好的話術，可以幫助溝通順利進行。示意圖：123RF
在講求團隊合作的時代，溝通可說是在職場上非常重要的技能，無論從協商到談判、從合作到報告，無一不受到言談的影響。據媒體統計，職場上有幾個最常遇到的溝通時機，如向上級報告、和合作公司協商，以及和同事間的團隊合作，假設溝通失敗，小則丟失案子，大則丟失工作。為此，職場專家整理了諸多溝通技巧，希望幫助職場新鮮人能更懂得「說話的藝術」。
專家表示，在職場報告中，好的論點一定要有數據來支撐，藉由第三方的研究資料支持，可以讓要講的論調更具說服力，也能讓人留下深刻的印象；而數據資料的呈現方式，也建議多用精簡化的圖片或表格，讓人可以一目瞭然。
而除了用數據撐腰，專家也稱，要減少在報告間產生的冗言贅字，根除無意義的語助詞，除了能展現自信及專業之外，還可以有效提升說服力。建議提前準備好講綱、背熟重點；以及藉由沉默來代替語助詞，藉由談話間的空檔，強調重點及抓住注意力。
據媒體報導，在談判和討論的過程，要抓住雙方在意的點，努力創造雙贏的局面；倘若只死踩著自己的點不放，雙方都不輕易讓步，那麼這場談話將會成為一場災難。專家建議，在了解雙方在乎的事情之後，可以藉由拋出問題來共同討論，如「雙方該如何做才能順利達成任務？」，以傾聽和解決代替不斷表明立場，更能在無意間達到「對事不對人」的效果。
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