疫情改變就業市場 研究：解放學歷 看重技能
新冠疫情改變許多職員的工作模式。示意圖：123RF
新冠疫情近3年衝擊全球勞動市場，為避免病毒傳染，使許多企業開始思考職員的工作環境，是否有與人近距離接觸的風險，美國著名管理諮詢公司麥肯錫所建立的麥肯錫全球研究院（Mckinsey Global Institute，簡稱MGI），發布《後疫情時代經濟之未來的工作》研究報告，觀察疫情對中國、法國、德國、印度、日本、西班牙、英國和美國等8個經濟和勞動力市場各不相同國家，勞動力需求、職業組合及所需技能的長期影響，並建議解除學歷限制，以專注於技能表現的招聘，引進新職員。
考量健康安全，本研究根據「接觸距離」、「人員接觸頻率」和「工作完成地點」，對職業採用創新方法來分類，其中4個人際接觸程度較高的工作場所，分別是：包含餐廳和酒店等娛樂和旅行場所、與現場客戶接觸的零售和服務業、電腦辦公、生產及倉儲，都受到疫情無論短期或長期的影響，而人口密集度較低的工作場所，較不受疫情影響。
報告指出，疫情加速「遠程工作增加」、「電商和線上互動接受度提升」、「部署自動化和人工智能技術部署」等3大轉變，3者中以遠程工作最為顯著，全球已有不少企業進行「混合遠程辦公模式」，使勞動者可在家工作，這些勞動者主要來自上述提及4個人際接觸較高工作場所中的「電腦辦公」，如果都在家上班，會導致通勤人數減少，間接影響辦公樓物業、公共交通、餐飲、零售等行業的員工。遠程工作也使上班地點更為靈活，更提供新契機，勞動者可隨心所欲地選擇居住地，延展公司招聘範圍。
報告說明，在電商和線上互動方面，線上會議將取代20%的商務差旅，對餐廳、酒店和航空公司產生連鎖影響，而遠程醫療、網路銀行迅速發展，不少企業採用自動化和人工智能技術，降低工作場所人員密度，自動化發展最快的場景可能是4個人際接觸較高工作場所中的「生產和倉儲」，擴大勞動者接觸距離時，還能確保滿足產能需求。
報告預測，這3大轉變均產生不同程度的長期影響，將在未來10年重塑全球主要經濟體的就業結構，預估這8個國家在2030年，有超過1億的勞動力可能需要轉型，每16名勞動者中，就有1人需變更職業，比疫情前平均增加12%，較發達國家甚至有增加25%，醫療和STEM（科學、技術、工程和數學）領域的高薪崗位持續增加，而低薪崗位的就業比率逐漸降低。
報告解釋，在這8個國家的職業變化，有項共同特徵就是「職位淨增長的下降」，都聚集在如零售、服務、食品服務業的客服等中低薪職位，「職位淨增長」將出現於醫療和科學、技術、工程和機械等高薪職業。
麥肯錫全球研究院聯席院長Jonathan Woetzel表示，疫情發生前，失去低薪工作的人士，可轉向不同低薪職業，如數據輸入工可轉到零售業或居家護理，但疫情所帶來的轉變，可能會造成餐飲、客戶服務和酒店等產業低薪員工的流失，未來對體力、手工及基本認知技能的要求降低，低薪工作難以帶給失業人口庇護，「疫情的長期影響會造成低薪職位減少，現今位在低薪崗位的職員，得要有培養更多技能的心理準備?！估缗c護理、STEM相關職業，薪水更高，技能要求相對也高，各國都得面對「技能培訓體系轉型」的議題。
報告認為，培訓有良好經驗的現有員工，比招聘新人有更高成本效益，因此招聘的重點可聚焦於技能而非學歷，擴大徵才範圍，提高公司多樣性，報告也舉Google、IBM等知名企業，都已剔除學歷限制，專注於技能的招聘為例，且新進員工中，沒有大學學歷的人員顯著增加。
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