飛上枝頭變鳳凰？！女性從事空姐意願調查<<新聞稿>>
受到兩岸開放政策的鼓舞，以及看好大陸、亞洲其他新興國家航空市場無窮的成長潛力，國際航空公司如澳門航空、阿酋航空相繼登臺爭搶有臺灣空服經驗的臺籍華語空服員，讓求職端醞釀一股搶進空服業的熱潮！根據1111人力銀行的調查，7成5的女性上班族或社會新鮮人考慮當空姐，但真正付諸行動報考的只有2成3；喜歡旅遊、薪資待遇佳、可增廣見聞是想當空服員的主因，長榮航空、華航、日航、新加坡航空、阿酋航空則是有空姐夢者的精選Top 5航空公司；至於空服員最應具備的特質？高EQ與耐心、危機應變能力強、服務熱忱高，超越「外在條件佳」成為前三大重要特質。針對新總統馬英九對陸開放政策的熱門話題，更有高達6成3擁有空姐夢的女性，因而提昇報考意願。 1111人力銀行營運長兼發言人吳睿穎表示，遠東航空停飛，反應出高鐵完工、油價高漲對國內航線市場的衝擊，然而在兩岸包機直航指日可待的氛圍下，不僅讓國內線航空公司燃起一線生機，也為大陸急速成長的航空市場更添利多！而擁有「臺灣經驗」的空服員，因優於大陸空服員的服務品質，吸引國際航空公司，如澳門航空、阿酋航空，相繼登臺徵才，勢必引起一波國際、國內航空的爭才潮，對想轉職拓展職涯的空服員，甚至職場新鮮人而言，現正是前進國際航空舞臺的最佳契機！ 因愛旅遊、薪資優、想增廣見聞 7成5有空姐夢 日劇「大和敗金女」中，空姐舉止優雅、擁有光鮮亮麗生活的形象，令人印象深刻！空服員是不少女性的夢幻職業，根據1111人力銀行的最新調查，74.97%的職場女性，考慮從事空服員的工作，進一步交叉分析，社會新鮮人從事空服員的意願76.4%，高於上班族73.68%的比例。而在複選的情況下，喜歡旅遊(82.9%)、薪資待遇佳(74.03)、增廣見聞(72.67%)、外表光鮮亮麗(11.04%)、工作內容單純(10.59%)是主要原因。 另一方面，不考慮空服員工作的女性則表示，語言能力不足(62.33%)、報考資格不符(59.08%)、空服員工作與專長不符(29.27%)、擔心飛安問題(23.85%)、想正常上下班(23.58%)是她們興致缺缺的主因。 吳睿穎認為，外在的美麗只是空服業的入行門檻，提醒有空姐夢的女性要確立空姐的職涯規劃，思考步入家庭之後的職涯選擇，不要在盲目進入空服業後，反而迷失在光鮮亮麗的虛無中！ 6成3因兩岸政策開放 『馬上』當空姐 儘管7成以上的女性有空姐夢，其中實際付諸逐夢行動的比例只有23.17%，平均報考1.73次，報考3次以上的占17.58%；平均報考1.71家航空公司，報考3家以上不同航空公司者，則占比17.97%。吳睿穎分析，由於航空公司的空服員招考，沒有定期定時，亦有年齡上限，重考者欲長期苦戰，實有困難；因此，求職者更要把握每次的招考機會。 而主要的準備方式，在單選的情況下，為加強語言能力(28.91%)、自行購書/蒐集資訊(28.52%)、求助空服補教機構(25%)，亦有11.33%懷有空服夢的求職者憑運氣應考，並不特別準備。而得知考試訊息的主要管道，在可以複選的情況下，航空公司網站、補習班、報紙或平面媒體各占60.16%、36.33%、33.20%。 另外，新總統馬英九的對陸開放政策，讓高達63.26%會考慮空服工作的女性增加報考意願，進一步交叉分析，社會新鮮人增加意願比例達68.17%，高於上班族的58.71%。 吳睿穎分析，對陸政策的開放，擴大兩岸航空市場的人力需求，對求職不易的社會新鮮人以及懷有空服夢的上班族，產生一股強大的吸引力。 空服夢幻Top 5：長榮、華航、日航、新航、阿酋航空 主要考量：福利制度、薪資、飛安評價 至於有空姐夢者心中最想進入的又是哪些夢幻航空公司呢？以長榮航空(68.87%)、中華航空(50.05%)、日本航空(33.57%)、新加坡(33.3%)航空、阿酋航空(14.03%)，分別拿下前五名寶座；進一步分析原因，福利好/制度佳(68.78%)、薪資待遇佳(49.14%)、飛安評價高(39%)、喜歡該公司航線(29.77%)、認同企業文化(28.96%)是求職者選擇航空公司的主要考量。 吳睿穎認為，本土的航空公司如長榮、華航，因華語文優勢以及地利之便、企業文化的熟悉度，成為求職者首選；而日本航空、新加坡航空則與地理位置、品牌形象與飛安品質等，有較大關係。 吳睿穎進一步提醒，現在正是臺籍空服員搶進國際舞臺的大好時機！亞洲與歐美國家的空服員取向大不同，歐美以體力、危機處理能力為主要標準，亞洲多將外在儀表列為重要門檻；而當亞洲新興國家，尤其是中國大陸，航空市場急速成長時，臺籍空服員的高BQ、華語能力、以及更優於中國空服員的服務能力，自然成為國際航空公司搶爭的人才。建議有心想圓空姐夢者，勤練中英日語以外的第三或第四語言，中國地方方言如上海話、歐洲國家語系法語等等，以增加自己的職場優勢，把握進入國際航空公司的機會、拓展職涯的深度及廣度！ 空姐職涯新三高：高BQ、高抗壓、高敏感 在空服員最應具備的特質面向的調查結果，比起一般人對空姐的刻板印象卻務實許多。高EQ與耐性、危機應變能力強、服務熱忱高、外語能力好、應對進退佳，均分別以76.47%、65.79%、59%、41.99%、13.12%，打敗外在條件佳的12.76%。 吳睿穎強調，過去「空姐三高」的形象：身材高、薪水高、工作環境高，成為女性響往的夢幻工作。然而，空服從業人員高危險性、高服從度、高工作壓力的「辛酸三高」，讓不少辛苦考取從業人員幻滅，不敵現實寧願違約賠錢，或因個人職涯規劃而轉戰其它領域，造成職業壽命短的刻板印象。 吳睿穎建議，想要在空服職涯中大放異彩，應培養「空姐職涯新三高」，也就是高BQ、高抗壓、高敏感，才能藉由專業能力的成長，延長空服工作的職業壽命，在職場越沉越香、屹立不搖!此外，因生涯規劃而欲轉職的空服員，可應利用空服員「職涯新三高」的優勢，轉戰精品、飯店業或公關、模特兒等職務，追尋新的職場春天！ 為了解女性對空姐意願感興趣的程度、空服員職業對女性的主要吸引力為何，以及探知夢想航空企業的排行，1111人力銀行在97年 5月2日至5月15日間，針對女性上班族及社會新鮮人，以電子郵件寄發方式進行「女性從事空姐意願調查」，共回收1474份有效樣本，在信心水準為95%的區間，誤差值為正負2.6%。