人資建置心理健康諮助系統(tǒng) 助員工度過(guò)疫情降低焦慮恐慌感
新冠肺炎疫情屢創(chuàng)高峰，每日皆有數(shù)萬(wàn)人確診，不少企業(yè)都面臨越來(lái)越多員工必須居家隔離的狀況。中華人事主管協(xié)會(huì)專業(yè)講師 林萃芬表示，很多身為人資的學(xué)員都紛紛提到企業(yè)內(nèi)部確診人數(shù)不斷攀升，同仁間人心惶惶、氣氛緊張，對(duì)此她也給予了身心調(diào)適、心理輔導(dǎo)的建議。
林萃芬老師指出，許多人染疫後焦慮感非常強(qiáng)大，若是與家人同住者，也可能因擔(dān)心傳染給家人而有內(nèi)疚感；獨(dú)居者則是容易有孤單、寂寞甚至是無(wú)助的感覺(jué)，此時(shí)更焦慮、恐慌的情緒非常容易過(guò)度蔓延，甚至可能會(huì)導(dǎo)致「創(chuàng)傷後壓力癥候群」的產(chǎn)生，這時(shí)更須藉由專業(yè)的心理諮商或輔導(dǎo)來(lái)降低同仁的恐懼、焦慮，協(xié)助同仁度過(guò)情緒危機(jī)。
林萃芬老師從專業(yè)的角度及員工心理健康的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)建議，管理者與HR可以員工心理五級(jí)預(yù)防模式來(lái)建立處理常模，包括健康促進(jìn)、初級(jí)預(yù)防、預(yù)警制度、次級(jí)預(yù)防、三級(jí)預(yù)防。
在健康促進(jìn)與初級(jí)預(yù)防上，透過(guò)積極作為，建置心理健康輔助與諮詢求助的系統(tǒng)，發(fā)展有利員工心理健康的工作環(huán)境，像是為確診或居家辦公的同仁們安排定期的線上心理健康課程，並培養(yǎng)同仁們具備「如何辨識(shí)身心失?！鼓芰Α?/span>
三級(jí)預(yù)警制度則是能在員工因確診或居隔焦慮恐慌發(fā)生時(shí)，企業(yè)就有預(yù)警系統(tǒng)及身心狀況追蹤系統(tǒng)、心理健康的檢視系統(tǒng)，就能做到早期介入，避免傷害，及早提供需要的心理健康協(xié)助。
四級(jí)預(yù)防及五級(jí)預(yù)防的重點(diǎn)在於員工發(fā)生心理問(wèn)題時(shí)，能有適當(dāng)?shù)奶幚頇C(jī)制及轉(zhuǎn)介系統(tǒng)，提供員工及時(shí)協(xié)助；像面臨同仁確診焦慮、居隔恐慌，HR可於72小時(shí)內(nèi)執(zhí)行心理急救，聆聽(tīng)同仁的擔(dān)憂、同理員工的感受，到主動(dòng)提供員工協(xié)助方案，再為同仁規(guī)劃後續(xù)的復(fù)工計(jì)畫(huà)，並持續(xù)關(guān)懷同仁情緒；同時(shí)也可藉由數(shù)位科技工具，如線上視訊軟體，為同仁即時(shí)安排心理諮商師線上問(wèn)診。
林萃芬也特別提醒，對(duì)確診康復(fù)者回歸企業(yè)上班，企業(yè)雇主及人資更應(yīng)給予具體及精神的支持，避免內(nèi)部有「獵巫」心態(tài)，使康復(fù)同仁在歷經(jīng)身心耗竭後又因主管或同事的態(tài)度造成二度傷害。
中華人事主管協(xié)會(huì)執(zhí)行長(zhǎng) 林由敏也建議，企業(yè)人力資源部門(mén)的應(yīng)有短、中、長(zhǎng)期的抗疫策略思考及方案規(guī)劃。除了基本的疫情管理措施，如：居家辦公、分流上班或是以線上取代實(shí)體見(jiàn)面等之外；也需要針對(duì)員工染疫後的復(fù)工做出整體的規(guī)劃，例如建立完整防疫措施的分類管理；藉由影音方式或新政策規(guī)劃，進(jìn)行復(fù)工說(shuō)明與支援等，幫助企業(yè)及同仁能在疫後順利復(fù)工，回復(fù)應(yīng)有的效率水準(zhǔn)。
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