全民瘋「瞎」拼！網路「騙」很大？─<<新聞稿>>
秀才不出門，能「買」天下物！網路普及造就全球宅經濟發燒，曾幾何時，網路購物已不再是宅男宅女的專利，上班族網購更成為高壓職場下的最佳調劑品，根據英國網購相關網站InvisibleHand調查顯示，每週三下午4點是上班族摸魚網購的高峰時間，顯示上網路購物的風氣，已在辦公室蔓延。究竟上班族網購的現況與經驗為何？ 根據1111人力銀行調查， 近9成上班族有網路購物經驗，平均每2月網購1次。其中6成7為了享「優惠/便宜」、近5成愛其「可宅配到家」的特性。反觀1成不曾網購的上班族，過半數都是因為擔心網路交易安全及商品品質不佳。 網購的上班族，購買最多商品為「服飾」、「生活雜貨/家庭用品」、「文具/書籍」等，每人每月平均網購2,520元，其中7成7坦言網購「省荷包」，平均省下市價的8.6%。最能引起上班族的網購行銷手法則以「特價搶購」、「會員獨享優惠/福利」、「贈品/試用」最多。 調查也顯示，近2成2有網購的上班族曾受騙！最多人遇到的情況是「產品圖片/說明與實品不符」、「賣家收了錢不出貨」、「資料外洩/接獲詐騙電話」。受騙後，多數選擇「不予理會/下次小心」、「報警/打詐騙專線」、「網路負評/公開賣家黑心行為」。曾受騙者有6成8會繼續網購、但次數減少；更有近1成因此「完全不會」繼續網購。 1111人力銀行公關總監何啟聖表示，現代上班族工時長、工作忙碌，網路購物省時、便利、快速的特質，滿足精打細算的上班族購物需求，讓辦公室網購風氣大開，更有企業除開放網購之外，更建構員工團購及二手物品交易的平臺，打點好員工的生活需求，也讓員工可以專心工作。何啟聖呼籲喜愛網路瞎拼的上班族，無論企業態度為何，上班族應選擇在工作空檔或下班時間進行購物行為，以避免「因私廢公」或「公器私用」，引起企業主反感而禁止，平白減少一個促進同事團結「拼經濟」的紓壓管道。 上班族瘋網路「瞎」拼，受訪上班族有89.62%曾在網路上進行消費行為，與收入交叉分析的結果，月薪3-4萬元的上班族網購頻率最高。選擇使用網路購物的前三項主因包含「優惠/便宜」（67.38%）、「可宅配到家」（49.70%）、「資訊充足、可多比較」（48.78%）；在網購頻率上，平均有網購的上班族，每2個月上網購物1次。上班族在網路上最常購買的商品則有「服飾」（51.22%）、「生活雜貨/家庭用品」（35.67%）、「文具/書籍」（35.06%）等。 另有10.38%的上班族不曾在網路上購物，原因是「擔心網路交易安全」（52.63%）、「擔心網購商品品質」（49.12%）、「無法看實品」（47.37%）。 何啟聖分析，網購幫賣家省下實體店面成本，因此賣家可將省下的金額反映在商品價格上，以此對準消費者網購撿便宜及方便比價的特性。但是便利背後的代價就是交易個資安全之虞，以及無法事先測試實品品質的難處，常令買家收取商品的前一刻，「既期待又怕受傷害」。 上班族的網購消費力高嗎？每人每月平均在網路上消費2,520元。進一步詢問消費者透過網購買到的商品，是否較一般通路便宜，76.83%受訪買家表示較省，平均省下8.60%。但另有16.77%表示無價差，更有6.40%認為網購反而比較貴。 網購行銷花樣多，如集殺、限量、促銷等，而最受上班族最喜歡的行銷手法是「特價搶購」（54.27%）、「會員獨享優惠/福利」（35.37%）、「贈品/試用」（27.74%）。付費方式五花八門，26.22%的上班族使用線上信用卡付費，其次是便利的超商付錢（24.39%）、實體ATM轉帳/櫃檯匯款（19.82%）等。 網路商機看漲，何啟聖也提醒網路賣家，搶食網購客源的同時，也要謹慎處理與買家網路交易的相關契約與法條，以免還沒賺錢就先蝕本。此外，對於日前不乏知名業者標錯價格，而需照標價出貨或賠償之判例，造成企業嚴重損失，這也是賣家必需承擔的風險，網路業者在刊登商品時需更加僅慎。 何啟聖也分析，消費者網購付款，常發生匯款錯誤之問題，若是多匯款項，可要求網購平臺業者協助處理；若匯錯帳號，則有權要求金融機構與該受款人聯絡，請求對方歸還款項；絕無持提款卡到ATM取消帳款之方式，消費者切勿受詐騙集團操弄。 值得注意的是，有21.95%的上班族曾因網購而受騙或造成金錢損失！前三大受騙/損失狀況為「產品圖片/說明與實品不符」（31.94%）、「賣家收了錢不出貨」（26.39%）、「資料外洩/接獲詐騙電話」（24.54%）。受騙後最常見的處理方式卻是「不予理會/下次小心」（45.83%）最多！僅34.72%的人會「報警/打詐騙專線」，也有人選擇以「網路負評/公開賣家黑心行為」（23.61%）的方式，利用網路評鑑的輿論壓力來抵制。 受騙過是否影響網購意願？曾受騙者多數選擇「繼續購物、但次數減少」（67.59%）。有人不受影響，「次數和受騙前相仿」（23.61%）。但也有人一朝被蛇咬、十年怕草繩，「完全不會繼續網購」（8.80%）。 何啟聖表示，根據內政部警政署目前公佈的165反詐騙專線報案排行榜，「拍賣(購物)詐財」名列第二，僅次於「假冒機構(公務員)詐財」。因為網路購物造成的財損金額高達1,382萬元整。何啟聖提醒上班族，避免網購受騙，應注意網購安全5步驟：1、詳看相關資料：如賣家資訊、產品資訊、產品評價等，確認賣家可信度。2、留下交易訊息：購買的過程與互動內容以書面為主，並留下資料，避免日後爭議。3、以面交、貨到付款為主：以避免產品與照片不符之爭議。4、保護個人資料：勿留完整帳號、卡號，收貨地址應以非戶籍地為主，以避免個資外流。5、防電話詐騙：若遇詐騙集團以扣款錯誤等理由要求配合，應立即撥打165查証。