國門開了日暉董座鄭越才談旅宿解封新思維

2022-10-06 上午 08:56 記者黃彩絹／綜合報導

日暉國際渡假村董事長鄭越才關注疫後觀光產業的發展。圖：日暉飯店集團提供

日暉飯店集團董事長鄭越才長期關注臺灣觀光發展，就在觀光業迎接防疫『0+7』及解除『禁團令』，準備迎接睽違許久的國際觀光客之際，鄭越才認為疫後觀光旅遊型態已經變了，而我們真的準備好了嗎? 旅宿業者下一步又該怎麼走?

疫後觀光是商機or危機臺灣準備好了嗎?

Covid-19疫情邁入第三年，隨著各國邊境陸續解封，加上世界衛生組織(WHO)秘書長譚德塞表示疫情結束有望，連美國總統拜登也表示，美國已脫掉口罩、宣告「新冠疫情大流行結束」。而大家盼了許久的『0+7』終於到來！同時最令國內觀光業者振奮的『禁團令』也宣布解除，準備迎來許久不見的國際觀光客。邊境10月13日準備解封了，但疫後觀光旅遊型態卻變了，我們真的準備好了嗎? 旅宿業者下一步又該怎麼走?

臺東池上日暉國際渡假村。圖：日暉飯店集團提供

「後疫之亂」恐怕上演?! 首要『人力』問題尚未解套

在今年9月舉辦的「第八屆臺灣觀光發展論壇」，日暉國際渡假村董事長-鄭越才針對首要最急需的「人力缺工」問題，直接向立法院副院長-蔡其昌及交通部觀光局副局長-周廷彰當面陳情，建議政府可藉由推動「星級評鑑」，獎勵通過五星認證的飯店業者，引進觀光產業移工，來實際解決業者的當務之急，同時也能鼓勵大家提升品質達到雙贏的局面。但眼看國門開放在即，最基本的人力問題遲遲未解套，加上鄰近日、韓、泰國家加速鬆綁旅遊禁令搶客，臺灣觀光的”後疫之亂”恐怕上演。

第八屆臺灣觀光發展論壇。圖：日暉飯店集團提供

旅遊型態已改變鄭越才:可以期望但不要奢望恢復榮景

儘管全球疫情已逐漸趨於穩定，但疫後的旅遊型態早已改變，像是朝向精緻深度旅遊、善用無接觸數位工具排程客製化特色行程…等，傳統千篇一律、走馬看花的團體行程早被淘汰，加上未來的情勢難預測，就如同病毒般可能”一變再變”。鄭越才表示，邊境解封不是萬靈丹，我們可以期望、但不要奢望恢復往日國際客、大陸客的榮景，疫後的旅遊市場要生存下來，就必須要隨時掌握局勢、懂得應變。掌握大原則，先服務好二千三百萬的本國人，因為其他的我們控制不了，做好”內化”，一步一腳印，才能繼續在後疫時代的洪流站穩腳步。

如何包裝臺灣之美吸引國際觀光客，是重要議題。圖：日暉飯店集團提供

觀光人才流失基本薪資調漲三萬起獎勵員工『本地化』

疫後觀光人才流失，加上臺灣產業結構轉型，願意從事基層服務業的人越來越少，我們一方面除了期盼政府能協助對外”搶人”，也建議業者應對內”優化”。鄭越才表示，以自身企業「臺東池上-日暉國際渡假村」來說，勞動部才剛拍板明年1月1日起調漲基本工資至2萬6400元，目前日暉集團自行針對基層人力，調整基本工資至少三萬起。另一方面，由於郊區飯店人力缺乏，建議飯店業者應將員工「本地化」，鼓勵戶籍遷到當地，像是日暉針對設籍本地的員工，除了年資獎金加乘以外,另會再給予一年$6000的『地區津貼』，這樣才能增加員工的穩定性，降低流動率。

掌握觀光2勢力『優勢』&『趨勢』長期深耕才能攬客心

找出地方特色潛力，與在地文化結合，進而長期深耕，這才是真正能吸引旅人的觀光優勢。像是已經邁入第十四個年頭的『池上秋收』，以天地稻浪為舞臺，傳達的就是一種與在地共好，找回原始初衷的感動。這股魅力形成了一種信仰，吸引著各地旅人每年到這時刻就想回來，售票是年年秒殺。這是池上全體動員，從鄉親到觀光業者大家全力支持配合，才有的地方創生成果。除了掌握優勢，業者還需洞察趨勢，像是前幾年露營風興起，日暉就首創與世界最頂級露營車－AIRSTREAM合作，推出移動小豪宅般的『頂級五星露營車假期』。而像現在隨著少子化、毛小孩比例增加，日暉近期就將推出以汪星人為主角的五星專寵假期，打造能與主人一同入住的『GO帝寶-寵物友善客房』，還有專屬的狗泳池，讓寶貝們能在千坪的生態園區內，自由奔跑玩耍。另外，隨著缺電危機、地球永續發展，朝向省能源、環保理念的『綠建築』，也是未來飯店業者普遍該具有的思維。像是日暉集團位於帛琉的渡假飯店，早期就應用建築設計，讓餐廳不用裝冷氣，藉由自然風就能營造出涼爽宜人的空間環境。

全面解封! 找尋下個『愛上臺灣的理由』

全面解封的臺灣觀光，歷經疫情三年淬鍊，會是怎樣的新樣貌？我們將拿什麼與國際競爭搶客? 除了對外的相關配套、告別舊思維，鄭越才認為，我們應該回歸初心，找尋下個『旅人愛上臺灣的理由』。

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