都是疫情惹的禍：觀光局和觀光業者各吹各的調
旅遊業務何時才能正常運作?旅遊業者如大旱望雲霓。圖：記者黃彩絹攝影
近期國內疫情升溫，再次嚴重衝擊觀光產業。交通部觀光局誓言和觀光業者站在一起，並積極規劃相關政策協助產業及從業人員，不過，觀光業者仍怒稱業界所反映相關訴求未獲回應。事實上，有很多防疫的規定及紓困措施並非觀光局能主導，而在業者方面，由於觀光產業落在疫情海嘯第一排，接待外人來臺觀光及組織國人海外旅遊團的業務被明令禁止，生計無以為繼，無奈口出重言。1111人力銀行總裁林文雄肯定觀光產業的重要性，希望產官學界齊力合作，儘速突破疫情困境。
觀光局積極協助產業度過疫情衝擊
疫情純屬不可抗力議題，不能只執著自己的立場。疫情的確讓許多產業產生大洗牌效應，各企業及個人的因應方式及態度不同，也難免產生不同的結果。同時，紓困措施也難以做到公平，強勢者和弱勢者之間的拉拒，更考驗人性貪婪的一面。
觀光局指出，該局始終與觀光業者站在一起，並積極規劃相關政策協助產業及從業人員，這是不容質疑的，然而有關業界反映相關訴求均未獲回應一事，觀光局說明：一直以來皆持續與業界相關公會保持溝通管道，並積極說明相關政策規劃與執行，以協助產業度過疫情衝擊。若係涉及相關機關，例：經濟部、勞動部、金管會等權責，亦會協請各主管部會協助，共同研商相關作為。
觀光局積極爭取經費規劃下半年振興方案
觀光局指出，該局自109年起即配合行政院，陸續辦理薪資及生計費用補貼、各項紓困補助、觀光產業融資貸款及利息補貼，計已投入新臺幣400餘億元。為協助觀光業者儘速復甦，並於今(111)年多次邀集業者研商；交通部王國材部長及賴副總統亦分別於111年3月30日及4月11日與旅行業者進行座談，充分了解產業現況並聆聽業者心聲及需求。為持續協助產業，並將國旅券執行結餘款續辦「獎勵旅行業推廣特色團體旅遊實施要點」至111年6月30日。其餘如促進旅行業發展方案、產業品質提升計畫、貸款寬限期展延及從業人員訓練等協助觀光業措施亦持續執行中。近期因國人自主防疫，減少移動及旅遊，確對觀光產業造成嚴重衝擊，依指揮中心及防疫專推估，疫情於下半年將可望趨緩，曙光很快即將再現，交通部觀光局亦已向行政院爭取經費規劃下半年之振興方案。
鼎運旅行社營運長陳振宏則指出，雖然賴副總統和王部長分別和業者代表晤談，但並未見具體結論正依著規畫的時程，在為業者解決問題，頗令人失望。
提前為國境解封做準備
另有關觀光旅遊業者關注之重啟國際觀光旅遊，由於國境開放時程由中央流行疫情指揮中心評估，觀光局為提前為國境解封預作準備，已多次召開旅行業辦理入出境團遊準備會議，邀集公協會及業者進行實務討論，並研議「接待出入境團體旅客指引(草案)」，將儘速陳報中央流行疫情指揮中心。另為協助相關從業人員瞭解疫後旅遊生態之改變及具備防疫觀念，觀光局亦已舉辦「旅行業人員及導遊、領隊人員防疫講習」，後續並將鼓勵各觀光公協會自行辦理是類講習或培訓課程，以因應疫後之入出境旅遊市場需求。
全聯會理事長蕭博仁籲政府提出開放邊境具體時程
對於觀光局無法具體揭示國境開放、國際旅遊重新上路的時程，中華民國旅行商業同業公會全國聯合會理事長蕭博仁表示無法接受，蕭博仁指出，身為旅遊業者所支持的領導人，自然要能為這個產業發聲，他表示，當被會員問到這個問題時，必須提出令會員滿意的答案。另外，蕭博仁也指出，該公會規畫全臺17場防疫講習，但預算遭到大刪，令他不知如何辦下去。
陳振宏進一步指出，開放國際旅遊必須事前做縝密規畫，包括旅客進出方式及規定、航空機票、簽證、食宿及行程等，都不是臨時能安排，況且服務的人力也必須提前到位，如果政府模擬兩可，無法提出具體時程，業者根本無法配合。陳振宏指出，鄰國如日、韓、星、馬、泰等都陸續開放國際觀光團入境，我國的開放時程為何，至今不明朗，著實令旅遊業者著急。
觀光局指出，該局統計，自109年起，觀光產業業者依疫情起伏、市場機制或經營考量等理由曾選擇退出市場；惟依111年統計數據，國內旅行業及旅宿業家數申請停業、歇業情況並無明顯增長。尤其旅行業總公司家數較去年同期有微幅成長，顯示仍有相關業者看好中長期經營潛力等因素，願意投入觀光產業。疫情衝擊全球觀光發展，隨著疫情變化，臺灣觀光曙光即將再現，觀光局呼籲業者同心協力，堅持下去迎向未來。
小型新創旅行社逆勢增加
針對觀光局指出，國內旅行業及旅宿業家數申請停業、歇業情況並無明顯增長。尤其旅行業總公司家數較去年同期有微幅成長之說法，蕭博仁指出，疫情期間申請解散的旅行社約100多家，其他大部分業者多是採取縮編方式，因為申請停業期限為一年，連續兩年停業就將遭撤照，大部分業者考量未來的營運，多會保留社籍。至於公司縮編而釋出的人員，受惠於最近新設旅行社門檻較低，部分會自組小團體另行申設旅行社，這是旅行社總公司家數不減反增的原因之一。
陳振宏則觀察到最近很多年輕人，兩人或數人就新開一家旅行社，尤其開在新北市租金較低的地區，而所從事的業務，均以專精、明確、單一主題為多，像專做品酒之旅、音樂之旅、極地旅遊等，正在蘊釀疫後旅遊業一股新潮流，很值得注意。
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