根據觀光局資料顯示，2008年7月開放陸客來臺，直至今年六月底，陸客來臺觀光人數已逾245萬6175人，而觀光局99年「來臺旅客消費及動向調查」統計，大陸旅客每人每日平均消費245.34美元，若以每次停留5天計算，開放陸客來臺，三年來已替臺灣觀光帶進超過30億美元的觀光外匯收入。 　　今年6月，28日第一批陸客自由行278人成軍來臺，日後每日可開放500名陸客來臺自由行，每次最多停留15天，面對陸客自由行預期的龐大商機，臺灣觀光相關產業如何因應？泛服務業第三季徵才狀況為何？ 　　根據1111人力銀行針對「泛服務業」調查統計，78.42%的受訪企業第三季有徵才計畫，主要原因為「填補流失人力」、「例行徵才」、「展店/擴編」，平均徵聘9人。主要職缺為「餐飲相關」、「旅遊休閒」、「業務貿易」。 　　產業缺工問題嚴重，而泛服務業在徵才上遇到較多的問題為「主動求職者少」、「求職者服務熱忱/態度不佳」、「求職者眼高手低」;對於徵才困難，企業留才因應之道為「提供公司培訓制度」、「加薪留才」、「給予快速升遷機會」。 　　面對6月28日起開放的陸客自由行，企業如何因應?1成7企業預期業績將因此提升，但仍有8成受訪企業不受影響，更有2.10%預期業績因而下滑。而看好陸客自由行商機，多數受訪企業會以「設置熱銷產品專區/規劃促銷活動」、「安排專門服務陸客人手」、「增加廣告宣傳」因應；另有7成4「以不變應萬變」。在人力運用上，1成3受訪企業坦言，會因陸客自由行增加第三季人力需求。 　　1111人力銀行發言人張旭嵐表示，根據1111人力銀行資料庫顯示，今年6月的工作機會較去年同期成長7.72%，其中與觀光服務領域相關的民生/服務、百貨販售業共佔整體職缺的24.49%，較去年同期的21.04%，增加了3.45個百分點。 　　景氣持續增溫、暑假消費旺季、陸客來臺利多，加上就業市場缺工造成以勞力為主的服務類工作受排擠效應；在業務量增加、人才流失以及從業意願低落的相關因素影響下，使得服務業今年第三季需才孔亟，徵才人數較去年同期成長。 　　張旭嵐表示，過去開放陸客來臺，受限於團進團出及固定行程等因素，陸客商機對整體服務業而言，無法雨露均沾，且低價競爭之下業者利潤有限。但隨著陸客自由行的開放，預期旅客素質和來客消費金額都將提高，也使得一般非以團體客為主的觀光服務產業，有機會分食大餅，長遠來看勢必為泛服務業帶來新一波商機。 　　張旭嵐觀察，開放初期，相關業者多半抱持著「試水溫」心態，漸進式調整行銷、服務和人力規劃。建議業者勿哄抬價格，留下臺灣人海削陸客的印象，反倒應該強化產品和服務的競爭優勢，提前規劃人才訓練及培訓，在避免人才流失、強化人才專業之外，更能提升服務品質，讓「陸客自由行」的開放，引發服務界間的良性競爭。 　　晶華酒店集團人資副總李靖文指出，由於目前開放陸客自由行的人數並不多，短期之內要因此增加人力或帶動整體觀光服務業，效果恐有限，但長期趨勢看好。而晶華酒店以頂級客層為主要目標，加上近年晶華酒店店集團持續發展擴編，因而下半年度有百名人才的需求，其中50名更會成為「菁英計劃」的儲備幹部，透過培訓，最快可以在半年內升到經理職等的職務，甚至還有出國培訓工作的機會。 　　而在薪資待遇上，除了起薪之外，各類獎金加績效，都能領到優於業界的薪資水準。在徵才條件上，英語是最基本的必要條件，但對於工作態度、抗壓性與臨場反應能力，企業更加重視。歡迎對觀光服務業有興趣的求職者加入。 　　針對餐飲服務、美容美髮、娛樂運動、醫療美容服務、觀光旅遊、百貨販售等「泛服務業」企業調查顯示，儘管日前塑化劑風暴重創餐飲業，然而面對暑假觀光旅遊旺季及開放陸客自由行等因素影響，78.42%的受訪企業第三季有徵才計畫，原因以「遞補流失人力」（45.64%）最多，其次為「例行徵才」（23.49%）和「展店/擴編」（15.44%）；釋出最多職缺前三名依序為餐飲相關（48.32%）、旅遊休閒（16.78%）、業務貿易（14.77%）。本季預計釋出的缺工數平均為9人。 　　近期各產業缺工頻傳，服務相關產業在徵才上遇到什麼困難？在可複選的狀況下，55.03%有徵才的受訪企業表示「主動求職者少」，其次有34.23%認為「求職者服務熱忱/態度不佳」、32.21%感到「求職者眼高手低」。因而企業在徵才及留才上，紛紛祭出了如「提供公司培訓制度」（25.79%）、「加薪留才」（24.21%）、「給予快速升遷機會」（14.21%）等政策，期盼能有效留住人才。 　　張旭嵐表示，根據經濟研究院5月公佈的景氣動向調查，服務業營業氣候測驗點，由4月102.59升至107.85，上升了5.26，服務業成長顯著。面對暑假旺季的來臨，加上軍公教調薪利多，預期將帶動內需消費，因此泛服務業多看好下半年營運，第三季出現大量人才需求。 　　張旭嵐分析，過去服務從業人員受「三低」的刻版印象影響，意即「薪水低」、「成就低」、「社會地位低」，造成多數求職者從業意願低落；但近年來隨著國人生活品質及國民素養的提升，除了消費能力增加之外，對服務業從業者亦投以相對的尊重。 　　近年國內服務業發展趨於完整，在跨國集團式或連鎖加盟經營方式下，不但各店資源得以整合、在管理制度上更臻完整；除了薪資福利較高之外，擁有更多海外專業培訓及升遷機會，讓求職者得以打破職場中「學歷」及「年資」的迷思，在薪資、專業及工作發展上，比其它產業擁有更多的成就感。 　　張旭嵐指出，以臺灣飯店業的龍頭--臺北晶華酒店為例，3年前成立了「晶華旅館管理學苑」，有計劃的為飯店員工進行一連串專業且實用的訓練課程，更於今年引進英國City & Guilds 專業證照課程，成為臺灣首家飯店認證中心。在去年收購”Regent麗晶”超五星國際飯店品牌以及接下來在臺灣有2到3個飯店籌備新案，晶華國際酒店集團在今年度推出最完整的「誰是接班人？百年晶華菁英培訓計畫」，號召好手加入，經過人才培訓跟上硬體拓展的腳步。 　　陸客自由行將對企業造成的影響為何？17.37%的企業樂觀其成，預期業績會因此提升，但亦80.53%企業預期營運將沒有影響，甚至有2.10%預期業績因而下滑。而在營運上，為配合陸客自由行，受訪企業多會以「設置熱銷產品專區/規劃促銷活動」（11.75%）、「安排專門服務陸客人手」（6.32%）、「增加廣告宣傳」（5.26%）來掌握陸客商機；但也有74.56%的企業不為所動，以不變應萬變。受訪企業亦有12.75%因應陸客商機，在第三季多增聘人力。 　　張旭嵐表示，根據交通部觀光局統計，去年(99年)觀光外匯收入達87.19億美元，來臺旅客達556.7萬人次，雙雙創下新高，而來臺客源也由大陸取代日本成為最大市場。儘管5月份陸客來人數受到塑化劑風暴及阿里山火車事故影響，而較同期略為下滑，然而對於第一批陸客自由行順利的結束及全數出境，而第二批送審人數較第一批多出五倍，旅遊業預估自由行將額外帶來一年54億元商機。 　　張旭嵐分析，繼陸客來臺、ECFA簽署後，兩岸交流因陸客自由行又躍進了一步，但臺灣人民對陸客自由行仍抱持疑慮，諸如陸客「跳機」旅行社須連帶受罰、陸客水準低落排擠其他國家旅客來臺意願、陸客破壞臺灣觀光地區及影響治安等問題，使得部份民眾對陸客來臺抱持著負面態度。然而，目前臺灣觀光產業全面開放已成定局，企業唯有加速因應，並以永續經營為目標，才得以在陸客商機大餅中嚐得甜頭。 　　1111人力銀行針對資料庫企業，進行「陸客自由行 商機無限?!」調查，以隨機寄送網路問卷與電話訪問，進行立意抽樣調查，調查時間為100年6月30日至100年7月13日，有效樣本數為606份。