上班族前進觀光產(chǎn)業(yè)意願調(diào)查<<新聞稿>>
距離11月6日登場的臺北國際花卉博覽會，僅剩不到100天的時間！進入最後倒數(shù)計時階段，臺北市長郝龍斌預估花博將創(chuàng)造168億元新臺幣的商機，其中包含花博門票、相關權(quán)利金、廣告收入等直接效益27.8億元，以及相關觀光休閒產(chǎn)業(yè)及花卉產(chǎn)業(yè)等間接效益140億元。即將開幕的臺北花博加上陸客自由行、上海-虹橋直航等政策的雙重效應，面對這波可觀商機，多少上班族有意躋身泛觀光產(chǎn)業(yè)的行列？ 根據(jù)1111人力銀行調(diào)查，近5成7受訪上班族，有意進入泛觀光產(chǎn)業(yè)；其中近4成因花博而增加意願。進一步詢問有意或曾任職泛觀光產(chǎn)業(yè)者，願意前進觀光業(yè)的前三大主因為「個人興趣」、「喜歡吃喝玩樂」及「增廣見聞」，其中以「觀光飯店」、「旅行社」、「觀光景點/風景區(qū)」產(chǎn)業(yè)最受青睞，在職務上則以「導遊/領隊/導覽」、「休閒娛樂事業(yè)從業(yè)人員」、「旅遊休閒類主管」最多。 有意或已經(jīng)在從事觀光產(chǎn)業(yè)的上班族，每個月的（預期）平均月薪(含獎金與小費)是新臺幣40,329元。多數(shù)認為投入觀光產(chǎn)業(yè)所應具備的個人特質(zhì)是「服務熱忱」、「語言能力」、「應變能力」，從業(yè)最大的附加價值為「增廣見聞」、「邊玩邊工作」、「強化國際觀」。 1111人力銀行公關總監(jiān)何啟聖表示，觀光產(chǎn)業(yè)與文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)密不可分，透過大型活動或是議題行銷，將本土文化特色包裝並發(fā)揚光大，將可開創(chuàng)臺灣觀光產(chǎn)業(yè)商機。根據(jù)1111人力銀行資料庫顯示，與去年同期相較，七月份觀光相關產(chǎn)業(yè)的成長高達5成，顯示出今年觀光產(chǎn)業(yè)的熱絡。 何啟聖指出，陸客來臺效應加上11月將舉辦的臺北國際花卉博覽會，可望帶來龐大商機，也創(chuàng)造了許多專案工作機會，其中包括臺北市政府民政局現(xiàn)將徵選的120名國際導覽員，負責接待外國遊客逛臺北，只要年滿20歲，不限學經(jīng)歷，只要具備語言專長和服務熱忱，都可以藉此搶搭花博列車，加入觀光產(chǎn)業(yè)，成為臺北國民外交的最佳公關。意者請上國際2010花博會臺北城市國際導覽員招募計畫官網(wǎng)報名。(http://www.travelintaipei.com.tw/event.asp) 觀光產(chǎn)業(yè)職缺多元，加上多數(shù)職缺工作型態(tài)特殊，因此長期以來吸引不少年輕上班族投入。調(diào)查中有56.92%的受訪者有意進入，有21.03%曾在相關產(chǎn)業(yè)任職(包括7.69%正在職者與13.34%已離開者)，但亦有22.05%無意進入。 進一步詢問有意進入及曾任職的受訪者，投身泛觀光產(chǎn)業(yè)的主因為何?!在可複選的情形下，以「個人興趣」（65.13%）、「喜歡吃喝玩樂」（44.08%）及「增廣見聞」（42.76%）是前三大主因。近期增加上班族投入觀光產(chǎn)業(yè)意願的政策或時事，以「臺北國際花卉博覽會」（39.68%）居冠，「上海-虹橋直航」 (37.3%)也讓上班族看好觀光產(chǎn)業(yè)商機。 何啟聖分析，陸客來臺活絡國內(nèi)觀光市場，業(yè)者更期待今年11月的花博效應，和明年的陸客自由行商機，因此在多項議題作用下，國內(nèi)飯店業(yè)、運輸業(yè)近期擴大徵才動作積極，甚至其他餐飲、零售商家等泛觀光產(chǎn)業(yè)也整裝待發(fā)。1111人力銀行也增設觀光旅遊專區(qū)，提供超過四萬個觀光集相關產(chǎn)業(yè)的工作機會，歡迎有志加入泛觀光業(yè)的上班族透過專區(qū)，找到實現(xiàn)理想，邊玩邊工作的好機會。http://www.myqueenbquilts.com/zone/travel 有意進入及曾任職的受訪者，在產(chǎn)業(yè)別上，偏好「觀光飯店」（39.47%）、「旅行社」（38.16%）、「觀光景點/風景區(qū)」（34.87%）。職務則以「導遊/領隊/導覽」（34.87%）、「休閒娛樂事業(yè)從業(yè)人員」（26.97%）、「旅遊休閒類主管」（21.71%）最愛青睞。53.28%的人偏好以「正職」型態(tài)投入觀光產(chǎn)業(yè)，傾向兼職或接案的人也佔了30.66%。 何啟聖表示，導遊領隊的工作地點常常就是名勝古蹟，每天坐擁各地美景，因此是許多上班族最嚮往的工作，而因為這類工作須具備專業(yè)知識、相關執(zhí)照，還得擁有一付好口才，最重要的事還要懂得察言觀色，應付來自客人的大小問題，因此從業(yè)人員也需付出相當?shù)呐ΑＳ幸鈴臉I(yè)或轉(zhuǎn)行的求職者需評估個人興趣和職業(yè)性向、具備服務熱忱，而已經(jīng)在執(zhí)業(yè)過程中仍要持續(xù)關心時事、探測觀光旅遊業(yè)的風向，才能真正成為一名「上知天文，下知地理」，引導遊客享受旅遊樂趣的優(yōu)質(zhì)觀光從業(yè)人員。 在薪資待遇上，欲從業(yè)者的預期月薪，在含小費與獎金的狀態(tài)下，平均為46,769元，而預期進入者的平均預期薪資，則為37,253元；顯示欲投入的從業(yè)者低估了從業(yè)後的薪資狀況。 對於從業(yè)必需具備的條件，65.13%的人認為「服務熱忱」，其次是「語言能力」（52.63%）、「應變能力」（42.11%）。至於投入觀光業(yè)的最大附加價值，以「增廣見聞」（73.68%）、「邊玩邊工作」（59.21%）、「強化國際觀」（51.97%）為上班族心中前三大價值。 何啟聖分析，觀光產(chǎn)業(yè)的薪資結(jié)構(gòu)，以低底薪、高獎金加小費為主；因此，剛?cè)腴T的求職者雖然普遍待遇不高，但只要能長期保有服務熱忱，掌握服務品質(zhì)，從業(yè)者多能達到不錯的薪資水準。何啟聖也提醒從業(yè)者，因應全球化市場，服務業(yè)也走向國際化發(fā)展。目前臺灣的觀光產(chǎn)業(yè)，雖然服務素質(zhì)冠居華人市場，但語言能力普遍未達國際水準。因此，若想提升臺灣觀光地位，增加外國人來臺觀光人數(shù)，除從業(yè)者提升語言能力及國際化服務之外，全民也應一起學習基本的觀光外語，人人都可以是拓展國民外交的觀光接待大使。