事主管協會執行長林由敏指出，競爭激烈的工商社會，企業用人錙銖必較，在人才濟濟的人力市場中，如何挑選出最適合企業的千里馬，成為企業勝出的關鍵。近年來，除了傳統的學經歷等客觀條件外，人資主管更期望透過其它工具，進一步了解人才特質與優勢，方能知人善用、適才適所；除了測評工具之外，員工的肢體語言、表達能力及聲音表情等，也成了企業人資在評估人才時的重要依據。
李大華分析，「營建/不動產」與「工商業服務」兩大產業別，因業務導向的職務居多，且業務往來金額龐大，因此除了專業能力之外，更需員工擁有優異的口才，並輔以相對穩重且親和的聲音表情，較能取得客戶的認同與信任，達成業務目標，因而成為最重視求職者聲音的產業別。在職務方面，除了業務人員之外，如企業管理階級或人事、總機、行銷企劃等職務，多數也需對外接洽，代表企業形象，因而對於員工VQ的要求也相對較高。
聲音訓練師周震宇表示，職場上不同職務如何應用不同聲調，以達到有效溝通是一門學問，例如內勤工作總機、管理幕僚階級適合用「下三音」音調溝通，以較低沉、清晰的聲調，給人成穩、信服感，而外勤工作如行銷/企劃、業務貿易/客服門市則適合用「上三音」音調，讓人感覺活潑、有精神。不過，提醒上班族雖然平時可依不同場合調整自己的聲調，但面試時仍應注意不要過於營造自己的聲音表情，以免讓面試官感覺過於刻意，反而帶來不好的觀感。
5成5企業內好VQ 薪水高出12％ 2成2升遷機會多
而聲音優美的員工具備哪些優勢呢?調查顯示，受訪主管認為職場上聲音表情優異的員工具備「較具個人魅力」(40.98%)、「令人印象較深」(27.05%)與「職場人緣較佳」(13.11%)等優勢。因而有5成5的受訪主管表示，企業內聲音表情好的員工較同條件聲音一般的員工薪資較高，平均高出12%。但也有4成5的主管直言「不會有任何差異」。
調查也顯示，2成2的受訪主管認為「聲音表情較優異者晉升機會較高」，也有6成7的人覺得「只有增加好感度，與升遷無關」，僅有1成1的人認為聲音特質與職涯發展兩者並無關係。
8成9的主管表示會鼓勵下屬提升/加強聲音表情，交叉分析產業別顯示，「媒體/出版」、「教育/政府/團體」與「百貨販售業」三項產業別最鼓勵員工加強聲音培訓。
李大華分析，從調查中發現，VQ好的員工有更多的升遷機會，因口語表達是展現自信心的關鍵， 自信的溝通表達雖然不是「核心職能」， 但絕對是為核心職能加分的「通識技能」。因此，上班族學習如何將自我聲音形象建立，提昇自身音質品質塑造優質專業服務形象，強化與他人溝通商談品質，達成自我行銷最佳利器，成為全方位職場達人。
林由敏指出，近年企業人力運用著眼多工型人才。因此，對員工的VQ力也越加重視；聲音表情優異，不但能提升專業本質，更有利於員工職務的調整及安排；對員工本身而言，更多了升遷及拔擢的機會，不但拓展了職涯舞臺，更拉大了薪資的調整空間。此外，林由敏也認為，除了上班族提升VQ能力之外，企業人資也更應加強VQ專業，參考聲音表情來了解求職者特質，有助提升人才遴選的技巧。
李大華認為，不少優秀職場人在口頭報告時，雖然實質內容精彩，但是語調平平，沒有變化，無法抓住聽眾注意力，如何讓自己得聲音飽滿有精神，音調有抑揚頓挫但又不誇張，可從日常生活中多加練習，例如錄下自己的模擬口頭報告，放給自己或親友看，請對方建議改進之道、每天念報，找出口頭禪、不流暢或生疏等需要改進的地方，也避免語調欠缺抑揚頓挫的缺點。 不過，除了聲音特質外，說話內容也是重點，如何在適當時間，說什麼話更是重要，「話多不如話少、話少不如話好、話好不如話巧」，努力充實內涵、專業，才會讓自已更具VQ魅力。