旅宿業(yè)缺工早在8年前就發(fā)生了，漾館總經(jīng)理張明琛早就有所感受，為了因應(yīng)少子化導致不可逆的缺工問題，張明琛8年前就自掏腰包，委託研發(fā)KIOSK，他同時不藏私、不謀私利，推薦給同業(yè)使用，觀光署前身觀光局也曾提供補助款，鼓勵旅宿業(yè)者使用，紓緩櫃檯人力不足問題。

 

 

 

張明琛指出，徵員不足，現(xiàn)職員工被迫承擔更多工作，為穩(wěn)定人力，業(yè)者提高福利，增加營運成本，然而因為人力吃緊，可能會降低服務(wù)品質(zhì)，對國家而言，整體競爭力下降，長此以往，對國家及產(chǎn)業(yè)都會帶來負面效應(yīng)。

 

 

 

引進旅宿業(yè)外勞也是解方之一，不過數(shù)量不敷使用的話，主要受惠的是五星級觀光飯店。日本旅宿業(yè)也引用外勞，但外勞帶來的社會結(jié)改變，應(yīng)有一套完善的配套來因應(yīng)。

 

 

 

有人倡導旅宿業(yè)應(yīng)加薪以吸引求職者就業(yè)，張明琛指出，加薪並不是解決之道。如果整體觀光環(huán)境蓬勃成長，業(yè)者自然有為員工加薪的根底，不過，目前臺灣觀光業(yè)面臨重大競爭壓力，日、韓、泰等的觀光業(yè)重要性遠大於臺灣，這些國家各有吸引國際觀光客的特色，以料理來說，日本有日式美食、韓國有韓式美食、泰國則泰式料理就有很多代表性餐食。臺灣的夜市和宮廟文化未做整合，顯得碎片化。在地標建築方面，臺灣的101大樓似乎已無新意，看看日本晴空塔及杜拜不斷推陳出新的觀光據(jù)點，都為當?shù)匚罅繃H觀光客。

 

 

 

觀光業(yè)人力不足會影響新服務(wù)及新設(shè)施的發(fā)展，國際交流原本想吸引國際人才來臺，若臺灣環(huán)境無法提供成長的機會，我們的人才恐怕會外流出去。觀光活動非常多元，包括知名藝人的演唱會都會為舉辦地點的旅宿業(yè)帶來大量商機。以高雄為例，一辦演唱會，旅宿價格漲數(shù)倍，然而臺北巨蛋耗時8年也沒孵出來，今年甚至連元宵節(jié)小提燈都沒有。

 

 

 

張明琛指出，臺灣如果有趣起來， 吸引觀光客到訪，旅客宿業(yè)者生意大好大賺，  自然就有為員工加薪的實力，從而創(chuàng)造正向的產(chǎn)業(yè)環(huán)境。