觀光財大發(fā) 工作變玩家
觀光財大發(fā) 工作變玩家
經(jīng)建會日前公佈最新景氣燈號，受出口不佳、內(nèi)需無力影響，久違22個月的綠燈在6月曇花一現(xiàn)後，7月又跌回代表低迷的黃藍燈，顯示國內(nèi)景氣復甦力道不足。然而，觀光產(chǎn)業(yè)卻逆勢看漲，根據(jù)交通部觀光局統(tǒng)計，去年臺灣吸引731萬的觀光人次來臺，而國人亦創(chuàng)造了1,023萬的出國旅遊人次，兩者皆創(chuàng)歷史新高紀錄，今年觀光人次更可望突破800萬!而看準國內(nèi)觀光商機無限，不少上班族蠢蠢欲動，有意躋身觀光旅遊業(yè)！
觀光旺季搶才 服務/櫃檯、業(yè)務缺很大 經(jīng)驗、語言最重要。根據(jù)1111人力銀行調(diào)查針對205家觀光旅遊產(chǎn)業(yè)進行電話訪問，近3個月內(nèi)有人力需求的受訪旅遊業(yè)者，因「補人力缺口」48%、「業(yè)務量擴增」23%、「季節(jié)性人力需求」11%。其中又以「服務櫃檯人員」57%、「業(yè)務人員」52%、「房務人員」48%等職務的人才需求最高。有徵才的受訪觀光產(chǎn)業(yè)最重視的人才條件以「相關工作經(jīng)驗」、「肯吃苦耐勞」、「外語能力」三項為主。
賺觀光財？！7成4上班族搶進 旅行業(yè)最熱門 導遊缺最搶手
根據(jù)1111人力銀行調(diào)查，有高達8成2的受訪上班族有意投入觀光產(chǎn)業(yè)(含7.47%已經(jīng)任職、74.23%有意投入)。有意進入的主因在於「興趣嗜好」(76.66%)、「看好產(chǎn)業(yè)發(fā)展」(44.79%)與「喜歡服務人群」(42.59%)。
受訪者偏好投入的產(chǎn)業(yè)類別，在可複選的情形下，以「旅行社」(50.16%)、「觀光飯店」(40.06%)、「觀光景點/園區(qū)」(41.96%)最多，而投入職務類別則偏好「導遊領隊」(46.06%)、「活動企劃/行程規(guī)劃師」(39.12%)及「人事/行政人員」(23.34%)。
受訪者也坦言，近年「各國陸續(xù)開放免簽」(36.80%)、「國內(nèi)觀光行銷策略奏效」(34.07%)與「陸客來臺」(33.12%)等時事及利多政策，也讓上班族增加投入觀光旅遊業(yè)的意願?！ ?br /> 1111人力銀行公關總監(jiān)李大華分析，近年觀光局致力推廣行銷宣傳，成功提升臺灣觀光品牌形象，促進來臺旅客成長；而開放陸客來臺，也讓兩岸人民觀光交流往來愈加熱絡。根據(jù)內(nèi)政部資料顯示，去年觀光旅遊業(yè)占全國GDP4.4%，而國人旅遊次數(shù)也較前年成長22.9%、每人旅遊次數(shù)增加1.34次。另外，受各國陸續(xù)開放免簽影響，也讓國人出國旅遊方興未艾。也因此，臺灣觀光旅遊產(chǎn)業(yè)能不受景氣波動影響、穩(wěn)定蓬勃發(fā)展，吸引上班族競相投入。
李大華進一步分析，長期以來旅遊業(yè)最吸引求職者的職務，屬周遊列國的「導遊領隊」最熱門，近年隨著國人對旅遊品質(zhì)的要求，客製化的旅遊行程大增，在專業(yè)分工導向下，「活動企劃/行程規(guī)劃師」等職務應運而生，也成為對觀光有興趣的上班族，最熱門的自我實現(xiàn)職務。
麗寶樂園行銷企劃部協(xié)理袁相杰表示，明年園內(nèi)除引進賽車、全國最高摩天輪等設施外，也將規(guī)畫結合百貨商場，朝多元化的度假園區(qū)目標前進，因此持續(xù)招募人才，包含專業(yè)維修人員、園藝人員，也歡迎從其他行業(yè)轉職的員工。
手信坊有限公司經(jīng)理魏嘉宏表示，臺灣旅遊業(yè)蓬勃發(fā)展，除伴手禮市場逐年成長外，觀光工廠也受到遊客的喜愛，目前全臺觀光工廠近130家，觀光人才如導覽人員、手作人員需求龐大。
預想月入4萬1 實際月薪3萬3 相差7千5
反觀無意投入觀光產(chǎn)業(yè)的上班族主因則為「無相關專長」(61.97%)、「不喜歡排班工作(偏好朝九晚五)」(39.44%)及「產(chǎn)業(yè)薪資水準較差」(35.21%)。
有意投入觀光產(chǎn)業(yè)者期望平均月薪(含獎金、小費等)為新臺幣41,201元，但實際從業(yè)者平均月薪為新臺幣33,651元，兩者相差7,550元，顯示欲投入的從業(yè)者高估從業(yè)後的薪資狀況。
而高達9成已從業(yè)的受訪者也坦言，因為「旅遊資訊較新/較豐富」(71.29%)、「旅遊成本較低」(40.80%)、「自行旅遊機會較多」(35.96%)而增加旅遊的機會與頻率。
上班族為了進入觀光旅遊業(yè)，則會「強化語言能力」(48.26%)、「強化產(chǎn)業(yè)知識」(47.32%)、「前往消費/了解企業(yè)特色」(36.28%)最多。反應出「語言能力」在觀光產(chǎn)業(yè)的重要性。
李大華表示，雖然產(chǎn)業(yè)觀光人才需求旺盛，但從業(yè)人員起薪偏低，多數(shù)倚重小費、獎金、傭金為自己加薪。但從業(yè)福利及附加價值，卻遠超過實質(zhì)收入。以飯店從業(yè)人員而言，上班時間除提供員工餐飲之外，部份值班職務亦提供宿舍。領隊出團全程免費含食宿、航空從業(yè)人員享免費機票、旅行社員工參加低價agent tour優(yōu)先前往新景點旅遊，甚至餐飲服務業(yè)都能固定享用店內(nèi)美食。這些福利遠優(yōu)於其它產(chǎn)業(yè)，不但彌補薪資上的不足，更成為吸引求職者投入的重要因素。
李大華分析，以外國人來臺為例，過去陸客團人數(shù)雖多，但削價競爭，旅行社被迫低價接團，擠壓利潤空間，不少飯店業(yè)者、旅行社受到衝擊。因此觀光局今年已開始主推陸客優(yōu)質(zhì)團、自由行，藉此提升陸客團品質(zhì)，預估來客消費金額都將提高，也使得非以團體客為主的觀光服務產(chǎn)業(yè)，有機會分食大餅。從業(yè)者的薪資水準及從業(yè)地位提升，指日可待。
雲(yún)朗觀光集團人力資源處總監(jiān)朱建平表示，因應旅遊市場擴大，今年第四季與明年第一季將會陸續(xù)釋出近百名職缺，包含基層員工及中高階主管。另外，雖然觀光旅遊業(yè)起薪不高，但皆會依年資調(diào)薪，且集團提供工作滿一年就可住飯店一天、員工提撥20％薪水，公司相對提撥80％的金額替員工存退休金，因此福利並不比其他企業(yè)差。
「1111觀光旅遊專區(qū)」職缺6萬5仟筆 餐飲、飯店業(yè)搶才最兇
分析1111人力銀行資料庫數(shù)據(jù)顯示，觀光相關產(chǎn)業(yè)的職缺高達2萬2仟筆，工作機會達6萬5仟筆。工作機會以餐飲業(yè)(85.72%)最多，其次依序為觀光飯店(7.88%)、遊樂園(3.47%)與旅行業(yè)(2.93%)。李大華指出，觀光局預估今年來臺旅客可望突破800萬人次，觀光市場將進入品牌競爭年代，勢必掀起一波觀光服務業(yè)搶人潮。
李大華表示，在觀光旅遊業(yè)徵才條件上，企業(yè)主除重視相關工作經(jīng)驗、英語等基本語文條件外，也重視員工的工作態(tài)度、抗壓性與臨場反應能力。因此從業(yè)人員更應放下身段，積極學習，懂得察言觀色，並在客戶服務中強化應變能力，才能做個優(yōu)秀稱職的觀光從業(yè)人員。
為協(xié)助有意投入觀光產(chǎn)業(yè)者順利進入職場，1111人力銀行集結觀光旅遊相關職缺，推出線上版「觀光旅遊聯(lián)合徵才博覽會」，提供餐飲服務、觀光飯店、熱門遊樂、熱門旅行四大類別，超過6萬5仟個熱門工作機會；並設立達人專區(qū)，不僅分析觀光業(yè)趨勢動向，也提供社會新鮮人建言，讓應試者了解觀光服務產(chǎn)業(yè)樣貌。此外亦有面試問答題庫區(qū)含括眾多知名飯店面試正式考題，讓求職者在面試前溫習題庫作足準備，亦有測評專頁，求職者可透過職能分析，了解自己是否適合此類職缺。http://www.myqueenbquilts.com/13sp/tourism/index.asp