辦公室的小木偶？職場白色謊言調查<<新聞稿>>
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「白色謊言」（White Lie）意指非出於惡意的謊話．面對爾虞我詐的職場，過度直率可能會撞得滿頭包。因此有人認為善意謊言無關道德，而是人類生存本能或職場求生術，上班族是否說過白色謊言？上班族編造白色謊言的目的為何？ 根據壹電視「真實謊言」節目與1111人力銀行合作的調查，7成6受訪上班族曾經在職場說謊、隱瞞或誇大事實，目的是「避免不必要的誤會」、「為工作流程方便」、「避免尷尬」。2成5上班族曾在求職（面試/撰寫履歷）過程中說謊，最常見是在履歷出現「任職期間不符」、「捏造經歷」、「捏造離職原因」等情形。 有4成3上班族會因為想請假而捏造理由，包含「偽裝生病」、「藉口其他緊急事件」、「藉口家人生病」。但若主管要求協助說謊隱瞞實情，僅5.39%會乖乖聽命行事，絕大多數(8成1)上班族會視狀況決定是否配合。 雖然7成6上班族在職場中說過謊，但7成1屬於『白色謊言』， 3成4上班族曾被戳破或揭發白色謊言，主要處理方法是「向相關人員道歉/收拾殘局」、「低調默認/裝沒事」、「盡力圓謊/否認到底」。 若有天能敞開心胸說真話，7成3選擇「修飾之後再表達，免得傷害又擴大」。對於「職場上說謊」的看法，上班族認為是「以和為貴，善意謊言」、「求生本能，生存法則」、「身不由己，情非得已」。 1111人力銀行發言人張旭嵐表示，職場如戰場，因為工作因素而造成的利害關係無所不在，有時甚至發展為利益衝突。職場上沒有絕對的敵人或絕對的朋友，不適當的誠實坦白有時可能是「白目」；過度的謊言不僅可能危及個人誠信、甚至觸法，尺度拿捏不可不慎。 張旭嵐分析，中華文化講究人際互動以和為貴，因此難免為了顧及場面或是個人顏面，溝通上會比較和緩或極盡讚揚之能事，只要不違反商業道義或法律，善意謊言則成了個人交際手腕和工作技巧。但如果刻意隱瞞或是提供不實訊息給客戶、上司而影響了工作，就算不犯法也違反了良心道德，避免個人信用破產、禍從口出，說謊前得三思後言。 心理師邱永林則提醒，「誠實以對」是最好的溝通方式，因為人說謊時，心跳、脈膊往往都會加速，而且也會因愧疚或怕拆穿等因素導致焦慮或不安全感的產生，日積月累對身心都是不小的負擔，演變成為長期壓力。 邱永林觀察，最近壹電視《真實謊言》節目引起觀眾熱烈討論，參賽者只要在節目裡面誠實說出真正的事實，就有機會獲得200萬獎金，主持人利菁犀利的問題一方面滿足大眾窺人隱私的好奇心，另外一方面也當場見證人性面對兩難的掙扎，而且節目重金鼓勵大家誠實面對過去的錯誤，也在社會上掀起一股對誠實與謊言的討論風潮。 根據1111人力銀行調查，76.05%的受訪上班族踏入職場至今，曾在工作上有說謊、隱瞞或誇大事實的情形，目的是「避免不必要的誤會」（79.53%）、「為工作流程方便」（33.86%）、「避免尷尬」（30.71%）。 但在重要的求職（面試/撰寫履歷）過程中，高達75.45%皆無捏造或誇大事實，但仍有部份上班族的履歷曾經「任職期間不符」（9.58%）、「捏造經歷」（8.98%）、「捏造離職原因」（8.30%）等。 43.11%上班族在工作時，曾為了想請假而說謊，理由包含「偽裝生病」（15.57%）、「藉口其他緊急事件」（8.98%）、「藉口家人生病」（3.59%）。若主管要求協助說謊隱瞞實情，80.84%上班族會視狀況決定是否配合，10.77%選擇委婉推託、5.39%則會乖乖聽命行事。 針對工作是否有說謊和職務交叉分析顯示，工程研發、企劃設計、美容餐旅是最常說謊的三大職務類別。張旭嵐分析，研發者常要強調創新功能和設計，偶有言過其實；企劃設計功能在於美化和包裝，因此難免需要隱惡揚善；美容餐旅更重服務和溝通技巧，工作上的善意說謊也不足為奇了。 張旭嵐表示，2成5的求職者曾在履歷上或面試提供不實內容，因此提醒老闆或主管面試時，可以透過求職者的眼神是否飄移閃爍、問到關鍵問題的時候是否交代不清，甚至有緊張的小動作，藉這些細節觀察來判定內容真實性。 其次對於屬意的候選人也應該主動去電聯繫前公司主管、師長或是推薦人，進一步諮詢了解該員工作狀況和個性，事前多一層把關，避免「因誤會而結合，因了解而分開」的窘境。 張旭嵐提醒，在職場上人際互動應以「誠信」為前提，並以「和氣」為原則，舉凡猛烈抨擊、人身攻擊、謾罵字眼等情形，都可轉為柔性勸導、理性提醒、中肯言詞。既然決定說實話就要將實話說得「中聽」，才能收到「一語點醒夢中人」的效果，也才不致辜負「老實說」的美意。 71.26%曾說過職場白色謊言的上班族中，包含33.53%曾經被戳破或揭發謊言，最常見的處理方式為「向相關人員道歉/收拾殘局」（44.64%）、「低調默認/裝沒事」（23.21%）、「盡力圓謊/否認到底」（12.50%）。 如果有一天有機會敞開心胸說出真話，73.05%會「修飾之後再表達，免得傷害又擴大」。上班族對於「職場上說謊」的看法前三名是「以和為貴，善意謊言」（40.12%）、「求生本能，生存法則」（26.35%）、「身不由己，情非得已」（13.17%）。 張旭嵐表示，只要熟悉了職場生態的「眉角」，上班族就大都知道哪些話可以說、哪些話不能說，這樣的基本判斷能力儼然已成另類「職場生存術」。 不過張旭嵐提醒上班族，職場白色謊言的動機很重要，有些謊言是為了避嫌或顧及聽者顏面，說出來成為無害的高竿話術，其實更突顯發言者的歷練與風度。然而說謊動機若是為了能讓自己便宜行事，即使撒謊內容無傷大雅，被拆穿後也會讓自己的職場信用逐漸瓦解，不可不慎。 為了解上班族職場謊言現況，1111人力銀行特設計「職場白色謊言調查」，自6月13日至6月28日，進行網路問卷調查，有效樣本數為1,136份，信心水準為95%，誤差值為正負2.91%。