桃捷預辦登機行李托運系統幕後推手 具劃時代意義
記者黃綉閔/採訪報導
許多看似理所當然的服務，其實是仰賴許多幕後無名英雄的努力！蔡旭杰在桃園大眾捷運公司任職已七年多，幾乎是隨著公司一起成長蛻變。桃園機場捷運在106年3月正式通車上線，其中獨步全臺的預辦登機(In-Town Check-in)，因為在臺灣沒有先例，在軟硬體的建置過程中，面臨前所未有的挑戰，也讓孕育這套系統的蔡旭杰身心倍感壓力。
市區預辦登機及行李託運是國內軌道業界首創的加值服務，蔡旭杰從民國100年進入桃捷開始，就全心投入預辦登機的規劃作業，遠赴香港、韓國、泰國等地考察預辦登機流程，六年來不斷與鐵道局、機場公司、航空公司、航警、海關以及地勤等單位研商磨合，過程中留下的足跡及累積的基石，也讓預辦登機順利在桃捷營運時正式上線，讓蔡旭杰大呼「能參與這項劃時代意義的預辦登機系統與有榮焉」！
蔡旭杰表示，一切從零開始是最困難，因為沒有前例，因此在許多問題都像摸石頭過河般，必須一步一步解決，雖然壓力不小，但憑著認真、細心、有責任感與使命感，積極與諸多單位協調溝通，又有主管力挺，果然不負眾望，終於使得預辦登機服務順利開通，為個人職涯寫下光榮的一頁。