逆境求生存！翊盛國際：聚焦新價值 當企業神隊友
翊盛國際總經理江禾有喜獲COPC管理課程證書。圖：翊盛國際提供
客服市調起家的翊盛國際，創立於2011年，提供汽車業和國際航空等高專業性服務，具備英、日、韓、粵、越、泰等多語系的國際客服團隊，並整合國際系統串接和導入AI人機整合智能客服等解決方案，以優化服務效率。藉由翊盛國際的技術優勢與國際服務人才，客戶在拓展全球市場時，無需擔心在各國設立客服辦公室或客服部門的風險與多重營運成本。
「要感謝我太太的收留」在因緣際會下，江禾有加入太太黃晏柔甫創立兩年的新公司-翊盛國際，擔任總經理，運用過去擁有國外業務拓展、跨國工廠管理與系統整合、跨國同事客戶專案協作的能力，與有品牌的服務和管理經驗的另一半並肩作戰。也藉由兩位經營者的不同專業與經驗互補，帶領公司歷經多次策略轉型，但不變的共同核心理念是：為客戶創造服務價值。
擦亮服務價值 獲COPC國際認證
歷經多次轉型突圍，翊盛國際逐漸堆砌出團隊的核心優勢與競爭門檻。首先是調整策略走向跨國、雙語、高專業服務的國際戰場，該挑戰在於需要同時解決語言、系統整合、團隊溝通等問題，撥雲見日終有時，終於在2014年開發首間國際航空客戶。而2020年疫情爆發打亂經營步調，國際航空市場降至冰點，在逆境中公司不僅沒有裁員，更積極地尋找新市場，因此開發跨境電商和B2B服務新商機。
「We Serve International Customer in Value」在2023年翊盛國際近二十位服務部主管成功完成COPC國際服務標準認證訓練（Customer Operations Performance Center），這可是一個重要的里程碑，實現並鞏固了提供卓越客戶體驗的承諾，更凸顯公司對主管及人才培訓的重視。
明亮舒適的公共空間。圖：翊盛國際提供
徵知名品牌客服管理師一展長才
「感覺我們是一起服務的」根據新進同仁私下透露，公司提供的在職專業訓練，大大降低入職的焦慮與壓力感。訓練後主管也鼓勵提問，強調「好的服務，是先從提供正確的服務開始」，後續隨著實務經驗累積與經驗分享，服務績效逐漸上升，離達標獎金越來越近，一股成就感油然而生。
江禾有強調，公司超過七成的客戶都是國際企業，對人才而言不需要出國就能為知名品牌服務，並習得專業領域知識，擴大自己的眼界。公司鼓勵同仁在一段時間後輪調到其他專案，藉由不同專案累積不同服務思維，對同仁除了是訓練，也是公司養成主管必經道路。
翊盛國際用心打造國際化人才發展的舞臺，因應海外業務擴張，除擴增高雄辦公室，現正招募國際電商客服管理師、品牌客服管理師，包含日文、韓文語系，提供優於同業的薪資、透明的績效獎勵，運動活動補助，歡迎EQ高細心、具備第二外語能力、電商平臺經驗的求職者加入團隊，共創下一波成長！
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