小旅行社打滾 練就九成顧客滿意本領
國民旅遊起家的大德天下旅行社總經理陳松桂，長期為發展臺灣本土觀光文化而努力，他表示，目前接手的國內旅遊行程完全客製化，讓顧客決定行程走向，不管家族旅遊、商業團體自由型、走訪特色民宿，通通來者不拒，滿足深度遊歷的需求。他說，臺灣有很多美好需要時間消化，團體旅遊如果只是一味削價競爭，排滿購物行程，就會錯失文化之美。因此大德天下旅行社專門經營小而美的旅遊團，顧客滿意度高達九成！
對於中小企業來說，「員工就像家人」，陳松桂說，公司的新進員工完成訓練後，平均任職10幾年，流動率低，補人機率也低。對於大多數的中小旅行社，陳松桂認為，大公司的學習內容較單一、注重分工，小企業或許家族氣息較濃厚，但是學習東西多元，能訓練文武雙全的本領。
回顧自己入行經驗，陳松桂說，當年的觀光科系少，剛入行所有事情都要一把抓，連小弟的工作也得一肩擔起，他說，當時就給自己半年時間，期許在時限內摸熟經營模式，再經過 一兩年磨練，自覺夠成熟了，才有條件向老闆談條件。
「小公司看人，大公司看招牌」，陳松桂認為小公司服務的精髓容易掌握，工作繁雜，相對較辛苦，但能為客人做比較多，預先的周到設想，能大幅提升顧客滿意度。對於有志想投身旅遊業的朋友，陳松桂說，只要對旅遊有興趣，不是本科系也能入行，但如果只想把小公司經驗「當個跳板，彼此會很痛苦」。
陳松桂認為，投入旅行業一定要有熱忱服務的態度，入行薪水也許不高，但只要經驗累積足夠「後續會慢慢加溫」，勉勵新鮮人要累積本職能量，未來出路才會寬廣、不侷限。