上班族前進電商意向調查
記者黃琇閔/綜合報導
行動載具、人工智慧的蓬勃發展，讓電子商務出現爆炸性成長，根據聯合國最新的資料統計，2015年全球電商規模已經到25.29兆美元，電子商務成為企業、民眾主要的消費模式，當電商成為趨勢，上班族轉戰電商的意願又是如何呢？
電商營業額3年翻倍 好想進電商 8成3上班族躍躍欲試
轉戰電商主因:未來趨勢 兼職添收入 薪資待遇好
不敢投入憂:職能不足 薪資不成長 產業步調快
根據1111人力銀行調查發現，高達8成3的上班族有意投入電商產業，另外有5.39%的上班族已經在電商產業任職，還有1.80%曾經投入但已經離開，只有不到1成(9.58%)的上班族對於投入電商產業興趣缺缺。
有意投入電商產業的主因，以複選的方式作答，認為電商是未來趨勢比例最高(62.59%)，其次是兼職增加收入(52.52%)與薪資待遇高(41.73%)。而不敢投入電商產業或離開電商的原因則有本身職能不足(43.16%)、薪資無成長空間(38.68%)、產業步調快速(27.37%)以及重視績效/績效大不如前(27.16%)。
進一步交叉分析發現，任職於傳產/製造業的上班族投入電商的意願最高，其次才是任職於資訊/科技業從業人員。 1111人力銀行副總經理何啟聖表示，參考經濟部的統計數字，臺灣零售業電子商務的營業額逐年成長，從2013年零售業電商營業額1003億，到2016年已經成長到2212億，短短3年內營業額翻倍成長，年增12.3%。而電子商務在整體零售業的佔比也逐年提升，從2013年的2.6%提升到2017年的5.7%。
何啟聖分析，電商產業蓬勃發展，相對應的就是傳統產業的機會遭到壓縮，進而面臨關閉或是轉型，隨著網路普及，特別是跨境電商的出現，都讓傳統產業習以為常的銷售型態崩解，臺灣因為中小企業佔比高達97.73%，缺乏財力、技術、勞工、市場資訊等資源，一旦面對國際市場的競爭，就會顯得招架無力，從業人員容易起心動念轉換產業。而資訊/科技產業的從業人員，因為具備基本能力，進入電商產業的門檻相對較低，在電商產業暢旺的時機點選擇投入的動機更高。 趣買電商科技業務總監陳信瑋表示，7-MY(趣買電商科技)網路連鎖賣場，透過網際網路，連結商家與商品，世界第一個電子商務連鎖賣場，提供整合、拍賣、開店購物中心、連鎖賣場…等相關服務。目前擴大招募行銷業務、客服專員，歡迎對電商工作有興趣的朋友加入團隊。
投入電商前平均薪資37,396元 投入後想賺54,656元
4成想進企業電商部門 外資電商大舉登臺吸睛
電商最討喜福利:彈性工時、彈性在家工作、彈性上下班
調查發現上班族最想進入的電商企業屬性，以企業的電子商務部門(38.41%)最受歡迎，其次是大舉進軍臺灣市場的外資電商(30.46%)，本土電商與創業自行經營電商分別佔(15.89%)與(14.57%)。整體而言，電商最受到上班族歡迎的福利包括彈性工時(60.93%)、彈性在家工作(56.95%)、彈性上下班(52.98%)。
而調查中，上班族在進入電商產業前的平均薪資是37,396元，進入電商產業的期待薪資則是54,656元，兩者相差17,260元，上班族對於投入電商後薪資成長預期是(46.15%)。進一步交叉分析發現，薪資介於25,000元到35,000元的上班族，投入電商的意願較高，顯見電商優渥的薪資對於低薪的族群更具吸引力。
何啟聖分析，電商產業快速崛起，不只在零售業，電子商務已經滲透到所有的產業當中，以餐飲業者來觀察，經濟部統計處最新公布的數字(註1)顯示，餐飲業者提供數位服務的比例不斷提高，其中6成6經營網路社群或者LINE，3成1提供行動支付，和前一年相比成長幅度都超過10%，因為走在趨勢的最前端，所有的產業都想跨足電商，人才缺口立刻就會浮現，這是電商普遍以優渥薪資拉攏頂尖人才原因，其中企業的電商部門因為有企業資源作為後援，供貨、物流都有既定模式，工作環境相對穩定，因此較受青睞，而大舉進軍臺灣市場的外資電商，不只在臺灣的電商市場掀起免運費大戰，凝聚媒體聲量，年中更有對岸的電商重回臺灣市場，準備在雙11的電商大戰中搶下一席之地，讓有意在電商產業一展長才的好手躍躍欲試。
壓力指數61分 壓力來源:同業競爭、業績壓力、產業變化快
前進電商願:提升專業技能 精進外語 累積相關經驗
調查中為了進入電商產業工作，上班族會準備提升專業技能(62.91%)、精進外語能力(47.02%)以及累積相關經驗(45.70%)。 電商從業人員的平均壓力指數是61分，主要的壓力來源包括同業競爭(75.00%)、業績壓力大(58.33%)以及產業變化太快跟不上(45.83%)。
何啟聖表示，電商產業持續變動性大，新進者更有機會急起直追，向高薪挑戰，1111人力銀行開設數位行銷學院 (https://ttmarketing.1111.com.tw/)結合實體面授課程與遠距教學，從SEO優化、廣告投放認證到GA分析師課程，有專業技能打底，才能成為電商產業中的翹楚。
何啟聖表示，電商兼具外商與新創公司的特性，不少電商都以彈性工時做為福利，但也提醒有意投入電商的上班族，電商平臺因為24小時都在銷售商品，沒有國界沒有時差，對從業人員來說彈性的工作時間代表的可能是必須立即解決問題，因此電商產業也存在隱形工時的問題，特別是隨著電商間的競爭激烈，越接近電商節慶，工作的負擔也隨之加重，壓力不小。
註1：經濟部107年批發、零售及餐飲業經營實況調查統計
為了解上班族購物行為，1111人力銀行特設計此份問卷，進行「上班族前進電商意向調查」，調查期間自107年10月18日至11月1日，進行網路問卷調查，有效樣本數1,169份，信心水準95%，正負誤差值為2.87個百分點。