智慧服務動能論壇/墊腳石書店數位轉型經驗分享
臺灣有許多中小型零售業，這些中小型企業往往在經營過程中需要更多的幫助，才能在數位化轉型過程中減少阻力，突破困境。1994年從桃園中壢開設第一間店起家的連鎖書店，即是這樣一個鮮明的例子。
27日由經濟商業司、財團法人商業發展研究院舉辦的「智慧服務動能、拓展商機無限」趨勢論壇，邀來墊腳石圖書股份有限公司電子商務部副總經理鍾永彬，分享墊腳石在數位轉型過程中遇到的問題、自己摸索出來的解決之道，以及商研院在過程中給予的協助。
鍾永彬指出，墊腳石書店與一般零售服務業最大的不同，是圖書業管理上的複雜度，「我們有10萬本全然不同的書籍，以及10萬種不同的文具雜貨」，這20萬件品項從進貨、陳列、倉儲、出售、清點、庫存等管理，都是一大難題，有絕對數位化的必要。
然而市面上數位化工具成百上千，找來許多號稱專業的公司來協助，往往都遇到無法為單一企業更動數位服務程式的問題，為了解決某項困難，企業只好再花錢買另項數位服務，最後卻面臨各種程師不相容的窘境，無法根本解決人力不足的問題。
曾在資訊業服務、工程師出身的鍾永彬，在企業主無計可施、決定力挺的情況下，自己動手寫程式，將幾個彼此不相容的管理軟體串連起來，最終完成專屬墊腳石圖書的數位化工具，才能正式跨進電子商務領域，跟上消費者的腳步，再創企業高峰。
商研院指出，連鎖書店墊腳石是今年商業司幫助省最多錢的客戶，因為書店店面空間大、照明又必須充足，燈具很多、電費可觀，商業司協助將新竹店、許昌店的照明設備全部改為LED節能燈具，預估兩分店1年將節省電費40餘萬元。