淡江X新光人壽聯手出擊 打造視障友善服務整體解決方案
淡江大學視障資源中心執行秘書洪錫銘及新光人壽副總理廖晨旭(左)代表簽訂合作備忘錄。照：淡江大學提供
淡江大學視障資源中心與新光人壽為打造多元族群友善金融環境，善意對待高齡、身心障礙與年輕朋友等族群，雙方於5月30日與簽訂合作備忘錄，計劃打造國內第一套「金融保險業者視障友善服務整體解決方案」，宣示年底之前，落實視障友善服務整體解決方案，提升視障者使用保險服務工具與環境。
為降低視障朋友辦理金融業務時的不便，淡江大學與新光人壽積極與身心障礙團體進行交流，針對企業員工舉辦視障友善服務推廣教育訓練，利用換位思考，實際體驗視障者的生活及日常科技應用，進而感受視障者的需求，來提升服務視障者的專業知能；同時，新光人壽也安排視障者親身參與並測試企業端各階段的金融服務流程，並根據實測意見回饋進行修正調整，致力打造客製化且可施行的視障友善服務，提供保戶平等便捷、友善有感的金融服務環境。
淡江大學視障資源中心執行秘書洪錫銘及新光人壽副總理廖晨旭(左)代表簽訂合作備忘錄。照：淡江大學提供
淡江大學視障資源中心執行秘書洪錫銘表示：淡江大學對於視障生輔導、科技輔具、教育訓練等服務有長期的關注與研究，近年來更將相關技術與概念，推廣到藝文展覽、數位生活與金融保險等領域，以落實平權的世界潮流。今天，我們很開心看見「金融保險業者視障友善服務整體解決方案」被新光人壽採用，期盼有更多相關業者，能共襄盛舉，一起創造更友善的金融保險服務。
此外，依據國家發展委員會推估，預計2025年臺灣每5人即有1人是長者、老年人口將超過20%，成為「超高齡社會」。隨著臺灣老年人口的增加，新光人壽同步提升高齡友善環境，於全臺臨櫃業務導入「數位簽名板」，由櫃臺服務人員瞭解臨櫃客戶需求，並進而協助產出申請文件之影像檔案，透過數位螢幕提供文件放大、重點標示及數位簽署之功能，提升高齡者辦理金融業務的便利性，並落實綠色金融，實踐企業永續的經營理念。淡江大學視障資源中心盲用電腦系統工程師張金順表示：「以往簽名，因為無法掌握簽名位置、格子又太小，內心產生很大的不安全感，有了『數位友善簽名』服務，覺得輕鬆許多。也謝謝新光人壽願意成為國內首家視障金融友善服務整體解決方案的保險業者。未來淡江大學也會協助新光人壽，優化網頁與App軟硬體服務。最後，希望能建構一套整體解決方案，期待更多金融保險業者一同關心弱勢族群的需求。」
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