上班族購物行為調(diào)查
記者黃琇閔/綜合報導
百貨周年慶陸續(xù)開打，緊接著而來還有以電子商務為主的雙11購物節(jié)要登場，想要搶到最便宜最劃算的周年慶商品，究竟精打細算的上班族，鍾愛在實體通路中廝殺，還是偏好在電子購物中動動手指呢？
7成7上班族搶進周年慶 平均花費6,691元 男比女更愛買！ 從馬路買到網(wǎng)路 5成雙管齊下消費 已婚有小孩 網(wǎng)路偏好度居冠 實體優(yōu)勢:眼見為憑/立即取貨/親身體驗 網(wǎng)路強項:比價/省時/可宅配
根據(jù)1111人力銀行調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有7成7(76.75%)的上班族會投入年底的周年慶大戰(zhàn)參與購物，平均要花6,691元，不過顛覆過往女性愛購物的刻板印象，男性上班族在周年慶檔期的平均消費金額高達7,286元，比女性的平均消費金額6,497元，足足多出12%。 從偏好的通路來觀察，5成(49.73%)上班族同時在實體及網(wǎng)路上消費，另外有(18.92%)的上班族偏好網(wǎng)路購物，只有不到1成(8.11%)的上班族習慣在實體通路上消費。
進一步交叉分析發(fā)現(xiàn)，已婚有小孩的族群對於在網(wǎng)路通路購物的偏好度最高，在實體通路上消費的族群則以未婚族群偏好度最高。分析上班族喜好在實體通路上消費的主因，主要有確認商品品質(zhì)(52.67%)、可立即取貨(36.67%)以及親身體驗/試吃/試用(28.00%)，偏愛網(wǎng)路的原因則有方便比價(50.59%)、節(jié)省時間(34.12%)以及可宅配到府(32.94%)。
1111人力銀行副總經(jīng)理何啟聖分析，百貨業(yè)績是民間消費力的重要指標，參考經(jīng)濟部的統(tǒng)計數(shù)字，2017年百貨公司營業(yè)額達到3,346億元，其中周年慶檔期短短幾個月就能創(chuàng)造出千億業(yè)績，以去年為例，10到12月的營業(yè)額超過1,096億，佔全年度的3成3，可見周年慶業(yè)績是全年度主力。此外電商的營業(yè)額近年來也大幅成長，根據(jù)經(jīng)濟部統(tǒng)計處10月份公布的最新數(shù)字，零售業(yè)電商營業(yè)額從2013年的1,003億元，短短三年就翻倍成長到2,212億元，發(fā)展力道驚人。
何啟聖表示，周年慶檔期男女都瘋狂，但男女的消費模式卻大不相同，一般來說周年慶檔期鎖定的幾乎都是女性消費族群，DM上看到的大多是限量的化妝品、保養(yǎng)品、或高檔鞋包，但其實男性在周年慶期間的消費相較於女性，消費火力更集中、金額也更高，根據(jù)聯(lián)合信用卡中心2017年9-12月周年慶旺季的統(tǒng)計分析，男性消費者在周年慶期間，雖然刷卡次數(shù)比女性少，但刷卡金額卻較高，以消費力前百分之一的刷卡大戶來看，男性的平均刷卡金額也高於女性，消費實力更勝一籌。
在消費偏好上，已婚有子女的族群，為了照顧子女，時間有限，再加上帶著孩子大包小包到實體通路人擠人，不但效益不高還容易發(fā)生突發(fā)狀況，無法放鬆心情享受購物的樂趣，因此傾向用網(wǎng)購來解決購物的需求。反到是未婚族群，周年慶購物也是約會讓感情增溫的契機，無論是姐妹淘血拚或是相約逛街聚餐分享戰(zhàn)利品，讓周年慶在購物之外還有社交效益。
瘋周年慶 2成2趁上班瀏覽網(wǎng)站偷偷做功課 7成1揪團撿便宜 最吸金商品？ 上班族鎖定：服飾鞋包、美妝、民生用品、家電 小資族最愛：直接折價、買一送一、免運費、商品優(yōu)惠組合
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，準備投入周年慶採購行列的上班族中有7成(69.01%)，會在上班期間瀏覽購物網(wǎng)站或商品訊息，包括2成2(21.83%)是邊工作邊上網(wǎng)，另外有(47.18%)會利用午休時間來做功課。此外有(71.13%)的上班族精打細算，會利用辦公室揪團來撿便宜，其中有(14.08%)會主動揪團當團主，另外(57.05%)只當團員。
詢問上班族最容易買單的行銷手法，以複選方式來選擇，商品直接折價(78.17%)獲得最多上班族青睞，其次是商品買一送一(64.08%)、免運費(54.23%)以及商品優(yōu)惠組合(47.89%)比較受到歡迎。 而在周年慶當中上班族最愛購買的商品包括服飾鞋包(57.04%)、美妝保健(53.52%)、民生用品(45.77%)和家電(20.42%)。
何啟聖表示，在各大通路廣告、促銷活動以及信用卡優(yōu)惠的推波助瀾下，再加上動動指尖就能買的網(wǎng)路購物平臺，周年慶儼然是全民運動，為了研究出最劃算的購買策略，上班時同事就是最好的軍師，不但可以互相討論，搭上揪團的熱潮，部分網(wǎng)站不但買越多越劃算，還有獎勵金制度，吸引想要趁著周年慶撿便宜、賺外快的上班族投入。
何啟聖表示，調(diào)查發(fā)現(xiàn)上班族相對務實，直接打折、加量不加價(買一送一)都是很實際的優(yōu)惠，而今年不但百貨周年慶有滿額送，電商平臺也加入滿千送百的戰(zhàn)場，因為有高額回饋，上班族會不自覺拉高消費額度，除了過往周年慶的鞋包、美妝等暢銷商品，高單價民生用品像是鍋具、家電也擠進上班族想趁機入手的商品排行榜。
累壞了! 百貨專櫃、物流宅配、清潔人員、美食街人員 最辛苦
在大多數(shù)上班族忙著拚經(jīng)濟衝高消費力的同時，相關(guān)產(chǎn)業(yè)也是總動員，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，上班族認為周年慶期間最辛苦的工作人員包括百貨專櫃人員(69.72%)、宅配/物流人員(61.27%)、百貨清潔人員(45.07%)以及美食街餐飲人員(44.89%)。
何啟聖表示，從年底的周年慶當期開始到年節(jié)期間，是民生服務業(yè)最缺人的時刻，這段時間從業(yè)人員工時長，以百貨專櫃人員為例，為了應付周年慶大量的來客數(shù)，除了原本的櫃位要當班，休假期間可能會被調(diào)到正在舉行周年慶的櫃位支援，而大量的商品需求也讓負責運送的宅配、物流人員工作量大增，不單單實體通路的貨品需要在不同櫃位間轉(zhuǎn)移，電商平臺的貨物量也會因為購物節(jié)活動的促銷而暴量，此外大批人潮湧入，清潔人員、美食街餐飲人員，都會比平常加倍忙碌，因應大量商品交易衍生的客服需求、因為折扣促銷引發(fā)的糾紛也會與日俱增，都加重了客服人員的工作量。
為了解上班族購物行為，1111人力銀行特設(shè)計此份問卷，進行「上班族購物行為調(diào)查」，調(diào)查期間自107年10月11日至10月24日，進行網(wǎng)路問卷調(diào)查，有效樣本數(shù)1,110份，信心水準95%，正負誤差值為2.94個百分點。