全民反暴力 職場防霸凌<<新聞稿>>
近來校園霸凌（Bully）事件頻傳，霸凌議題浮上檯面，99年教育部更對校園霸凌定義為「具有欺負他人之行為」、「具有故意傷害之意圖」、「造成生理或心理上之傷害」、「兩造勢力（地位）不對等」、「其他經校園霸凌因應小組討論後認定者」等五項；而反觀職場上，也存在著諸多如上述「恃強欺弱」的霸凌行為，究竟，有多少上班族曾遭遇到職場的霸凌事件？ 根據1111人力銀行調查，5成4受訪上班族曾受到(言語、行為、肢體、互動等廣義的暴力行為)「霸凌」，其中，發生在貿易流通、媒體出版、傳產製造業最多，又以女性被霸凌的比例較男性高！超過6成上班族每週至少被霸凌1次以上，包含3成7幾乎每天都被霸凌。高達6成1的霸凌施暴者為上司，最常發生的霸凌狀況為言語謾罵、冷嘲熱諷及勞務分配不均。另3成5則是受到同事霸凌，狀況前三名是背後攻訐、遭受小團體排擠、冷嘲熱諷。 面對職場霸凌，多達7成受害上班族選擇「隱忍」，也有2成選擇直接「離職/調單位」。近5成上班族因霸凌而萌生退意，另5成則受限於經濟壓力、尚未找到更好工作等因素而不考慮離職。3成7會讓公司管理階級知道，任職公司處置方式多為「冷處理/不予理會」、「居中協調」、「調換部門以避免衝突」。另6成3受害上班族則選擇不告知上級，因自覺「無濟於事」、「不想惹事/大事化小」、「企業文化使然」。 1111人力銀行發言人張旭嵐表示，職場上權利分配不均、利益衝突不斷，針對特定對象的霸凌狀況時有所聞，嚴重程度不亞於校園，輕者為特定對象排擠、重者如言語暴力甚或肢體衝突。但多數受害者為求生存，或受限於企業文化，多視為理所當然而選擇隱忍，長久下來對身心造成重大傷害。因此，張旭嵐呼籲上班族若自覺遭遇職場霸凌，應謹記「職場防霸我你他」。「我」，先冷靜自省發生欺凌事件自己應負的責任為何，找出避免的方式，以免日後類似事件重演。「你」，主動跟當事人溝通解釋誤會，排解問題、化敵為友。「他」，可尋求公司內公正人士協助，除紓解情緒及壓力之外，更能協助排除霸凌危機。 心理諮商師林萃芬表示，會霸凌他人的人格特質為「容易對他人有負面解讀」，因而採取先下手為強的欺壓攻勢；在職場則以利用黑函或謠言形成輿論打壓為主。面對這類霸凌，上班族首先要觀察情勢、不隨意動氣，以免正中霸凌者下懷，且應積極結交不受謠言影響的同事，以具體互動來化解謠言。來自主管的霸凌則因主管的焦慮感或無能自卑感較強，故容易對屬下發洩壓力及負面情緒，下屬應極力避免任何易引發主管焦躁憤怒的狀況，預防遭受言語或肢體欺凌。 此外，林萃芬鼓勵上班族遇到霸凌務必通報高層，當個默默隱忍的獨行俠只會助長霸凌施暴者。林萃芬也呼籲企業高層勿以高壓手段處理霸凌，接獲受害者通報後應立即制止加害者的霸凌行為，並與其單獨密談，以了解施暴者的負面情緒原委、再行協調或管束。萬不可命令加害者與受害者共處一室當面對質，或謾罵壓制及冷處理，以免處理不當而形成「二度傷害」。 根據1111人力銀行統計，54.29%的受訪上班族自覺曾遭受「霸凌」，其中60.82%每週至少被霸凌1次以上，更包含37.28%「幾乎每天」都遭遇霸凌事件。主要霸凌施暴者為上司及客戶的上班族分別佔60.87%及2.69%；此兩類權利相對高的霸凌施暴者，前三大霸凌情節為「言語謾罵」（68.41%）、「冷嘲熱諷」（65.67%）以及「勞務分配不均」（45.27%）等。其餘上班族主要遭受同事（34.76%）或下屬（1.74%）的霸凌，最常見的三大情況則為「背後攻訐」（71.43%）、「遭受小團體排擠」（64.07%）、「冷嘲熱諷」（59.74%）。 進一步交叉分析的結果，被霸凌的比例，女性略高於男性，若與施暴對象交叉分析，被上司霸凌以男性受害者較高，而被同事霸凌則以女性的比例為多。張旭嵐表示，相對男性的大而化之，女性上班族對於人際互動比較敏感，遇到責罵或是不公，就有被欺負的感覺，因此自覺被霸凌的比例較高。在產業別中，貿易流通、媒體出版、傳產製造的工作領域中發生霸凌比例較高。對此，張旭嵐分析，傳統產業和媒體業重視師徒制度和職場倫理，加上部分四、五年級的老闆承襲過去父權時代的高壓式管理，因此遇上工作業績和時間壓力，便可能爆發情緒性的衝突，因而讓從業者較易產生「被霸凌」的感受。 張旭嵐認為，上司下屬或同事之間因為各自工作需求，難免因為立場不同而意見相左，選擇在背後攻訐或利用小團體勢力抵制，只會讓誤會越來越深，破壞職場和諧，摩擦越演越烈，衍伸成職場霸凌事件。為了避免讓個人情緒領導專業，成為冤冤相報的鬧劇，建議若公務上有意見分歧，應力求對事不對人，積極與當事人談和或找公正第三者居中協調，且避免任何帶有人身攻擊的字眼，誠意溝通互相體諒，才能真正讓大事化小、小事化無。 面對職場霸凌，高達70.43%曾受霸凌的上班族選擇「隱忍」、46.96%選擇「漠視/不予理會」，但也有20.06%的上班族就此選擇「離職/調單位」來表達抗議。 曾因遭受霸凌而考慮離職一走了之的人佔49.61%，其餘50.39%的上班族則因「經濟壓力」（41.38%）、「尚未找到更好的工作」（34.48%）、「認為對方會有報應」（24.14%）等因素，而不敢異動。 張旭嵐表示，東方含蓄美德也體現於職場中，多數上班族「以和為貴」或「為五斗米折腰」而選擇忍氣吞聲，長久下來有礙身心健康甚至影響工作表現。建議上班族應積極尋求解決方式及紓壓管道，若最後選擇訴諸法律，務必先知會內部管理階層取得企業支持，以免因共識不足，贏了公道卻丟了工作。 曾受霸凌的上班族中僅37.44%會讓公司管理階級知道，然而這些上班族任職公司最常見的處置方式為「冷處理/不予理會」（60.34%），其次才是「居中協調」（46.41%）、「調換部門以避免衝突」（25.74%）。另外62.56%的上班族選擇不告知公司，隱瞞主因為「無濟於事」（55.56%）、「不想惹事/大事化小」（48.23%）、「企業文化使然」（34.85%）。 張旭嵐建議企業主針對霸凌事件，採取事前預防及事後補強的配套措施，設立透明化的良性競爭機制，減少員工搶功諉過及背後攻訐的機會，避免企業內耗。此外更可參考「性騷擾防治措施」訂定「職場霸凌防治措施」，提供受雇者免於職場霸凌之工作環境，採取適當之預防、糾正、懲戒及處理措施，並善盡保護當事人隱私之義務，除正視職場暴力、積極掌握辦公室氣氛、保障員工權益之外，更能提升團隊士氣、降低人才流動率，進而促進工作環境之和諧與社會進步。