全民消費習慣大調查
(左起)街口支付副總黃峰昶、1111人力銀行發言人黃若薇、臺灣服務業發展協會理事長姜長安、Woo to -go執行長林峰。照片1111人力銀行提供。圖：1111人力銀行提供。
受到新冠疫情影響，國人零接觸的消費模式已然成型，因而推升行動支付交易金額大增，根據金管會統計最新五大行動支付，截至2021年3月底止，累計交易金額已達5,032億元，且第1季新增802億元，相較去年同期增加66.74%，成長力道驚人！究竟後疫情時代，國人的消費習慣正出現了哪些改變？
習慣改變 現金式微？！ 高達9成使用行動及電子支付工具
最愛：LINE Pay 悠遊卡 Apple Pay 街口支付 臺灣Pay
原因：免帶現金 交易安全 避免接觸 記錄明細 多重優惠
根據1111人力銀行的調查顯示，有高達9成的受訪者使用過行動及電子支付工具，使用頻率以LINE Pay(65.5%)居冠，其次則是悠遊卡(54.0%)、Apple Pay(25.6%)、街口支付(22.9%)及臺灣Pay(18.0%)。
使用行動及電子支付工具的原因，主要是不用帶現金出門(83.6%)、交易安全方便省時(66.6%)、避免接觸降低染疫風險(56.8%)、可記錄交易明細(54.6%)及享受多重優惠(43.7%)。
1111人力銀行發言人黃若薇表示，隨著多元行動支付工具的問世，國人接受度也日漸上升，根據金管會最新統計，在行動支付方面，截至今年6月底的經營機構就高達28家，使用者人數來到1,389萬人，年增53.8%；累計1-6月的交易金額405億元，年增81.0%，顯見「無實體現金交易」已成為廣大上班族日常生活的一部分，無論是早上到超商買咖啡、搭乘計程車趕上班、中午和同事聚餐大吃美食，或是下班後趕赴超市賣場採買食材，這些通通可以透過行動及電子支付完成，符合上班族重視的方便安全又省時的消費原則，加上今年五月中旬國內爆發大規模新冠疫情，更刺激國人下載標榜零接觸的行動支付APP意願。
街口電子支付副總經理黃峰昶表示，自2018年2月取得金管會核發的電子支付機構營業執照，實名認證用戶已超過510萬，等同1/5臺灣人口數，位居業界第一！致力於打造以支付為核心的街口生活圈，目前已拓展超過20萬合作商家，提供全方位生活服務，包含轉帳、叫車、外帶外送、繳費、公益捐款、旅遊專區和售票功能等。今年起攜手金融業者共創新型態的金融生態圈 – JKO Fintech Hub，滿足所有人的金融需求，目前已成功推出保險專區和店家貸，並將持續朝金融科技領域發展。
街口支付副總經理黃峰昶指出，這次受到疫情的影響，行動支付使用者成長非常快速。從合作店家的比例，以及地區性來看，尤其在六都及新竹市的消費，更是以倍數成長。另外今年我們也攜手金融業者共創「JKO Fintech Hub的平臺」，以及與更多企業、單位合作，針對各產業推出不同的消費優惠，有望再帶動民眾的消費意願，連帶拉抬業績。數位轉型，是不可逆的消費型態改變，尤其目前處於後疫情時代，消費者接受新型態的消費模式，帶動商家紛紛投入數位轉型，市場仍有大幅成長的空間，未來也預計推出更多元的平臺，以及針對不同的場域，研擬合作業者數位消費的轉型輔導。
最常使用：超商門市 美食餐廳 賣場量販 百貨商場 交通車資
偏愛電商平臺：蝦皮 momo PChome Yahoo奇摩拍賣
女比男更敢花 月撒7,415元 百貨周年慶主攻女性 電商祭破盤價
進一步了解上班族最常使用行動及電子支付的「實體」消費地點有哪些？以超商門市(69.9%)最熱門，其次則是美食餐廳(46.4%)、賣場量販(46.1%)、百貨商場(39.3%)及交通車資(28.9%)。而上班族最常出沒的「網購平臺」，則以蝦皮購物(65.5%)居冠，還有momo購物網(52.4%)、PChom24h購物(38.7%)、Yahoo奇摩拍賣(14.7%)及博客來(9.8%)。
經由調查得知，上班族平均每個月花費的行動及電子支付金額是6,562元，又透過交叉分析顯示，女生消費力更勝男生，平均每個月消費7,415元，高於男生的5,362元，足足多出2,053元。目前正值各大百貨公司周年慶，鎖定含金量高的女性客群為消費主力，推出滿額禮、來店禮吸引顧客上門；而各大電商平臺也摩拳擦掌，在雙11電商購物節，推出限時搶購、滿千送百、破盤價、現折券等促銷方式，創造話題也成功帶動買氣。
黃若薇表示，受到疫情的推波助瀾，零接觸趨勢改變大眾消費模式，加上行動支付機構及商家積極搶攻市占率，紛紛推出回饋金、紅利金、折抵金、點數扣抵等多重優惠，人手一機多家綁定，「有手機免現金」已成為上班族的出門日常。惟調查也做出提醒，有一成受訪者「不使用」行動及電子支付工具，原因在於擔心個資外洩(62.0%)、習慣現金交易(55.1%)、配合的商家不夠多(41.3%)及現金可控管花費(34.4%)。正說明了科技雖然帶來強大的便利性，但也潛藏未知的交易風險，如何在盡情消費之餘，避免出現資安破口，正是目前數位金融趨勢下必須正視的問題。
WOO to-go執行長林峰指出，今年5月以來受到本土疫情延燒影響，民眾改變支付方式，「零接觸支付」成為新趨勢，WOO to-go因此定位以零接觸、付款便利為目標，提供消費者多元的行動支付方式，因分店都在臺北捷運的站區內，已有超過8成的消費者使用「零接觸的支付方式」。目前正積極建置線上點餐付款平臺，未來只要動動手指，就能輕鬆完成點餐→支付→取餐的流程，12月也將於臺北捷運站區內導入WOO to-go智能取餐機，增加消費者便利的取餐選擇。
市場高速發展，除了社會大眾消費模式的改變，企業也面臨競爭激烈與經營挑戰，臺灣服務業發展協會理事長姜長安表示，今年雖遇疫情來臨，甚至三級警戒衝擊各大產業，本會仍執行堅守自身價值，做會員服務、商機媒合、產業培訓、國際發展、診斷輔導、資源整合，與眾多臺灣企業單位串聯交流，活絡臺灣與國際產業間的互動。
「創新」是提升企業的能力之一，應用創新理念與新形態科技，進而優化品牌價值，從產品、服務、店格、行銷到業態上均藉由注入創新的元素，讓品牌更具生命力，從舒壓美容詩嫚特SPA、營養食品林銀杏、鱘寶等優秀企業榮獲殊榮；今年也為鼓勵企業在疫情下堅忍不拔，特別增設逆勢成長獎、老店再生獎、數位轉型獎，更讓我們再次見證臺灣創新孕育的力量。
為了解後疫情時代的上班族消費習慣，1111人力銀行特地設計「全民消費習慣大調查」，針對1111人力銀行上班族會員進行隨機抽樣，調查時間2021年11月16日到11月25日，有效樣本數1,073份，在百分之95信心水準下，正負誤差值2.99個百分點。
服務業創新街口支付行動支付