職涯任意門 升遷夢起飛-上班族業務經驗調查<<新聞稿>>
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根據統計，全球千大富豪及世界500大CEO，超過半數都曾從事過業務工作，而鴻海董事長郭臺銘第一份工作就是擔任航運業務，逐步踏上創業之路，成就今日橫跨全球的「鴻海帝國」。究竟從事業務工作有何優缺點？業務經驗是否能為個人職涯加分？ 根據1111人力銀行調查，有5成8受訪上班族從事過業務相關工作，主要以「專櫃/門市人員」、「消費性產品銷售」與「直銷/傳銷產品」業務為主。從事業務工作的主因，3成6希望「自我磨練」、3成4純粹「誤打誤撞」、2成7看中「薪水較高」。 不過，業務的折損率相對其他職務高。已轉職者反應，5成6因「個人職涯規劃」、3成5受不了「業績壓力太大/業績目標難達成」、2成7認為「個性不適合」，黯然離開業務崗位，更讓企業流失不少人才。若能重來，公司提供轉調其他部門機會，5成2願意考慮，還有1成8直接點頭願意留下。 相較其他職務，業務確實是創造高薪的快速管道，2成3當過業務的受訪者曾領過「百萬年薪」，顯示業務可靠自己的努力晉升「百萬富翁」。進一步分析目前從事業務受訪者的整體平均薪資(含獎金)為46,182元，高於去年主計處公佈99年全年平均薪資44,430元，較一般民眾更有好「薪」情。 面對公司業績要求與客戶刁難，過來人認為這份工作必須具備「抗壓性高」、「溝通能力強」、「不怕生」等條件。即使過程辛苦，高達9成3從業者認為業務經驗對職涯「有所幫助」，特別是「訓練口才/溝通技巧」、「增加個人閱歷/經歷」與「培養抗壓性」。受訪者普遍認為夢幻業務工作需具備「健全/合理獎金制度」、「合理底薪」、「完整培訓制度」與「轉調/升遷制度」。 1111人力銀行發言人張旭嵐分析，隨著科技的進步，產業競爭越趨激烈，企業紛紛從過去的「生產導向」，轉變為現今的「行銷導向」策略，「業務能力」一躍成為企業獲利的重要關鍵，進而成為就業市場中最搶手的人才；而除了傳統的業務專才之外，結合不同專業領域的各類業務職務亦陸續產生，如科技類的業務工程師、金融理財專員及保險業的組訓人員，都是當今職場熱門的專業職務。 張旭嵐也指出，因業務工作需承受較高的業績壓力，過去少受上班族青睞，但近年不乏知名企業提出完整的培訓制度、升遷管道及職務調動機會，甚至提高培訓期的底薪以保障新人學習期的收入；而業務工作快速提升溝通技巧、反應能力、抗壓力、人脈累積甚至於快速致富，「業務經驗」更有助日後轉職或升遷，也被視為成功捷徑、職涯必備經歷，因而成為上班族競相投入的職務。 新光人壽人資長陸碧霞指出，新光人壽由於業務持續成長，加上ECFA實施後在兩岸三地佈局需要大量人才，今年至少將釋出50名組訓專員職缺。他表示，組訓制度自民國66年實施以來，一直是新光人壽的幹部人才培訓搖籃，目前約有5成的內外部主管具備組訓背景。 陸碧霞強調，組訓專員起薪至少3萬3起跳，經過1個月培訓了解公司背景與產品內容後，將分配到各區部擔任組訓專員與業務區經理各兩年，了解組織拓展情形並衝刺業務目標，最後再依照個人興趣與職涯發展規劃進行輪調至業務、精算等各領域。陸碧霞指出，本次招考基本門檻為大學畢業，無科系限制，歡迎有企圖心、學習力與抗壓性強的新鮮人前來報名。 根據1111人力銀行調查，58.42%的受訪上班族擁有正職業務工作經驗，包含27.23%目前從事業務相關正職工作者，及31.19%曾有正職業務經驗但已轉職者。其中35.59%更表示第一份職務就從事業務性質的職務。這些人從事的業務內容依序以「專櫃/門市人員」(16.95%)、「消費性產品銷售」(16.1%)、「直銷/傳銷產品」(15.54%)最多。 有趣的是，這些人從事業務工作的原因，多數人抱持積極態度希望「自我磨練」(35.59%)，也有人是「誤打誤撞」(33.9%)進了這一行，以及看中「薪水較高」(27.12%)，希望努力能回饋在薪資上。 張旭嵐指出，業務類職缺在就業市場中，長期處於職缺大於需求的狀態，以1111人力銀行8月份資料庫統計，「業務銷售」整月份的工作機會就有60,074筆，占總職缺約2成，是各職務類別之冠，與去年同期相當；而求職履歷數卻大幅提升了2倍，使得求供倍數從去年8月平均每人有超過10個工作機會，下降至今年8月每人只有4.3個工作機會，顯示求職者對業務職務接受度大增的趨勢。 張旭嵐進一步分析，隨著景氣回升，企業漸漸進入搶才大戰，有別於過去業務人員「以量取勝」傳統，近年不乏業務導向的大型企業，也開始走向「精英業務」策略，如新光人壽、信義房屋近期都定下高規格的徵才門檻，開出較高的學經歷需求，也祭出高水準的底薪吸引求職者，用完整的教育訓練培訓有潛力的高階人才。 不過業務員流動率偏高，曾有業務經歷者當時掛冠求去的理由，以「個人職涯歸劃」(55.56%)為最多，其次依序為「業績壓力太大/業績目標難達成」(34.92%)、「個性不適合」(26.98%)，也有人受不了「公司制度不佳」(19.58%)與「薪資不穩定」(19.05%)而選擇離開。值得注意的是，若當時公司提供轉調其他部門機會，高達51.69%離職者「會考慮」，更有17.8%願意「直接留下」，至其他部門貢獻所長，減緩企業人才折損。 至於整體業務工作者的平均月薪(含獎金)為43,948元，另有23.06%曾領過「百萬年薪」，這些人平均需要24.6個月就能晉升「百萬富翁」，顯示只要肯努力就能邁向高薪的道路。面對最多公司的業績目標，60.17%受訪者「大部分都有達到」，但也有39.83%「常常沒達到業績目標」。 若把在職及離職者與「業績達成率」及「從事業務時的平均薪資」交叉分析，還在職者的平均月薪為46,182元，高於掛冠求去者當時的平均薪資34,881元；在職者的業績達成率為70.91%，亦高於已離職者的達成率50.79%。張旭嵐分析，業績達成率及薪資顯然成為業務從業者的淘汰機制；而企業良好建全的業績制度，也成為降低員工流動率的重要指標。 張旭嵐指出，業務固然能靠努力獲取更高報酬，比起一般上班族更容易領創造可觀收入。但這項誘因背後必須面對業績壓力、工作時間不固定與薪酬不穩等考驗。由於業績需要靠時間與人脈慢慢培養才能收到成效，張旭嵐呼籲剛投入業務這一行的菜鳥必須作好心理準備，除了謹記「腰軟、嘴甜、臉笑、手腳快」四大守則，勤跑業務，還得靠決心和毅力熬過初期的高壓與挫折，才能在激烈競爭中存活。 在業務員心中，「抗壓性高」(63.56%)、「溝通能力強」(40.68%)、「不怕生」(33.05%)等特點是這項職務必須具備的條件，更有高達9成3受訪者坦言業務經驗對職涯有所加分，68.64%為「有幫助」、24.58%強調「非常有幫助」，這項經歷為他們帶來最大助益為「訓練口才/溝通技巧」(51.82%)、「增加個人閱歷/經歷」(44.55%)、培養抗壓性(37.27%)。 至於業務員心中理想的工作條件，包含「健全/合理獎金制度」(53.39%)、「有合理的底薪」(41.53%)、「轉調/升遷制度」(33.9%)及「完整培訓制度」(24.58%)，反映業務員普遍對薪酬或公司制度不周全的憂慮。 張旭嵐表示，為了招募新血，有越來越多企業提供健全的教育訓練與獎金制度，例如近來新光人壽看好市場發展，釋出大量組訓專員職缺，今年預計徵求50名以上，提供完整的組訓培訓，訓練期間就有3.3萬的起薪，以及透明順暢的升遷制度，讓招募進來的新血經歷各階段歷練後，根據自己的興趣選擇投入業務工作或轉調其他內勤部門，以留住優秀人才。另外，新光人壽事業體跨足大陸，因此組訓專員未來也有機會藉此西進發展，成為新鮮人競相爭取的工作機會。 張旭嵐也建議轉職者及新鮮人，將業務工作以職涯發展的長遠角度評估，增進專業知識和銷售技巧之外，更要積極拓展人脈，培養經營管理能力，以便讓職涯可以更上一層樓，因此無論是否以業務為終身職務，都能利用「業務經驗」為個人的專業與職能加分，打造自已璀璨的的職涯舞臺。 為了解業務工作的好處與壞處，以及業務經歷對職涯發展的影響，1111人力銀行特設計「全民業務時代來臨」，自8月24日至8月31日，進行網路問卷調查，有效樣本數為1212份，信心水準95%，誤差值為正負2.82%。