西子灣站啟動(dòng)智慧顯示AI客服 中山、資策會(huì)助推觀光服務(wù)
西子灣站17日啟動(dòng)智慧顯示應(yīng)用，產(chǎn)官學(xué)研一同見證今年度智慧顯示推動(dòng)成果。照：中山大學(xué)提供
資策會(huì)與國(guó)立中山大學(xué)輔導(dǎo)經(jīng)濟(jì)部工業(yè)局「高端顯示科技場(chǎng)域應(yīng)用實(shí)證推廣與創(chuàng)新培育計(jì)畫」，客製智慧顯示方案，成功媒合高雄捷運(yùn)與業(yè)者，西子灣站今(17)啟動(dòng)透明顯示智慧服務(wù)臺(tái)、智慧AI虛擬客服導(dǎo)引互動(dòng)地圖及移動(dòng)式全彩25.3吋電子紙看板，可提供更優(yōu)質(zhì)的觀光旅客服務(wù)，未來(lái)可望擴(kuò)散至更多交通及服務(wù)場(chǎng)域。
資策會(huì)與國(guó)立中山大學(xué)南區(qū)促進(jìn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究中心以場(chǎng)域使用情境與需求出發(fā)，共同輔導(dǎo)、媒合場(chǎng)域與面板、系統(tǒng)整合及服務(wù)應(yīng)用等業(yè)者，客製化建置國(guó)產(chǎn)智慧顯示移動(dòng)應(yīng)用解決方案，並促成場(chǎng)域落地實(shí)證。西子灣站為高雄捷運(yùn)高人流量的站點(diǎn)之一，鄰近中山大學(xué)、渡船頭、駁二等觀光景點(diǎn)，假日遊客絡(luò)繹不絕，單日進(jìn)出高達(dá)近15,000人次，站務(wù)人員除一般旅客服務(wù)外，還有大量的觀光旅客諮詢需求；此外，其長(zhǎng)型月臺(tái)的空間配置，使主服務(wù)臺(tái)與簡(jiǎn)易服務(wù)臺(tái)之間距離較長(zhǎng)，透過(guò)智慧顯示應(yīng)用服務(wù)導(dǎo)入，旅客可遠(yuǎn)端諮詢或自助互動(dòng)查詢，可減輕站務(wù)人員工作負(fù)擔(dān)，並提升旅客服務(wù)體驗(yàn)。
智慧AI虛擬客服導(dǎo)引互動(dòng)地圖，以高捷蜜柑貓站長(zhǎng)作虛擬客服，提供景點(diǎn)及交通指引。照：中山大學(xué)提供
中山產(chǎn)發(fā)中心說(shuō)明，此次智慧移動(dòng)顯示應(yīng)用成果發(fā)布，透明顯示智慧服務(wù)臺(tái)由方塊磚提供BRICKS無(wú)程式碼雲(yún)端互動(dòng)開發(fā)平臺(tái)，攜手國(guó)產(chǎn)觸控面板大廠英特盛，以透明薄膜顯示螢?zāi)毁N合簡(jiǎn)易服務(wù)臺(tái)，提供FAQ問(wèn)答、多語(yǔ)言翻譯、資訊宣導(dǎo)及廣告推播等服務(wù)。站務(wù)人員收到旅客需求後，可遠(yuǎn)端通話說(shuō)明，並同步於螢?zāi)簧贤斗艌D文影像指引，讓旅客可一目了然，資訊傳遞更直觀。如遇站務(wù)人員需於簡(jiǎn)易服務(wù)臺(tái)值勤時(shí)，高通透的透明顯示螢?zāi)灰部勺屄每颓逦吹秸緞?wù)人員。
智慧AI虛擬客服導(dǎo)引互動(dòng)地圖則由在地AVR新創(chuàng)業(yè)者愛吠的狗，以高捷蜜柑貓站長(zhǎng)為虛擬客服形象，搭配群創(chuàng)光電86吋大型顯示器，旅客可觸控查詢鄰近景點(diǎn)，透過(guò)手機(jī)掃描QR code取得交通轉(zhuǎn)乘資訊及進(jìn)行導(dǎo)航；移動(dòng)式全彩25.3吋電子紙看板，則是達(dá)運(yùn)精密去年於高雄蓬萊旅運(yùn)中心落地成果再升級(jí)，保留無(wú)線連網(wǎng)不須接電的使用彈性，加上元太的E Ink Gallery Plus先進(jìn)彩色電子紙，高對(duì)比度視覺體驗(yàn)，近似於彩色印刷，可手機(jī)上傳圖片作輪播，取代一般告示輸出，同時(shí)環(huán)保減碳。
中山大學(xué)產(chǎn)發(fā)中心主任林根煌表示，去年已成功推動(dòng)人流感測(cè)結(jié)合電子紙和智慧顯示方案於高雄蓬萊旅運(yùn)中心落地，此次感謝高雄捷運(yùn)的支持，以及多家業(yè)者的共同投入，西子灣站捷運(yùn)及輕軌交會(huì)、串連指標(biāo)景點(diǎn)，是極具潛力和代表性的場(chǎng)域。中山大學(xué)產(chǎn)發(fā)中心長(zhǎng)期深耕南部，擔(dān)任中介橋梁的要角，並協(xié)助顯示計(jì)畫資源落實(shí)在高雄，貼近場(chǎng)域需求與情境，促成面板業(yè)者、系統(tǒng)整合及應(yīng)用服務(wù)商合作，打造智慧顯示示範(fàn)場(chǎng)域，期望透過(guò)國(guó)產(chǎn)化顯示應(yīng)用解決方案落地，將服務(wù)擴(kuò)散至其他交通站點(diǎn)或觀光服務(wù)場(chǎng)域，優(yōu)化使用者服務(wù)體驗(yàn)，提升營(yíng)運(yùn)及交通轉(zhuǎn)乘效率，並帶動(dòng)區(qū)域商圈發(fā)展。
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