Yahoo奇摩購物老總蔡伯璟 跨足線上電商的成功法則 

文/陳恆光

從實體零售百貨業進入網路購物，Yahoo奇摩購物事業群總經理蔡伯璟成為臺灣電商第一代先鋒。雖然自言當時是「摸著石頭過河」，但是看著電子商務在世界各國日漸盛行，且逐步拓展規模、並延伸至金流、物流等領域，讓蔡伯璟深刻體悟：「學會使用當下最高效的工具，是讓自己免於被淘汰的關鍵之一。」

臺灣第一代電商 摸著石頭過河

　初入社會便投身百貨零售業的蔡伯璟，為提升銷售業績不斷思考與努力。回憶當年，蔡總經理表示，十幾年前自己還在線下百貨業，看到銷售業績的年度成長率慢慢下滑。此時觀察美國Amazon等公司的網購事業，發現零售不外乎就是「顧客怎樣用最方便的方式拿到商品」，因此當時就覺得透過網路進行銷售，在某些方面確實更高效，於是2004年毅然從線下跨足到線上。

　蔡伯璟認為當時自己算是第一代的臺灣電商，在很多事情都是首創的情況下，一步一步摸著石頭過河，想著如何用更高效的方式，來滿足顧客的各種需求，不管是商品上、價格上，或是物流、金流、訊息流等等。當時任職Yahoo奇摩購物中心商品總監的蔡伯璟，於2012年離職後轉戰中國大陸電商市場，在激烈的電商環境裡有許多成長與啟發，並於2017年6月回歸Yahoo奇摩。

返回Yahoo奇摩購物看到凝聚力 人才管理依兩面向/四維度

　在大陸歷練後回到Yahoo奇摩購物，蔡伯璟指出，印象最深刻的就是Yahoo奇摩購物事業群團隊在做大型促銷時非常團結，只為了讓這檔促銷成功。而且所有的促銷活動要成功，絕對不是只有一個部門的事情，包括各部門、供應商等都要協同合作，這時就會看到很多團隊共同努力。像在進行促銷活動時，團隊成員都會自發性負責相關事項，或隨時聚集在一起討論、甚至拍紀念照，其實有時候就是那個「氛圍感」，會讓大家覺得做這件事情很有意義。

　在人才管理上，蔡伯璟有一套管理哲學。蔡總經理說，看一個人會看兩個面向，一個是「態度」、另一個是「績效」，並從四個維度上管理。態度跟績效都非常好的員工，會給他更大的舞臺，也會匹配他的權力、責任、薪水，讓他有更好的表現。另外有兩種是態度可能不好、但是績效很好，或是態度、績效都不好，這兩個類型的員工會優先調整。還有第四種，就是態度好、但是績效不好，則會再給機會，例如更換工作崗位，或者讓一些資深同事擔任導師，讓他們表現得更好。

客觀觀察兩岸青年 分享個人職涯觀

　陸續在兩岸電商服務過，蔡總經理對兩岸青年有許多深入的觀察。蔡伯璟表示，許多人提到一些表面的看法，例如大陸年輕人比較有狼性，臺灣年輕人比較有小確幸，個人倒是沒有這樣的想法。自己有思考一個點就是，對岸有14億人口，這樣的環境會讓大家努力向上竄，例如在北京遇到一位人才，他可能是三四線城市的榜首或狀元，他只能努力向上爭取，才能拿到想要的待遇、薪資。臺灣年輕人注重小確幸，其實也有其時空背景、工作環境、社會氛圍等問題。

　蔡伯璟也特別分享自己的「職涯觀」。他認為職涯可以分成幾個階段，例如畢業後22歲到30歲、31到40、41到50等階段。22-30歲的階段是努力投資自己，因為自己永遠是自己的CEO、自己可以把自己管理好，自己不斷給自己價值，那未來的估值也會更高。在這個階段可能還在尋找方向，不斷嘗試哪個方向適合自己，哪個方向是自己真的有興趣的、有熱情的、想做得更好的。

　31-40歲的階段其實已經認清方向，這個階段要慢慢往一個小主管去思考，可能會帶領團隊、主導一些專案，然後第一階段所累積的資產、資源，都會在第二階段開始發光發熱。41-50歲的階段，已經接近人生職涯的頂峰，因為扛的責任是更大的，權力也更大，待遇也更多，這時他就要帶領第一階段與第二階段的年輕人，完成更大的任務、做出更好的績效。

（↑Yahoo奇摩購物中心事業群總經理 蔡伯璟特別親自包裝禮物.感謝消費者熱烈支持）

 避免遭時代淘汰 兩大關鍵點Hold住 

　蔡伯璟強調，若是簡單以職涯三階段分野，每個階段都有不一樣的工作要做。其中，「不斷投資自己」是最為重要的，特別是在互聯網相關產業。因為互聯網永遠存在不確定性，永遠都不知道明天、後天、明年會有什麼新東西，所以唯有不斷投資自己、不斷學習，這樣自己的價值才會越來越高。

　他也提到，在這段時間的工作經驗，自己認知到「淘汰人的永遠不是年齡，淘汰人的永遠是工具」。這話怎麼說呢？從農業革命、工業革命、一直到現代科技，其實每一代人都有每一代的優勢，在自己的觀念裡，沒有什麼70後、80後、90後的區別，自己永遠只會想「這個人會不會用更高效的工具、用更有效率的方式來完成任務？」所以，其實不是年齡來淘汰人，而是會不會使用當時最新的工具來淘汰人。

濃縮自身歷練與經驗提出幾點勉勵  <<要成勝利組筆記重點

　對於臺灣時下青年，蔡伯璟特別給予一些勉勵。他說，個人覺得第一階段22-30歲時，剛開始不要太在乎收入，要在乎能不能透過第一個工作而有更多學習、更加成長。因為當一個人把職涯拉成生命週期，又把職涯跟會不會運用時下最新工具綁在一起時，這個人看的路應該是更廣的。

　蔡總經理舉例，就像一些曾遇過的朋友，可能他們第一個工作薪水很高，但是他們沒有逐步投資自己，沒有認定一個方向堅持努力，而且忘了每個階段的工作一定要得到一些東西，並讓他們的同事、長官肯定，所以他們可能在後來的幾個階段都一直保持剛開始的狀態。

　蔡伯璟期勉年輕的伙伴們，不管是在臺灣、大陸或任何國家，大家在年輕的時候努力地蹭、努力地try。在30歲之前找到自己的熱情、找到自己想要的方向；31-40歲時把方向定下來後，努力尋求將這項專業鑽研得更深入；41歲以後發光發熱。接下來就是在每個階段的時間裡，不斷的投資自己，不斷的學習，不斷的會使用當時最好、最棒、最高效的工具！

品質生活盡在Yahoo奇摩購物

　2017年回到Yahoo奇摩購物，蔡伯璟已為Yahoo奇摩購物中心訂出方向，即「品質、品牌、品效」的三品策略。他強調，希望Yahoo奇摩購物中心就是品質生活端的開始，假設顧客想要過品質生活，歡迎來Yahoo奇摩購物中心選購，Yahoo奇摩購物中心會推出許多品質好的品牌，用比較漂亮、實在的價格，回饋給顧客。「品質生活盡在Yahoo奇摩購物中心！」

 

TIPS

Yahoo奇摩購物事業群總經理蔡伯璟期勉時下青年：        

1. 不論在哪個領域，都要「不斷投資自己」，獲得更精深的專業。

2. 學會使用當時最好、最棒、最高效的工具，去完成工作與任務。

3. 剛入職場時不要太在乎收入，而要注重是否能學習、成長。       

4. 認定一個方向後就應堅持、持續努力。                                     

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