觀光局委託建立旅館基層從業人員職能基準 作為培訓旅館業人才依據
圖說：中華觀光人力資源暨資訊發展學會核心目標是學訓合一，培訓觀光業人才。
我國觀光業蓬勃發展，外人來華、國人出國及國內旅遊人次持續成長，旅宿業家數也不斷增加。各項相關調查顯示，臺灣旅遊服務品質穩定良好，有助旅遊市場正向發展。旅遊產業需要大量人力投入，而如何維持從業人員的服務素養，關鍵就在適當的職能訓練。觀光局日前委託中華觀光人力資源暨資訊發展學會辦理「旅館職涯發展計畫」，將邀請旅館產業及學界專家，盤點旅館從業人員職能需求，並規劃建置3項「旅館基層從業人員職能基準」，具體落實以職能為導向之人才培育與鑑定。
「旅館職涯發展計畫」將從需求面下手，盤點旅宿產業中所欠缺的人才，研擬適合該職業、職類的職能基準計畫，業者即可透過本計畫所擬的職能基準進行人才培訓，填補旅宿產業人才缺口。
職能基準讓人才培訓方向更精確
目前旅宿產業在iCAP職能發展應用平臺中，觀光局研擬的職能基準有「旅館客務經理」及「旅館房務經理」兩項，過去即有資料顯示，在規劃房務員培訓課程後，不僅離職率大幅降低，客訴明顯減少，因此，因應龐大旅遊市場需求，人才訓練更是刻不容緩，同時，職能基準發展有絕對必要性及迫切性，在項目的建置上也需更加多元。
中華觀光人力資源暨資訊發展學會秘書長張嘉齡指出，職能基準是透過職能分析，清楚描述產業中各從業人員所需具備能力規格，包含工作職責、工作任務、行為指標、職能內涵等項目，待未來職能基準建立完成後，即可透過科學且有系統的方式，使人才培育端能夠提供合適的教育、職能訓練，減少人才訓練落差，不僅可充分支持產業發展，也能填補人才缺口。
惟「旅館基層人員職能基準」制定品質合乎要求，這套旅館職能基準即可做為人才是否任用及如何培訓的的依據，展現相當程度的公信力，短期能降低旅館業者內部訓練需求及提升職業訓練品質，確保學校與訓練單位在旅館經營職能學習之內涵與成效，擴散旅館基層人員職能基準的引導作用，產生之效益包括旅館基層人員得以學習成長，填補旅館經營經理職能缺口，達到增加產業旅館經營經理人才之長期目標。
圖說:中華觀光人力資源暨資訊發展學會理事長羅崇漢(右)協助觀光人才培訓，獲中華民國旅行商業同業公會全聯會理事長蕭博仁頒感謝狀。
圖說:中華觀光人力資源暨資訊發展學會秘書長張嘉齡(右)協助觀光人才培訓，獲中華民國旅行商業同業公會全聯會理事長蕭博仁頒感謝狀。
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