文／陳恆光
創(chuàng)業(yè)起源 「要做別人不敢做的、且是正途！」
臺灣仁本集團(tuán)的前身是「忠誠禮儀公司」，經(jīng)營至今已逾22年，由陳原一手創(chuàng)立。1111人力銀行影音中心採訪團(tuán)隊(duì)，在陳董事長百忙之中進(jìn)行專訪。
提到當(dāng)初創(chuàng)業(yè)踏入禮儀市場的原因，陳原表示，自己20多歲就出來工作了，當(dāng)年沒有學(xué)歷、沒有人脈、沒有資金，自己仔細(xì)思考過若要?jiǎng)?chuàng)業(yè)，一定是做人家不敢做的、做人家害怕的，而且一定要是正當(dāng)生意，這樣才會有機(jī)會。不過這一行多是家族式經(jīng)營，沒有人願(yuàn)意傳授，因此最初從奠儀花店開始，在經(jīng)營過程中從旁學(xué)習(xí)、自己摸索，28歲時(shí)創(chuàng)立忠誠禮儀。
正式踏入殯儀市場後，各種經(jīng)營與外界對產(chǎn)業(yè)觀感的挑戰(zhàn)緊接而來。陳原指出，當(dāng)時(shí)做這個(gè)行業(yè)，就是想做一個(gè)小生意，希望能夠養(yǎng)家餬口，但是在投入市場後，卻發(fā)覺這個(gè)產(chǎn)業(yè)不受外界尊敬，好像做這個(gè)生意、賺這個(gè)錢很沒有尊嚴(yán)。所以過程當(dāng)中自己不斷思考，如何改變可以讓社會大眾能夠接受。這期間的歷程雖然辛苦，但自己一直是一步一腳印的走過來、熬過來，也是苦過來的。
堅(jiān)持服務(wù)品質(zhì) 仁本集團(tuán)用心服務(wù)客戶
陳董事長提到，自己也想把這個(gè)行業(yè)發(fā)揚(yáng)光大，不斷思索如何企業(yè)化經(jīng)營。雖然剛開始沒有這個(gè)資金、也沒有這個(gè)生意，不過這個(gè)想法一直在自己腦海裡，也是自己持續(xù)著重的。後來自己找到突破瓶頸的關(guān)鍵，就是各行各業(yè)最重視的服務(wù)品質(zhì)，只要能夠把家屬、把客戶服務(wù)好，相信企業(yè)肯定是會永續(xù)經(jīng)營的。
多年前一位藝人車禍突然離世，讓許多粉絲心痛不已，她的父母親自然加倍哀慟。陳原說，這位藝人的父母親對於孩子意外離開非常非常難過，過程中自己陪伴著她的父親，用心進(jìn)行悲傷輔導(dǎo)的部份，有時(shí)候晚上還拿酒陪他小酌，聊一聊讓他開心、抒解他悲傷的情緒。當(dāng)然，自己的時(shí)間有限，或許沒有辦法這樣對待每個(gè)客戶，但自己向來亦是如此要求同仁，就是「把家屬當(dāng)成是自己的親人」。
見過無數(shù)離別的場面，陳原對在世親友的心情大都能掌握，也因此內(nèi)化能適時(shí)化解家屬悲傷情緒的同理心。他笑說，「很多時(shí)候我都是陪家屬聊天，家屬也喜歡聽我講，可能是我比較會製造好一點(diǎn)的氣氛」。有次朋友的丈人走了，自己到守靈室陪朋友的丈母娘聊天，聊到後來她笑得很大聲連忙問「陳老闆，我這樣子笑，我老公他會不會看了不開心？」當(dāng)時(shí)自己答道「他會很開心，因?yàn)樗吡耍吹綂呍谌碎g活著這麼快樂，他會安心的離開。」
陳原強(qiáng)調(diào)，現(xiàn)在所交的朋友，幾乎都是從客戶延伸出來的。自己的服務(wù)好，當(dāng)這些客戶變成朋友時(shí)，他們就會對自己加倍信任，其實(shí)這是在經(jīng)營企業(yè)當(dāng)中最大的成就感。「我們是用心在經(jīng)營、用心在交往，不是說為了要做生意而去交這個(gè)朋友！」
理想、努力與鬥志 推升仁本集團(tuán)成跨足兩岸的大企業(yè)
經(jīng)營企業(yè)必須克服大大小小的阻礙與挫折，對於臺灣仁本集團(tuán)的企業(yè)化經(jīng)營，陳原除了堅(jiān)持理想、不斷努力外，他本身的鬥志也是讓集團(tuán)邁向企業(yè)化，甚至成功跨足對岸經(jīng)營的法門。
他提到，剛出道時(shí)接到一些比較高檔的客戶，他們比較有想法、想要客製化的服務(wù)，但自己卻無法滿足客戶的需求。當(dāng)時(shí)有很大的失落感，也深知若再不改變，將慢慢流失這些高端客戶。於是自己先改變環(huán)境，打造五星級的太平間，接著提升服務(wù)品質(zhì)，成為國內(nèi)第一家通過ISO認(rèn)證的禮儀業(yè)者，並為員工的教育訓(xùn)練制訂SOP，自此公司慢慢步上企業(yè)化經(jīng)營的軌道。
另外，陳原表示，其實(shí)在經(jīng)營企業(yè)的時(shí)候，自己是很愛面子的，特別是碰到競爭對手時(shí)，自己不會怨天尤人，反而會被激起鬥志。「當(dāng)對手越強(qiáng)，越會激發(fā)自己的鬥志」。企業(yè)在面對競爭時(shí)，最重要的就是「產(chǎn)品差異化、服務(wù)差異化」，完成與對手的差異化後，在市場上自然能夠維持競爭力。
2012年臺灣仁本躋身全臺前三大，2014年陳原再成立「華夏仁本」進(jìn)軍大陸，目前分公司遍佈上海、昆山、杭州、廈門等九大城市。陳原指出，到大陸發(fā)展也是上自己覺得有成就感的部份。這三多來在大陸佈局都是有計(jì)畫性的，不是一時(shí)的衝動，目標(biāo)就是把集團(tuán)的市場、服務(wù)做得更大，尤其現(xiàn)在有很多臺商到大陸發(fā)展，從這個(gè)部份去服務(wù)、去行銷，相信集團(tuán)業(yè)績肯定會成長。
勉勵(lì)青年「創(chuàng)造被利用的價(jià)值」
對於給予時(shí)下臺灣年輕人的建議，陳原提到，年輕人應(yīng)該要在工作上「創(chuàng)造自己被利用的價(jià)值」，唯有如此才有辦法在社會上生存，自己就是這樣子一步一腳印走過來的。而當(dāng)碰到困難與挫折的時(shí)候，則要想辦法克服，只要能夠突破，就能再創(chuàng)自己更多的價(jià)值。
在近幾年的全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，臺灣競爭力有漸趨薄弱的現(xiàn)象，對此陳原進(jìn)一步建議，在這樣的環(huán)境裡，年輕人一定要「做得比別人多、懂得比別人多、休息的時(shí)間要比別人少」。要做得比別人多，靠得就是堅(jiān)持，一定要堅(jiān)持才有收穫；要懂得比別人多，靠得就是多學(xué)習(xí)，沒有學(xué)習(xí)就容易被市場淘汰。年輕一輩的朋友，只要能做到這些，相信不管到哪裡都一定會有強(qiáng)大的競爭力。
TIPS：
仁本集團(tuán)董事長陳原給年輕人的勉勵(lì)
1. 在工作上「創(chuàng)造自己被利用的價(jià)值」
2. 堅(jiān)持，一定要堅(jiān)持才有收穫
3. 多學(xué)習(xí)，沒有學(xué)習(xí)就容易被市場淘汰