服務(wù)業(yè)人力需求現(xiàn)況調(diào)查
國發(fā)會公布最新的景氣燈號，維持在紅燈與黃紅燈間擺盪態(tài)勢，在疫情穩(wěn)動控制的現(xiàn)況下，內(nèi)需景氣持續(xù)熱絡(luò)，帶動服務(wù)業(yè)的人才需求，但在俄烏衝突的影響下，全球油價、原物料齊聲喊漲，是否衝擊服務(wù)業(yè)在疫後的快速復(fù)甦呢？
疫情受控 消費力增強 9成2服務(wù)業(yè)正面看景氣 5成2重回疫情前榮景
9成4要徵才 主因：填補人力 迎戰(zhàn)旺季 布局新點 業(yè)務(wù)量增
服務(wù)業(yè)工作機會數(shù)增22% 批發(fā)零售 住宿餐飲增幅最大
根據(jù)1111人力銀行調(diào)查顯示，高達91.5%的服務(wù)業(yè)對景氣抱持正面的看法，其中包括59.3%認為景氣持平，還有32.2%認為景氣樂觀，比起悲觀看待的8.5%高出許多。再進一步詢問企業(yè)近期業(yè)績表現(xiàn)如何，有47.3%企業(yè)已經(jīng)重回疫前榮景，還有5.2%的企業(yè)，業(yè)績比疫情前更好。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)高達9成4的服務(wù)業(yè)，在近半年有徵才的計劃，主要需求的工作型態(tài)為正職人員95.2%、計時工讀65.0%以及約聘人員10.4%，而需求人才的主要原因為填補疫情期間流失的人力58.3%、旺季人力需求40.7%、業(yè)務(wù)量增加35.2%以及展店30.5%。而廠商最需要的職務(wù)類別主要有餐飲服務(wù)人員、餐飲內(nèi)場廚師、門市專櫃人員、門市管理人員以及網(wǎng)頁設(shè)計/美編。
1111人力銀行媒體中心發(fā)言人黃若薇表示，隨著國內(nèi)疫情逐漸趨向穩(wěn)定，內(nèi)需型的服務(wù)業(yè)從去年第四季開始，就迎來快速的復(fù)甦，其中依靠人流帶來商機的餐飲旅宿業(yè)、批發(fā)零售業(yè)，都出現(xiàn)報復(fù)性的消費力道。根據(jù)經(jīng)濟部統(tǒng)計處的最新數(shù)據(jù)，包括批發(fā)、零售、餐飲產(chǎn)業(yè)雖然一度受本土疫情攪局，今年以來仍然擁有亮眼成長，其中批發(fā)業(yè)年增11.9%、零售業(yè)年增6.4%、餐飲業(yè)年增8.7%，證明消費市場需求暢旺。
黃若薇分析，服務(wù)業(yè)在三級警戒期間一度受創(chuàng)慘重，但參考勞動部近期公布的無薪假統(tǒng)計，減少最多的產(chǎn)業(yè)分別為批發(fā)零售業(yè)減少44家、共147人和住宿及餐飲業(yè)27家、110人，可以觀察到疫情持續(xù)趨緩，內(nèi)需產(chǎn)業(yè)在營業(yè)額持續(xù)提升後，業(yè)者已開始進行人力的回補與增聘。目前1111人力銀行資料庫中，和去年同期相比，服務(wù)業(yè)的工作機會數(shù)成長幅度高達22%。未來半年還有兒童節(jié)、端午節(jié)連休以及暑假旺季可以期待，再再促使服務(wù)產(chǎn)業(yè)大舉招兵買馬。
專業(yè)造型剪髮專門店QB HOUSE區(qū)域經(jīng)理Erica表示，由於QB HOUSE不提供洗、染、燙髮等相關(guān)服務(wù)，不必擔心會出現(xiàn)使用化學(xué)藥劑所造成的皮膚傷害。店內(nèi)不販賣任何美髮產(chǎn)品，所以也無需承擔業(yè)績壓力，可專注於剪髮工作，由一流導(dǎo)師為提高剪髮技術(shù)而設(shè)的原創(chuàng)培訓(xùn)課程，歡迎有上進心又想讓技術(shù)精進的朋友來應(yīng)試，目前臺中有兩家分店，分別在中友百貨和廣三SOGO，公司目前也在計畫在中南部擴大展店，希望中南部的設(shè)計師加入我們團隊。
服務(wù)業(yè)人才荒 4成企業(yè)主願加薪搶才 平均漲幅7.2%
幸福企業(yè)留才秘訣 績效獎金 年終獎金 久任獎金 固定調(diào)薪
工作機會數(shù)增加超過2成，服務(wù)業(yè)需才孔急，為了搶人才，有4成企業(yè)主表示願意加薪攬才，平均加薪幅度7.2%，除了加薪之外企業(yè)也釋出包括績效獎金、年終獎金、久任獎金、固定調(diào)薪等員工較為青睞的福利，希望能吸引更多求職者。
黃若薇表示，景氣快速復(fù)甦，目前的求職市場的現(xiàn)況屬於「事求人」，上班族更有餘裕思考，何為心目中的理想工作，而疫情也讓上班族對於幸福企業(yè)的定義出現(xiàn)扭轉(zhuǎn)，建議企業(yè)主可以將部分資源投注在薪資以外的福利，包括工作時間、地點、教育補助、友善環(huán)境等多元福利，滿足員工在薪資之外身心需求。
黃若薇表示，本著為求職者找好工作，為幸福企業(yè)找到優(yōu)秀人才的出發(fā)點，1111人力銀行發(fā)起幸福企業(yè)票選(https://happiness.1111.com.tw/)活動邁入第三屆，「2022幸福企業(yè)票選」盤點四大項目「高薪」、「友善環(huán)境」、「特殊福利」、「吃喝玩樂」，再觀察幸福企業(yè)的十一項參考指標包括：分紅入股、生日假、員工健身房、家庭日、員工電影、員工低利貸款、慶生會、寵物日、按摩室、子女教育補助、社團推動及其他友善職場等福利，即日起開放企業(yè)線上報名，邀請企業(yè)共襄盛舉。
原物料成本Hold不住 5成4企業(yè)喊漲 3成咬牙吸收
疫情趨動產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型：新產(chǎn)品新服務(wù) 線上購物 外送平臺 行動支付
除了人才荒，企業(yè)面臨的壓力還包括成本高漲以及經(jīng)營模式的挑戰(zhàn)，在近期成本飆高的現(xiàn)況下，已有過半企業(yè)表示會調(diào)升商品售價54.3%，另外有企業(yè)選擇自行吸收漲幅29.4%。而在疫情的影響下，服務(wù)業(yè)在經(jīng)營上也持續(xù)轉(zhuǎn)型，比例最高的像是推出新的產(chǎn)品/服務(wù)34.5%、開啟線上購物平臺27.3%、與外送平臺合作25.2%，以及接受行動支付20.8%。
黃若薇表示，根據(jù)主計總處的報告，國內(nèi)的通膨率已經(jīng)連續(xù)七個月超過2%，包括油料費、蔬果及雞蛋近月接力大漲，再加上烏俄衝突，不斷推升農(nóng)工原料價格，反映在產(chǎn)業(yè)端，對企業(yè)造成不小的壓力，已有為數(shù)眾多的商品在售價上反映成本。
因應(yīng)疫情帶來的挑戰(zhàn)，在無接觸的消費趨勢下，服務(wù)業(yè)也不斷開發(fā)新產(chǎn)品與服務(wù)，舉例來說疫情期間餐飲業(yè)開發(fā)常溫料理包、外帶外送產(chǎn)品、服飾品牌推出線上商城，連賣場都要與外送平臺合作，而日益普及的行動支付更藉著疫情快速成長，根據(jù)金管會最新統(tǒng)計，目前已經(jīng)有超過1,500 萬人在使用行動支付，超商、通路都在搶攻嗶經(jīng)濟，服務(wù)產(chǎn)業(yè)多管齊下，力求在傳統(tǒng)的互動之外提升消費溫度。
為了解服務(wù)業(yè)近期的人力需求現(xiàn)況，1111人力銀行特別設(shè)計「服務(wù)業(yè)人力需求現(xiàn)況」調(diào)查，針對1111人力銀行企業(yè)會員進立意抽樣調(diào)查，調(diào)查時間2022年2月21日到3月10日，有效調(diào)查份數(shù)為756份。
QB HOUSE服務(wù)業(yè)