12年電信客服資歷 自我挑戰KPI達標 公司主動加薪逾15%
記者呂菁菁/採訪報導
38歲的小蓉個性積極、口條好，擔任電信客服已有12年的資歷，5年轉至現在的公司服務，公司制度完善也有明確的KPI，但原本月薪不到4萬，且已經兩年沒有調薪，讓小蓉有點沮喪遂決定自訂目標，超越公司的KPI奮力向前，果然小蓉的表現被看見，大幅加薪逾15%。
小蓉說，公司的KPI主要看：每日的接案量、是否有被客訴、處理滿意度等，當然還有很內規，因為客服的工作型態很熟悉也還保有熱忱，所以在做案件處理時我都很積極盡量在最短的時間內為顧客解決問題，而且我雖不是主管職但已經很資深有機會也都會帶新人多教他們，我想這次能被加薪的主因是；工作表現佳且我的價值有被看見。
小蓉說，客服是排班制，分為早、晚及大夜班，一般來說在自己有意願的情況下，半年才會輪到大夜班，之前曾經上過半年的大夜班，平均月薪會比正常班多出1萬元，但目前剛調薪正在享受蜜月期，短時間內應該不會想上大夜班。