10月18日下午在新竹科學(xué)園區(qū)，臺(tái)灣人工智慧學(xué)校新竹分校內(nèi)有場演講，由兩位學(xué)界頂尖的主講者，為學(xué)員講授AI人工智慧在人力資源領(lǐng)域的應(yīng)用，吸引園區(qū)各大廠商近百名人資從業(yè)人員前來聽講，對(duì)當(dāng)前AI近況與HR應(yīng)用潮流有新的體認(rèn)。

這兩位AI學(xué)者分別為臺(tái)灣人工智慧學(xué)校執(zhí)行長陳昇瑋，以及臺(tái)灣師範(fàn)大學(xué)科技應(yīng)用與人力資源發(fā)展系助理教授孫弘岳，兩位年輕的博士都在AI領(lǐng)域鑽研多年，陳昇瑋以「臺(tái)灣產(chǎn)業(yè)AI化-如何跨出第一步」為題發(fā)表演講，孫弘岳則主講「AI在人力資源管理實(shí)務(wù)上的應(yīng)用」。

陳昇瑋以案例說明各產(chǎn)業(yè)應(yīng)用AI人工智慧的情形，如醫(yī)生以13萬張視網(wǎng)膜病變的照片，教會(huì)電腦如何找出可能病變的眼球；史丹佛大學(xué)做過實(shí)驗(yàn)，從社群媒體上找到自己標(biāo)識(shí)為同性戀者的照片，學(xué)會(huì)如何從人臉中認(rèn)出同性戀傾向，準(zhǔn)確性都能比人力辯識(shí)更快更精準(zhǔn)。

他並以「情境相關(guān)度」與「樣本數(shù)多寡」為維度畫出四個(gè)象限，指如車牌辨識(shí)、車流計(jì)算、人臉辨識(shí)等樣本數(shù)多、與情境關(guān)連度少，是人工智慧產(chǎn)業(yè)應(yīng)用的最佳場域，其他如災(zāi)害預(yù)測、經(jīng)濟(jì)情況表現(xiàn)、新創(chuàng)產(chǎn)業(yè)表現(xiàn)則最難。

對(duì)於在HR產(chǎn)業(yè)應(yīng)用AI的幾種選擇，孫弘岳則舉出幾個(gè)重要的例子，如國外有TEXTIO對(duì)於事求人的廣告，以求職者會(huì)注意的字眼、網(wǎng)頁停留時(shí)間、按下送出履歷表等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，學(xué)習(xí)求職者的行為喜好，對(duì)求職廣告做AI的優(yōu)化建議。

另有國外公司推出AI工具，從遠(yuǎn)距面試錄影中評(píng)測求職者的人格特質(zhì)，據(jù)以預(yù)測其工作績效，事後調(diào)查出的數(shù)字證明此工具十分有效。孫弘岳也指出，自己正帶領(lǐng)研究團(tuán)隊(duì)，訓(xùn)練電腦解讀人的表情變化並做出判斷，對(duì)於人的情緒穩(wěn)定度、外向與神經(jīng)質(zhì)程度，可以做出準(zhǔn)確的量測。

孫弘岳也說明，已經(jīng)有大企業(yè)使用AI，如IBM等單位，藉由收集員工的郵件、電話、社群媒體、會(huì)議與文件等，提供員工集體情緒與離職可能性的判斷，也有人資使用「AI客服套件」，在即時(shí)通訊軟體上回應(yīng)員工經(jīng)常詢問的問題如請(qǐng)假等等。

即使AI有如此多面向的應(yīng)用，孫弘岳也提醒企業(yè)，千萬不要將AI工具直接與員工績效任意做連結(jié)，「因?yàn)槿说男袨橛刑嗟淖償?shù)，電腦收集再多數(shù)據(jù)，一定會(huì)有疏漏」。