超越「交心領導學」 ５大團隊管理關鍵
員工最希望從主管得到的四個需求，分別為信任、理解、穩定與希望。（圖／123RF）
你希望跟隨著什麼樣的主管、老闆呢？在職場中，無話不談、下班後還能一起吃飯的關係可能不再受用。隨著Ｚ世代帶來的管理衝擊，以及對工作價值的重新詮釋，越來越多工作者對於職場的更關注的是，「這份工作」是否能提升自我的CP值，而職場環境、情誼僅僅是其中的附加價值。
過去，管理者通常以『交心領導學』為主，透過移情作用，取得員工信任感，帶動員工自主地追隨，在今日職場呢？根據全球績效管理諮詢公司蓋洛普的調查，員工最希望從主管得到的四個需求，分別為信任、理解、穩定與希望。
愛客獵總經理林奇葳表示，在回應員工的需求時，管理者應該注意以下五大關鍵要素：
1.建立核心價值觀共鳴：讓來自不同文化背景的成員凝聚為一體是當今許多管理者所面臨的挑戰之一，在招募過程中，是否讓求職者對企業文化產生認同，並成為願意加入企業因素，甚至入職後公司價值觀在團隊互動中持續發酵，這都能讓企業找到共同溝通方向的員工，進而留住人才。
2.創造透明溝通管道：管理者應以真誠和坦率的態度與團隊成員溝通，包括讚美和建設性的批評，面對跨世代的團隊管理更需要以足夠的安全感為基礎，打造一個高度互信、敢說真話的團隊，有助於團隊產生新共鳴，在解決問題外更能創造不同的火花。
3.清晰目標，避免穀倉效應：管理者應該明確、公開團隊的目標和期望，並適時地與團隊成員共享。這有助於讓員工對個人工作與公司目標的連結有非常清晰的瞭解，避免個人瞎忙或跨部門的競爭和衝突，藉此知道他們在為哪個目標做出貢獻，帶動團隊互助的氛圍。
4.即時鼓勵，動態績效調整：新世代對於工作的定義更注重社會價值及幸福感，一份具發展性、感覺有意義的職業才能帶動員工對公司的認同。管理者面對員工的表現須即時的回應，加強員工正向績效的記憶，並帶動工作的動機，有時隨著環境的變化，動態調整績效目標，也有助於帶領員工突破盲點。
5.跨世代雙向學習計畫：面對AI浪潮，害怕數位能力不及新世代的工作者都有些許不安、擔心被取代，藉由新進員工與資深員工甚至高階主管促成一對一學習小組，有助於新知識交流外，還能讓管理階層聽見年輕世代的心聲，互相成長的效應也能加深跨世代對工作的投入與留任。
林奇葳總經理提醒，團隊管理想要帶人又帶心，在現今以「員工為中心」的職場趨勢，「動心」的職場交流才能「帶動人才」的管理模式。透過建立良好的工作氛圍和文化，管理者可以幫助員工提高工作滿意度和生產力，從而促進組織的持續發展和成功。
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