服務業人力需求現況調查
根據全國商業總會公布的「2017產業建言書」指出，國內服務業占GDP比重63.1%，就業人數比重達59.17%，服務業為國內經濟活動之主體，亦是創造就業人口的主要來源，究竟目前臺灣服務業的徵才現況如何？
7成4服務業開急缺！ 原因:填補人力、例行徵才、擴編需求
召募力道穩勁 3成2企業徵才人數比去年多 平均高出2.7%
根據1111人力銀行針對服務業的企業人資所做的調查指出，有高達7成４的受訪企業在近三個月湧現徵才需求，其主要原因為「填補流失人力」(64.9%)、「例行性徵才」(18.7%)及「因應擴編需求」(13.2%)。且有高達76.7%的受訪企業急徵正職人力，另外需要兼職/計時人員則有14.5%、派遣人力0.5%，還有8.3%大舉徵才，各職缺類型都歡迎加入。
調查也發現，有32.2%企業徵才人數高於去年同期，整體平均高出2.7%，而低於去年同期則占16.1%，另有51.7%表示與去年差距不遠。綜觀來看，今年企業的人力需求與召募力道，皆比往年來得穩勁。
1111人力銀行副總經理何啟聖表示，根據主計處公布106年的工業及服務業受雇員工每人月薪資總平均49,989元，不僅較去年增加2.46%；經常性薪資平均為39,953元，亦創下歷年新高，打破長久以來服務業予人低薪的負面刻板印象。又根據商業發展研究所「景氣循環預測小組」指出，臺灣商業服務業景氣將持續緩步爬升至今年7月，說明臺灣上半年度的內需市況不差，同步帶動人力招募需求，其中又以正職人員職缺最為迫切。
今年是山富旅遊成立30週年，為了要擴大服務對這些年對山富支持的旅客，預估今年要徵才100位同仁，均以業務人員為主(銷售部門及同業部門)。山富國際旅行社副總經理廖恭德表示，公司目前在興櫃掛牌，擬於今年度上半年送件，於第三季上櫃掛牌。現招募對象以大專院校旅遊觀光科系為主，因山富以國際旅遊為主要業務，也歡迎大專院校語言科系人才。專業優秀人才起薪至少3萬，若加上業績獎金月薪平均可達4萬，若有領隊執照，加上帶團收人，月入更上看5萬，並享有公司勞健保、團保、年度健檢、員工旅遊聚餐等福利。
7成6企業祭留才措施 分紅、調薪、獎金hold住員工
美容美髮業留才比例高！ 200人以上企業體系留才制度佳
調薪小確幸？ 6成4企業Say Yes 22.1%全面調薪人人受惠
調查也發現，為留住可造之材，有高達76.1%受訪企業祭出福利不一的留才措施，其中包括「業績分紅」(39.6%)、「固定調薪」(21.3%)及「久任獎金」(6.8%)等，又從交叉分析顯示，以「美容美髮業」實施留才制度的比例最高，且在員工人數在200人以上的企業體系，其留才制度也較健全。而服務業長期以來為人所詬病的低薪環境，在此次調查中反映出有近6成4的企業主在今年有調薪規劃，其中包括22.1%是採取「全面調薪」，意即旗下每位員工皆可受惠。
何啟聖觀察，服務業占GDP比重約6成3，對於國內產業的貢獻不言而喻，為再次推動服務業成長，經濟部與行政院共同推動策略服務業的「三業四化」，包括服務業的「整合化」、「科技化」、「國際化」及「特色化」，預計在2020年讓服務業成為帶動臺灣經濟持續成長的引擎。除了政府由上而下持續改造服務業體質外，民間企業主的經營思維也出現轉變，願意與員工盈餘分配、利潤共享。其中難被取代的「技術人才」相對受到倚重，例如美容美髮師，長久下來與客人已培養默契，因此更能穩固客群創造營收；又員工數200人以上的企業體系，由於資源充裕，更講究人才的選、用、留、訓，在員工福利制度與培訓機制方面也相對周全。
為全臺最大汽車百貨業者-車麗屋汽車百貨，目前在全臺及離島共有18家門市及2家新型便利店，並持續展店中。車麗屋汽車百貨經理張建業表示，因應拓點營運人才需求，加上今年與臺亞石油合作，開展新型便利店，積極招募門市、汽車保養美容、行政等人員，預估招募超過百人。具證照之專業技術人員，底薪30-40K，採利潤中心制度，若業績表現優秀，月薪更上看50-60K。
事浮於人! 1111資料庫20萬筆泛服務業職缺 較去年成長6%
人資選才：服務熱忱、配合度、親和力、工作經歷、危機處理
人資最惱：無合適人才、流動率高、難管理、技術差、被挖角
根據1111人力銀行資料庫顯示，３月份的泛服務業職缺高達20萬筆，相較於去年同期微幅成長6個百分點，說明目前就業市場的徵才氛圍事浮於人，有利於欲從事服務業的求職者。
而企業在選才方面首重「服務熱忱」(52.6%)，其次則是「工作配合度」(47.0%)、「親和力」(38.5%)、「工作經驗/經歷」(16.2%)及「危機處理能力」(12.8%)。
又觀察服務業業者在人事運用困擾，主要來自於「找不到合適的人」、「流動率高」、「人員難管理」、「技術不到位」及「被挖角」；目前最急需「餐飲外場」、「餐飲內場」及「技術人才」。當問及服務業未來面臨的挑戰為何？「成本增加」占35.4%，其次則是「人才外流」26.9%及「市場狹小」23.3%。
何啟聖表示，根據全國商業總會發布「2017產業建言書」指出，臺灣服務業內需占GDP比重從2001年68.78%的高峰，降到2016年的63.1%，內需成長萎縮不利於服務業發展動能，加上成本增加及人才外流因素，說明企業的經營維運，未來恐將面臨更嚴峻的挑戰。
何啟聖補充，過去服務業總予人「薪水低」、「門檻低」、「地位低」的刻板印象，致使求職者興趣缺缺，或是入行後才發現工作環境與想像有落差，造成人員快速更迭汰轉，耗損企業的人力成本與培訓時間。而隨著產業的陸續轉型成功，有愈來愈多的服務業走向集團化經營，漸漸願意與員工共享利潤，展現永續經營的理念，包括員工分潤、開放認股、業績分紅及久任獎金等，企業主以具體作為，實踐「人才為企業根基之本」的價值。
何啟聖提醒有志投入者，近年來服務業拓展快速，薪資條件提升、升遷機會增加，若能把握機會進入組織建全、具前景的企業卡位，未來躍升主管職指日可待，職涯道路將更寬廣。除了解個人興趣與職能是否適任服務業之外，不妨將前幾年的基層工作視為練功期，在第一線的顧客服務中，培養基本的服務技巧與危機處理能力，做為日後晉升的職能與養分。
1111人力銀行為了解服務業人力需求現況，特別設計問卷進行「服務業人力需求現況調查」，針對百貨零售、餐飲服務、美容美髮、觀光旅遊/飯店、婚紗服務等業者進行立意抽樣，時間自107年自3月20日至4月3日，有效回收份數為1,008份。