陳政男帶領(lǐng)良友旅行社建立誠(chéng)信專業(yè)口碑 近半世紀(jì)正派經(jīng)營(yíng)凝聚顧客員工向心力
圖說(shuō)近半世紀(jì)如一日，:陳政男帶領(lǐng)良友旅行社建立誠(chéng)信服務(wù)口碑。
良友旅行社今年邁入第46年，創(chuàng)辦人陳政男政治大學(xué)畢業(yè)後，因緣際會(huì)進(jìn)入旅遊業(yè)，他指出，本身並非特別愛旅行，而是熱愛服務(wù)，早年國(guó)人外出旅遊相當(dāng)不易，陳政男堅(jiān)持極致的服務(wù)品質(zhì)，得到客戶很大的回饋，從此不斷深化專業(yè)和服務(wù)，凝聚公司文化，得到員工的認(rèn)同及向心力，讓良友旅行社在風(fēng)起雲(yún)湧的旅遊市場(chǎng)上屹立近半世紀(jì)，至今仍掌握旅遊服務(wù)的精髓，讓顧客滿意，也讓員工樂(lè)意跟公司一起成長(zhǎng)。
圖說(shuō):陳政男熱愛服務(wù)的本質(zhì)，在旅行業(yè)極致表現(xiàn)服務(wù)精神。
旅遊業(yè)最珍貴在人的服務(wù)
陳政男指出，旅遊業(yè)最珍貴的是人的服務(wù)，要掌握最佳品質(zhì)，需有相當(dāng)比例的人力配置，為了堅(jiān)持最佳服務(wù)品質(zhì)的理念，陳政男採(cǎi)精兵理念，不做沒(méi)有把握的擴(kuò)充，多年來(lái)員工數(shù)一直維持在200人左右的規(guī)模。陳政男指出，就算是現(xiàn)代商業(yè)進(jìn)入高度數(shù)位化時(shí)代，但是，在服務(wù)業(yè)這一環(huán)，尤其是精緻的旅遊服務(wù)，還是需要透過(guò)人員的直接溝通，才能提供顧客最好的服務(wù)。
良友旅行社以正派經(jīng)營(yíng)的企業(yè)精神，建立卓越口碑，陳政男指出，這是該公司近半世紀(jì)的誠(chéng)信服務(wù)一點(diǎn)一滴累積而得，同時(shí)在營(yíng)運(yùn)上一切遵循法令規(guī)定，不投機(jī)取巧，也不惡性殺價(jià)罔顧品質(zhì)，旅遊糾紛案件幾乎是零，從來(lái)不須聘任法律顧問(wèn)解決紛爭(zhēng)。
圖說(shuō):各種休閒活動(dòng)都讓員工有從中學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)
當(dāng)然，企業(yè)要立於不敗之地，除誠(chéng)信和專業(yè)的服務(wù)外，也必須嚴(yán)選合作夥伴，陳政男指出，票務(wù)業(yè)務(wù)和商業(yè)客戶服務(wù)是旅行社很重要的獲利來(lái)源，但稍不注意，有可能遭致倒帳的危機(jī)，損失都不是小數(shù)目，因此，陳政男非常注意合作廠商的信譽(yù)及財(cái)務(wù)信用，保障員工勞有所獲。
服務(wù)和專業(yè)是企業(yè)勝出的關(guān)鍵
陳政男堅(jiān)信，服務(wù)和專業(yè)是所有企業(yè)勝出的關(guān)鍵，旅行社更是如此，因此陳政男除堅(jiān)持誠(chéng)信服務(wù)外，也為員工安排完善的課程，提供多元化在職專業(yè)教育訓(xùn)練，讓同仁在提升自我專業(yè)能力的同時(shí)，也成為優(yōu)質(zhì)、見識(shí)開闊的旅遊玩家，從業(yè)務(wù)、OP、票務(wù)、領(lǐng)隊(duì)到所有後勤人員，都在自己的職責(zé)內(nèi)，讓客戶感受到這個(gè)團(tuán)隊(duì)優(yōu)越的專業(yè)和服務(wù)品質(zhì)，進(jìn)而創(chuàng)造雙贏，奠定公司永續(xù)經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)。
近半世紀(jì)以來(lái)，良友貫徹以人為本、以誠(chéng)待客的服務(wù)理念，陳政男也將這份精神致力於經(jīng)營(yíng)與員工的關(guān)係，凝聚同仁對(duì)公司的信任及認(rèn)同，打造友善環(huán)境，他珍惜員工的付出，和員工共享成果，提供年終、三節(jié)、績(jī)效等獎(jiǎng)金，若達(dá)指定目標(biāo)也會(huì)發(fā)放專案獎(jiǎng)金，激勵(lì)優(yōu)秀同仁。同時(shí)，也針對(duì)員工的特殊需求，提供結(jié)婚禮金、生育津貼、喪葬費(fèi)用、住院慰問(wèn)各項(xiàng)補(bǔ)助金，體恤員工在各 時(shí)期的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。
圖說(shuō):良友員工旅遊凝聚向心力
良友旅行社名列幸福企業(yè)可謂實(shí)至名歸，公司成立至今46年，內(nèi)部不乏46年資歷的員工，另外，數(shù)十年資歷的同仁更不在少數(shù)，面對(duì)快速變化的市場(chǎng)，陳政男帶領(lǐng)的穩(wěn)定而成熟的團(tuán)隊(duì)，攜手年輕的新進(jìn)人員，一起在傳統(tǒng)和新時(shí)代的元素中取得平衡，讓公司穩(wěn)健成長(zhǎng)的腳步，持續(xù)跨出積極和創(chuàng)新的思維，也讓員工在正向環(huán)境中學(xué)習(xí)成長(zhǎng)及成就，和良友旅行社一起迎接旅遊市場(chǎng)愈來(lái)愈嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。
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