文/蕭惟珊
2017年，網訊電通摘下阿里巴巴「最佳成長獎」、接受華為頒發「雙十一特別貢獻客服團隊獎」，在國際表現亮眼，結合社群與客服的電子平臺，而幕後推手正是執行長陳諧與團隊摘下的豐碩果實。
數學系出身 邏輯化管理智慧客服王國
「我讀書的時候，完全不會想到我會轉行，也不會想到我走這條路；前面的老師、學長，不是去做研究就是教書，我只知道那不是我要的興趣。」果斷知道這不是自己要的，陳諧走進了金融圈，選擇到跨國公司，這一磨練奠定了他博學雜識的能力與積累了銀行豐沛的人脈。
歷經花旗銀行電話理財暨客服中心資深副總裁、IBM大中華區核心銀行系統處長，長期與客戶接觸交手的經驗，加上所學邏輯性的數字觀念，網訊不但擁有專業客服團隊，也開發了智慧機器人，秉持升級顧客的消費體驗；陳諧笑說，「其實服務，就是讓消費者心目中有沒有產生溫暖的感覺，甚至有沒有還想要再回來跟你互動！」
創業如牧羊 找到下一個位置
並不是一開始就對創業上手，經歷過職場的風浪，身為公司的高階管理者，網訊拓點過程中，海外的數位化轉型正是一個難題，陳諧打了一個妙喻，創業有如領著一百頭羊帶著他們翻越很多的山谷，其中路途有白天有晚上，有深谷、有時候是有很多的一些溪流、或者是草原，那你最怕的情境是走一走就突然幾條羊不見了，你得回頭找羊，可能是突然羊是被大野狼吃掉了，有時候你要去說服他，不要在這邊、不要在山洞裡面，「因為，那邊沒有明天的位置。」
「整個創業的過程中都是帶著團隊一起去走，因為時間不同、角度不同，會讓很多羊看到不同的景色。」希望待在不同地方，「能夠不走丟羊，那是一個牧羊人心裡面一個最大的挑戰。」
只要跌倒就告訴自己 熱情將重新燃燒
人生的過程難免遇到逆風，而此時你該如何調整自己的心態呢?陳諧勉勵年輕人，「失敗的速度越多的話，就是你找到最正確的方向跟最快速的方法，速度變快，你的熱情度就會一直被加這個火，你就越來越找到你的目標，你站在原地永遠找不到你自己的目標。」
陳諧鼓勵，只要符合自己的熱情，大膽放手地去擁抱這個改變或衝擊，因為那才是真正的開始。一定要快速地找到自己的熱情追求點，然後不斷的探索，嘗試錯誤中，找到自己的定位跟價值。
正如陳諧英文名字「Shepherd」，帶有「牧羊人」的意涵，或許正是代表陳諧將持續帶領網訊電通創造更多華麗篇章。
給年輕人的成功心法
-多嘗試，失敗為成功之母
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