黃文卿精準掌握行銷趨勢 下班後老總變小編
圖說:富立旅行社營運穩定，總經理黃文卿樂意和旅遊同業分享經驗，投入中華民國旅行業品質保障協會理事長的競選活動，獲現任許晉睿理事長支持。
時代快速演進，旅遊市場也走出傳統窠臼，設施供應商營運模式和遊客消費習性，都在持續改變。富立旅行社總經理黃文卿與時俱進，精準掌握旅遊市場的脈動和趨勢，從產品的開發設計、人員培訓到行銷宣傳，均切入當代潮流，找到新出路，黃文卿身為公司領導人，率先學習新事物，帶著團隊迎接新挑戰，和同仁共享成長喜悅和無限商機。公司營運穩定，黃文卿希望攜手旅遊同業尋找業者和旅客間的最大公約數和最多的互利交集，為臺灣觀光業繁榮盡力，因此積極競選中華民國旅行業品質保障協會理事長職位，也得到現任理事長許晉睿和富有現代思維的業者全力支持。
黃文卿指出，近幾年的旅遊市場變化太大，不但業界尚未完全跟上腳步，連消費者也不一定察覺，以致錯失很多優惠的機會。黃文卿歸納出以下旅遊市場新現象:
一、旅遊淡旺季分佈區塊位移。
二、低價航空壯大，影響旅客旅遊模式，航空業營運策略改弦易轍。
三、旅遊產品行銷大幅數位化，並從傳統媒體走進社群媒體。
圖說:近年旅遊產品包裝方式變化很大，原轉機的行程提升為直飛，低價航空也帶來更多產品包裝可能性。
全年淡旺季分佈區塊位移
黃文卿指出，傳統認知的7、8月旅遊旺季，已經產生變化。今年7月中旬以前、學校暑修尚未開始之際，確創造出一波小旺季。然而，7月下旬起到8月，不但不旺，且出現比4-6月及9月等更清淡的市況，尤以澎湖等離島為例，7月下旬起便見停滯。東南亞某些航線價格也出現為8月比4-6月及9月便宜的狀況。黃文卿指出，
何以4-6月及9月的機票價格高過於8月？黃文卿指出，公司行號的員工旅遊，總是避開傳統認知的暑假旅遊旺季，而且多年來不改此一規畫慣性，殊不知市場結構早就不一樣了。
黃文卿指出，農曆春節和耶誕元旦假期兩大重要節慶，影響海外旅遊的操作成本。兩岸三地、韓國和越南都有過農曆春節，歐美紐澳、日本和菲律賓等則每年12月15日到次年1月10日，是交通旅遊業最忙碌的時段，相對之下，暑假是旅遊淡季，旅遊業者包裝行程時，自然要掌握這些因素，為旅客爭取最優遊程內容及價格。
圖說:避開各旅遊目的地的旺季，可以為旅客爭取到最優的遊程內容和價格。
低價航空改變旅客旅遊模式 傳統航空改變營運策略
低價航空以低價訴求，大大改變旅客的旅遊習慣，低價航空大量飛進中國大陸、東北亞、東南亞、中南半島等，以大幅低於傳統航空公司的票價，一邊創造國人高出國人次，一邊也影響國人留在國內度假的意願，黃文卿指出，最明顯的像澎湖等離島，早年在暑假超級熱門，機票價格不但居高不下，更是一位難求，然而，低價航空大量創造4000元左右的泰國等遊程，光是機票價錢就超過4000元的離島遊程風光不再，並不足意外。
早年傳統航空的旺季機票，有一套所謂「分位子」機制，拿到機位的旅遊業者可以穩穩賺錢，但是，這個規則也逐漸崩解，一方面傳統旺季不一定旺，一方面航空公司要求機位買斷及訂金不退的情形愈來愈多，黃文卿指出，旅行業者的經營風險愈來愈高，因為市場愈來愈難掌握，買斷機位本身就是睹。也有些航空公司要求出發前40天全額付清，一定期限內，連訂金都會慘遭沒收，業者如何因應，是重要課題。
數位行銷成主流 社群媒體取代傳統媒體
黃文卿指出，早年的經營以人工成本最高，其次是廣告，且廣告管道主要局限在平面報紙，但是目前情況大翻轉，社群媒體高度取代傳統媒體，LINE@、FB、IG及GOOGLE等各式各樣的社群及數位工具襲捲行銷平臺，雖說行銷費用比傳統媒體低，但是要達到有效的推播，則需要用心研究網友的習慣和需求。
黃文卿自己邊學邊帶員工操作，他指出，公司的網站是重要配備，一定要完善設計及規畫內容，傳達公司理念，產品需做出差異化來突顯特色，同時在FB下廣告，直接推播到產品頁，粉絲團也需要加強服務，並將粉絲直接導到LINE@，迅速回答客人的問題，彰顯服務的熱誠?？腿俗畛Ｔ谕砩?/span>11點到次日1點和假日提問，黃文卿親自服務，老總小編夠專業，即時和客人互動，帶動業績。
黃文卿指出，市場邁向多元化服務時代，因應趨勢，熟悉各種數位行銷工具很重要，尤其數位科技瞬息萬變，不可一刻鬆懈。他指出，傳統關鍵字愈來愈貴，效果卻在下滑，FB也有同樣的情形，影音的效益則在升高，因此贊助Youtuber出國實地踩線製播影片，成了重要的行銷方法之一，早年只要買報紙廣告的時代已經過去了。
新媒體的運用也是一門大學問，黃文卿指出，LINE@是單向的行銷，何時發、發幾封、推播什麼內容，都要有規劃，否則恐引起網友退出群組的危機，另外，包括線上回覆問題，也要很注意表達方式及語氣，要具體傳達意思，忌用嗯、喔等模糊語詞，而應讓客有被重視及有賺到的感受。
善用科技工具 掌握市場先機 創新客源引進錢潮
科技改變一切，黃文卿指出，當代旅行業從業人員具備旅行業專業能力固然重要，但是數位規畫及行銷能力也愈來重要，業務人員也需懂得行銷自己。科技雖帶來新挑戰，但也帶來新利機，以美編的工作來說，網頁的設計有更多元素及工具可供運用，如何和文案圓滿搭配，創造吸睛進而帶動消費的效益。至於OP的作業，除簽證簡化許多外，和國內外供應商的聯繫、核對旅客名單、開票等，在數位管理之下，較過去方便許多。
和其他行業一樣，旅遊市場的競爭與日俱增，尤其旅遊產品的研發沒有專利保護，很容易被模仿，業者敏感度要夠，思維和動作要快，掌握先機者為贏，同時不斷開發新產品，近年低價航空飛進二線城市，日本茨城、越南萈港、芽莊成為新興熱門直飛旅遊目的地，前往更方便，另外越南富國島、菲律賓長灘島、巴拉旺和柬埔寨吳哥窟等，從轉機的市場蛻變為直飛市場，大幅降低交通成本，也讓遊程更豐富充實。歐洲線方面，從大陸轉進歐洲的低廉票價供應，把冬季歐洲炒得火熱，11月至次年3月，8至10天歐洲遊程不含午餐，4萬元有找，開闢不少新客源。
圖說:富立旅行社通過ISO-9001認證
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