1035億元救急 3百萬民眾受惠
行政院長蘇貞昌今（16）日在行政院會聽取衛福部武漢肺炎疫情現況及應處作為及經濟部「1988紓困振興專線執行情形」報告後表示，眼前最急迫的，除了守好疫情，還有對民眾、產業紓困及時。政府將以1,035億元現金救急，可紓困300萬民眾，未來匡列的預算包括：對觀光旅宿等艱困企業的補助員工4成薪，自營作業者、計程車、遊覽車客運業及小客車租賃業駕駛人，每月補助1萬元，弱勢老幼、身障者，每月加發津貼1,500元等。立法院已於3月通過600億元防疫紓困振興特別預算，本院已將加碼1,500億元的紓困特別條例修正案送請立法院審議。
蘇貞昌表示，自4月6日起，行政院每日由政務委員龔明鑫召開紓困記者會，「1988紓困振興專線」平均每天近3,500通來電，主要詢問如何申請貸款與薪資與營運費用補助，顯見迫切需要協助的業者及民眾極多，但接通率只有4成4，請經濟部立即增加客服人員，各部會設有聯絡專線者，也應比照辦理，完善專責窗口服務效能。此外，各部會網站應將「紓困專區」置於官網首頁最明顯處，即時更新最新紓困辦理進度、懶人包、QA及聯絡窗口等資料，以利1988客服人員引導民眾和企業查找所需資訊。
貸款、薪資營運費用問題居多
經濟部中小企業處處長何晉滄表示，目前透過客服服務三部曲協助企業及民眾。首先，提供多元服務系統，包括電話、文字、AI客服；其次，了解民眾問題後，提供方案諮詢、意見蒐集、民怨處理；最後，更專業、細節的問題，第三階段會轉各部會來做協助。透過連結跨部會資源、列管追蹤，並要求其單位一天之內回覆處理狀況。目前1988專線，企業來電比例偏高達67%，雙北市來電比例也較高46.98%。
經專線反應 農漁會信用部可認定為金融機構
何晉滄表示，對於先前1988專線接到中南部民眾、企業反應，往來不一定銀行，可能農漁會信用部等，但卻因此無法使用到紓困方案的利息補貼。接到此訊息後，經討論確定，無農漁會信用部認定為金融機構。凡是與信用部往來的，無論是新增的貸款，利息的補貼，都可申請利息、補貼上的協助。
籲儘速通過特別條例修正
行政院發言人Kolas Yotaka表示，基於錢要用在刀口上，發現金補助絕非無差別。立法院儘速通過特別條例的修正之後，剛提及的這些對象，就可以領到現金的補助，馬上幫助需要的人。對此，希望朝野共同努力，協助民眾度過難關。
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