文／傅啟倫

板橋近幾年城市發(fā)展迅速，新板特區(qū)得天獨厚的條件，吸引了凱撒集團進駐。板橋凱撒大飯店副總裁武祥生以自身服務(wù)飯店業(yè)多年的經(jīng)驗，點出當(dāng)服務(wù)細(xì)緻化時，每一位員工都可以是品牌大使！

武副總裁告訴11TV影音中心拍攝團隊：做飯店大概都知道，其實一個好的飯店，它會改變一個城市的景觀，或者帶動一個城市的發(fā)展。面對臺北市一級國際飯店戰(zhàn)區(qū)，他認(rèn)為，不需害怕與國際飯店競爭，「我覺得不要去抱怨競爭，應(yīng)該去強化並提升自己，有比較才能有進步！」

交通之便  板橋凱撒應(yīng)運而生

凱撒飯店集團會陸續(xù)選擇在板橋及萬華插旗，是考量到新板特區(qū)裡面具備有非常便捷的交通，有相當(dāng)?shù)娜丝跀?shù)，經(jīng)濟消費力也很強，未來三環(huán)三線都要開通，可是我們突然發(fā)現(xiàn)，它沒有一家國際五星級飯店！

板橋凱撒飯店除了提供住宿、餐飲、婚宴的服務(wù)外，也歡迎國內(nèi)外MICE（會展）活動的舉辦，飯店的後面還有一家設(shè)計型的旅店，叫趣淘漫旅，此外，還有一棟三層樓的宴會樓，明年度又將引進國際希爾頓進入，共同營造新北市具有特色的飯店群。

貼近消費者需求  品牌才能成功

武副總裁在墾丁凱撒服務(wù)4年多的時間，他覺得墾丁提供了很棒的風(fēng)土人情，也見證到了當(dāng)?shù)厝说臒崆椋革埖陠T工有50％是恆春人，他們給我這從臺北下去的人，很大的文化震撼！」他們對人的關(guān)切是不需要訓(xùn)練的，看到一位客人會很自覺去關(guān)心他，「下雨了，要不要我開車送你到大街去？」沒有人教他們SOP，這些都是當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情所訓(xùn)練出來的事情，人與人之間的對待，是需要被啟發(fā)跟感染，「所以那個員工他也感染了我啊！」

武副總裁還分享，房務(wù)阿姨會很自然輕鬆跟客人說：你很久沒來了！我很想你！武副總裁心想：「哇！天啊！可以這樣跟客人講話！」可是客人好愛！客人到墾丁去玩不純粹是為了海邊，他也為了某種的人情，他帶禮物去不是要去看總經(jīng)理，

他帶禮物去是要看看那位房務(wù)阿姨。我們的司機已經(jīng)不再是司機，我們的行李員也不再只是行李員，他們都是品牌大使！

選對舞臺  努力就會成功

武副總裁也給年輕人建議，在年輕的時候，找尋一個你最喜歡的舞臺。這個舞臺  也許對你來說薪資不夠滿意，但是，只要你努力讓自己發(fā)光發(fā)熱，有一天別人會看到你的！

武祥生的品牌成功心法：

1、讓旅館帶動城市發(fā)展。

2、不懼怕國際飯店競爭，有競爭才能進步。

3、每位員工都可能為品牌加分。

4、讓員工適性發(fā)展，找到對的職缺位置。

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