美麗＝競爭力？2009職場美學調查<<企業主版>>
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8成7面試評外型 客戶觀感為主因 超越「透露管理」 型男美女真吃香？1成2給好起薪 1成8給表現空間 拒當花瓶！積極度、效率、親切感最重要 德州大學與密西根大學的研究顯示，擁有美貌與自信的女性，收入平均高於平庸者14％，然而在臺灣職場，外型未必能為薪資加碼，但卻能主導求職命中率！根據1111人力銀行的調查，高達8成7受訪企業坦言外型能為求職加分，較去年的8成3略增，加分主因為「外型影響客戶觀感」，去年冠軍「外型透露自我管理能力好壞」則落居第二；反觀僅1成2受訪企業曾給外型較佳者較高的起薪待遇，平均高出5.79%，1成8給予較大表現機會、1成1給予較高升遷機會。企業主建議外型佳的員工要注重「積極度、效率與親切感」，才會有更好的發展；另外1成4對有選美經驗的求職者，有較高的任用意願，「有自信、儀態佳、口語表達能力佳」是主要優勢。 1111人力銀行副總經理兼發言人吳睿穎認為，景氣越冷，求職競爭越激烈，包括外型與學歷等顯而易見的條件就相形重要，然而企業重視的外型並不等於容貌，而是一種自我管理、待人接物的綜合表現，打理符合職位的服儀、舉止得體大方、談吐親切有深度，才是職場美麗的展現形式。企業對於容貌美也許會給機會，但只有內涵美才會被視為重要資產！ 8成7挑人看外表 民生服務、教育團體業最重『面子』 「以貌取人」成為職場趨勢？根據調查，87.22%受訪企業坦言外型能為求職者加分，主要原因為外型影響客戶觀感(47.56%)，去年的第一原因「外型透露自我管理能力好壞」，落居第二(36.81%)，配合企業形象與產品(35.18%)則佔第三。 進一步交叉分析可發現民生服務、教育、營建不動產行業中，認為外型為求職加分的比率最高。吳睿穎分析，民生服務業站在客戶服務的第一線因而最重視外型；補教業以帥哥美女牌吸引人氣，因此對外型也多有要求；至於營建不動產業，由於買賣牽涉金額大，道德風險高，能夠給予客戶信賴感相當重要，徵才多要求具有親切與專業可靠形象的外型，因此成為外貌協會的主要成員。 吳睿穎認為，服務業已逐漸成為吸納臺灣就業人口的主體產業，在這波金融海嘯的浪潮中，服務業在人力市場的需求者角色更明顯！而在高度競爭的服務業市場，除了實體服務品質的提升外，感性訴求及情境行銷更成為業者開創商機、創造藍海的關鍵，因而高度相關的員工外型，受到重視的程度也隨之提升。在服務導向產業成為需求主體、企業要求軟實力的情況下，外型對於就業機會的主導性，有越來越強的趨勢。 甜蜜的負擔？擁有好外型 1成8企業給發展 3成要求高 最重外型職務-業務貿易、行銷企劃、行政總務 愛情戰場上外型能為身價加碼，然而在職場上是否也如此？根據調查，在其他條件相同的情況下，僅12.21%的受訪企業曾給外型較佳者較高的起薪，平均加碼5.89%，而6.82%企業表示想要調高、但礙於企業規定。除薪資外，受訪企業又曾給予外型較佳者哪些較好的待遇？高達71.31%的受訪企業表示「一視同仁」沒有特殊待遇，17.9%表示提供較大的表現機會，10.8坦言升遷機會較高；然而29.26%受訪企業對於外型佳員工在工作表現上的要求也相對較高。 吳睿穎強調，綜觀調查結果，外型能為機會加碼，卻難為身價加碼，身價主要仍取決於實力與能力的內在條件，然而好外型往往也會給人不一樣的期待，增值與貶值的空間相對大，型男靓女必須努力讓內在美與外在美並駕齊驅，否則美麗恐成為職涯路上最沉重的負擔。 最重門面的職務又為何？前五名與去年排名完全一樣，依序為客服/業務/貿易(82.39%)、行銷企劃(18.75%)、行政總務(12.78%)、經營人事(9.38%)、美容/美髮/娛樂(7.1%)。 吳睿穎分析，要求外型的五大職務分為對外與對內公關兩大範疇。客服/業務/貿易、行銷企劃必須對外服務客戶，代表公司、產品、或品牌，影響外界對企業觀感，因此要求符合形象素質的外型；行政總務、經營人事對內服務員工，影響員工對企業觀感，由外型佳的人員擔任，對工作士氣與流動率有正面助益。而美容/美髮/娛樂的工作內容要求時尚敏感度，因此有以貌取人的傾向。 選美有加分？自信、儀態、表達力受認同 從裡美到外！積極度、效率、親切感受重視 外型在求職戰中扮演關鍵角色，選美經驗是否也能為求職加分？根據調查，14.49%受訪企業對有選美經驗求職者的任用意願較高，因為具有自信(58.82%)、儀態佳(47.06%)、口語表達力佳(35.29%)的優勢。曾進用具選美經驗員工的受訪企業，對於該類員工的平均滿意度達63分，落於滿意的區間，其中21.21%在介紹該類員工會特別強調他/她的選美經驗。 吳睿穎認為，選美是具體表現美麗的一種形式，在選美過程中可迅速累積「行銷自我」的能力，有助於職涯發展與求職準備，有條件的求職者不妨多加嘗試。也提醒擁有姣好的容貌美與身形美的上班族，職場決定勝負的關鍵往往是專業能力與工作態度，『從裡美到外』才能受到認同！ 型男靓女又應如何從裡美到外？受訪企業建議外型好的員工應更加注重積極度(59.09%)、效率(36.65%)、親切感(33.81%)、能獨立作業(27.84%)、主動協助他人(23.86%)。吳睿穎認為，結果透露出企業對於外型佳員工『多一點主動、少一點身段』的期待。 為了解企業主對外型與職場議題的看法，1111人力銀行特自98年4月24日至5月7日，隨機寄送問卷於企業主，以立意抽樣調查方式展開調查，有效回收樣本數為423 份。