↑許多中小企業主的痛：面臨轉型，卻找不到數位人才擔大任。（圖／取自Pexels）
文/ Passion chan
伴隨科技快速發展、數位轉型的過程中，部分勞動力將不可避免被取代，但相對也有新興職缺的誕生，未來職場最需要哪些能力？重中之重，是與科技協作的能力，而身為企業招募員工第一關的HR，除了核薪、統計出勤等傳統工作內容外，人資在工作中應該有那些數位轉型的策略，才能補足人才缺口，提升企業競爭力？
策略1：分析優秀員工特質 做為求職者標準
舉例來說，IBM每年固定招募新人，人資以前需要在各大管道蒐羅履歷表，現在導入人工智慧 Watson，讓智能機器人可以自行判斷雲端上的履歷表是否與公司職缺相符合，讓人資快速找到合適的履歷。減少招募產生的行政瑣事，人資就能將心力聚焦在觀察各部門優秀在職員工，釐清這些優秀員工具備的特質與能力，進而形成評估求職者的條件，據此對外求才。
策略2：為轉型暖身！規劃員工在職培訓
企業數位轉型的過程中，極可能需要新技能的人才，幫忙解決新任務，因應市場趨勢變化，企業進行的轉型與調整必然會有不同的階段，但無論轉型的方向為何，人才都是一切的根本。人資可以為在職同仁規劃因應未來需求的在職培訓（on job training），降低同仁跟不上公司轉型與發展需求的現象，培養出轉型與變革培養適任的人才。許多組織傾向從外部招募新人，然而，怎麼讓資深員工擁有新技能才是更重要的，因為資深員工的產業經驗，再加上新技能，將是公司轉型時最稀有的資源！
↑人資可以為在職同仁規劃因應未來需求的「在職培訓」。（圖／取自Pexels）
每間公司都有不同的知識管理方式，但每位員工也都是一個個獨立資料庫。IBM 透過人工智慧為每位員工設計一個專屬機器人，當員工接下新職務或任務時，機器人會根據這個職務的性質，提醒他需要進修或培養哪些人格特質或能力，讓他能順利完成接下來的工作。換句話說，每個員工都會有一個專屬「祕書」，適時提醒自己要學習新技能了。 根據IBM的研究發現，想要提高顧客滿意度，就必須先提高員工的工作體驗。員工投入程度可以解釋三分之二的顧客體驗分數，如果企業能把每位客戶的滿意度提高 5 分，平均營收則會增加 20%。
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