旅館職能基準(zhǔn)建置完成 ? 歡迎產(chǎn)、學(xué)界多加應(yīng)用
↑交通部觀光局委託中華觀光人力資源暨資訊發(fā)展學(xué)會(huì)推動(dòng)旅館職能基準(zhǔn)建置與應(yīng)用，獲觀光產(chǎn)業(yè)肯定及參與。（圖／記者黃彩絹攝影）
交通部觀光局為促使培育之旅館從業(yè)人員職能與業(yè)界需求接軌，縮短學(xué)、訓(xùn)、用落差，增加旅館從業(yè)人員職場(chǎng)著力，推動(dòng)旅館職能基準(zhǔn)建置與應(yīng)用，自105年先針對(duì)旅館中階經(jīng)理人，建置旅館客務(wù)經(jīng)理、旅館房務(wù)經(jīng)理2項(xiàng)職能基準(zhǔn)。為更貼近產(chǎn)業(yè)之需求，接續(xù)針對(duì)旅館基層從業(yè)人員所需職能基準(zhǔn)，特訂定「旅館職涯發(fā)展計(jì)畫」，委託中華觀光人力資源暨資訊發(fā)展學(xué)會(huì)發(fā)展出3項(xiàng)旅館基層從業(yè)人員職能基準(zhǔn)及9項(xiàng)單元課程範(fàn)本，提供旅館業(yè)界及學(xué)界應(yīng)用，以利培育我國(guó)旅館產(chǎn)業(yè)人力資源及提昇服務(wù)品質(zhì)。
交通部觀光局表示，「旅館職涯發(fā)展計(jì)畫」首先透過盤點(diǎn)旅館產(chǎn)業(yè)發(fā)展中所欠缺的職務(wù)，並排除各機(jī)關(guān)已發(fā)展的職能基準(zhǔn)(如已建置的房務(wù)人員、櫃臺(tái)人員不再重覆)，再經(jīng)由問卷調(diào)查及多位旅館業(yè)界、學(xué)界專家學(xué)者會(huì)議討論，以旅館產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向及符合旅遊新趨勢(shì)為重點(diǎn)，決定建置下列3項(xiàng)職能基準(zhǔn)，其內(nèi)容均依據(jù)旅館業(yè)者的實(shí)務(wù)運(yùn)作需求進(jìn)行建置。
1. 旅宿電商運(yùn)營(yíng)人員: 執(zhí)行官網(wǎng)、社群平臺(tái)、OTA平臺(tái)等入口網(wǎng)站操作維護(hù)，協(xié)助旅館製作數(shù)位影像、電子文宣及網(wǎng)路線上客訴處理。
2. 活動(dòng)指導(dǎo)員: 協(xié)助企劃與執(zhí)行休閒活動(dòng)的各項(xiàng)活動(dòng)（如：婚宴、特殊節(jié)日活動(dòng)等），日常例行性運(yùn)作及設(shè)施維護(hù)（如：健身房、游泳池、兒童遊戲室等）。
3. 行銷業(yè)務(wù)專員：依照不同客戶型態(tài)安排客戶服務(wù)活動(dòng)及銷售服務(wù)，提供客戶所需之協(xié)助，並維護(hù)及建立客戶關(guān)係。
另外，在完成3項(xiàng)旅館職能基準(zhǔn)後，也選擇出旅館業(yè)者最需要培育人才的9項(xiàng)單元示範(fàn)課程，包含：「旅宿電商運(yùn)營(yíng)人員-維護(hù)網(wǎng)站資訊標(biāo)準(zhǔn)」、「旅宿電商運(yùn)營(yíng)人員-線上客服服務(wù)」、「行銷業(yè)務(wù)專員-實(shí)施銷售活動(dòng)」、「行銷業(yè)務(wù)專員-維繫客戶關(guān)係」、「活動(dòng)指導(dǎo)員-活動(dòng)設(shè)計(jì)」、「活動(dòng)指導(dǎo)員-活動(dòng)執(zhí)行與檢討」、「房務(wù)人員-房務(wù)服務(wù)作業(yè)」、「櫃臺(tái)人員-櫃臺(tái)客務(wù)服務(wù)」、「文資場(chǎng)域經(jīng)營(yíng)-文資場(chǎng)域經(jīng)營(yíng)行銷」。該9項(xiàng)示範(fàn)課程在經(jīng)過實(shí)務(wù)教學(xué)後也獲得旅館業(yè)界及學(xué)界熱烈反應(yīng)與回饋，例如參與旅宿活動(dòng)指導(dǎo)員的學(xué)員表示，本身就讀觀光相關(guān)科系，但以往記憶只有講授型授課，而且覺得每一項(xiàng)都聽過卻都學(xué)得很淺。但旅宿活動(dòng)指導(dǎo)員職能單元課程，除了把教材系統(tǒng)化，連評(píng)量的模式都能很清楚地搭上課程內(nèi)容，在參與培訓(xùn)後，學(xué)員可以很完整有概念的寫出活動(dòng)企劃書，在職場(chǎng)上非常受用。
針對(duì)旅館職涯發(fā)展計(jì)畫之成果，亦在3月4日（高雄）、3月11日（臺(tái)北）辦理2場(chǎng)研習(xí)活動(dòng)，藉由多位旅館產(chǎn)官學(xué)界專家分享旅宿產(chǎn)業(yè)人才培育趨勢(shì)，說明職能基準(zhǔn)如何幫助業(yè)者選才、育才與用才，以及教導(dǎo)4項(xiàng)職能基準(zhǔn)單元課程：「活動(dòng)指導(dǎo)員」、「行銷業(yè)務(wù)專員」、「旅宿電商人員」、「旅宿文創(chuàng)」職務(wù)核心概念及實(shí)務(wù)作法。交通部觀光局張錫聰局長(zhǎng)表示，已完成建置的3項(xiàng)職能基準(zhǔn)已先放置於勞動(dòng)部ICAP職能發(fā)展應(yīng)用平臺(tái)供各界下載運(yùn)用，後續(xù)亦將會(huì)把9項(xiàng)職能基準(zhǔn)單元課程範(fàn)本放置於「臺(tái)灣旅宿網(wǎng)」作為各界辦理課程培育人才所需，期讓旅館相關(guān)企業(yè)、學(xué)校及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)掌握人才培訓(xùn)重點(diǎn)，妥為運(yùn)用，以縮短學(xué)訓(xùn)用落差，達(dá)到厚植旅館產(chǎn)業(yè)人才之長(zhǎng)期目標(biāo)，提昇我國(guó)旅館產(chǎn)業(yè)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。
>> 按讚加入1111粉絲團(tuán) 活動(dòng)不漏接
www.myqueenbquilts.com/102448/
>> 加入1111 Line好友 掌握求職快訊
www.myqueenbquilts.com/102450/
>> 工作新鮮事 都在1111 IG
www.myqueenbquilts.com/102449/
>> 最新職訓(xùn)補(bǔ)助課－點(diǎn)我
https://is.gd/axnylY
>> 產(chǎn)學(xué)合作 預(yù)約人才
www.myqueenbquilts.com/128303/
旅館職能基準(zhǔn)職能基準(zhǔn)旅館職涯發(fā)展計(jì)畫觀光局勞動(dòng)部發(fā)展署