觀光旅遊業 最缺「3Q」達人
結合休閒、遊樂、文化、科技、環保等多功能創建的複合式主題樂園「劍湖山世界」，全園佔地60多公頃，經營面積42公頃，是全國唯一水陸雙棲且一票玩到底的主題樂園，擁有軟硬體設施45項，創造並滿足全客層的娛樂體驗環境，也是全方位、適合全家大小共度假期的遊樂園。
近年來，隨著觀光產業政策改變，國人旅遊需求及市場趨於成熟，遊樂業競爭更加激烈。劍湖山世界主題樂園執行協理黃秀美表示，開發經營遊樂區已不再是一對一的競爭，而是團隊與團隊的爭鋒，在錯誤中求新求變，才能獨樹第一的口碑形象與領先品牌聲望。
劍湖山世界屬於觀光遊樂產業，也是高情緒勞務、高資本密集、高服務密集的產業。黃秀美說，工作人員與遊客的互動，是構成遊客滿意度、重遊意願的關鍵因素，因此具備「3Q」─高IQ(智商)、高EQ(情緒控管)、高CQ(創意)，是進入遊樂業必備的人格特質。
「服務其實就是一種態度」，黃秀美說，態度需要經由密集的教育訓練與行為規範，將卓越成為習慣，習慣成就自然；再透過公司基本信念和中心願景，形成「以客為尊」的共同價值觀，達到發自內心、真情取悅、用心待客，務求遊客最大滿意的超服務品質。
黃秀美強調，要進入服務業，須具備熱愛服務、樂觀、開朗的心態，加上耐操、耐煩的人格特質，佐以專業教育（灌輸專業知識）訓練（學習專業服務技巧），就能成為優秀的觀光遊樂服務尖兵。