文 / 陳恆光
從積極給予年輕人舞臺(tái)，提供年輕人世界「任意門(mén)」，到協(xié)助企業(yè)數(shù)位化轉(zhuǎn)型，給予企業(yè)迎戰(zhàn)數(shù)位化新時(shí)代的利器，現(xiàn)今網(wǎng)訊電通（Telexpress）已是全球知名的eCRM委外服務(wù)業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)品牌，企業(yè)客戶(hù)不乏國(guó)際性知名大廠微軟、LINE、IBM、Yahoo、阿里巴巴、花旗銀行等。而領(lǐng)導(dǎo)網(wǎng)訊持續(xù)邁進(jìn)的靈魂人物便是執(zhí)行長(zhǎng)陳諧，來(lái)聽(tīng)聽(tīng)他對(duì)數(shù)位化轉(zhuǎn)型的觀點(diǎn)，及對(duì)時(shí)下年輕人的看法。
打開(kāi)通往世界的入口 讓年輕人有舞臺(tái)、能歷練
秉持為臺(tái)灣年輕人「打開(kāi)通往世界的入口」理念，臺(tái)灣eCRM委外服務(wù)業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)品牌「網(wǎng)訊電通」，近年積極尋找兩年內(nèi)的職場(chǎng)新鮮人或應(yīng)屆畢業(yè)生。網(wǎng)訊電通執(zhí)行長(zhǎng)陳諧表示，臺(tái)灣年輕人在現(xiàn)在這個(gè)氣氛和學(xué)術(shù)下，被悶在一個(gè)比較不活潑、不開(kāi)放的環(huán)境裡。如果一直抱怨說(shuō)臺(tái)灣沒(méi)有很好的人才、怎麼學(xué)校教育沒(méi)有國(guó)際化，那將無(wú)法解決企業(yè)目前的困境，其實(shí)臺(tái)灣的年輕人缺少的只是一個(gè)舞臺(tái)、一個(gè)歷練。
創(chuàng)新思考時(shí)代趨勢(shì) 推陳出新的系統(tǒng)平臺(tái)備受肯定
榮獲阿里巴巴頒發(fā)「最佳成長(zhǎng)獎(jiǎng)」、榮獲華為頒發(fā)「卓越服務(wù)獎(jiǎng)」等獎(jiǎng)項(xiàng)，甚至獲馬來(lái)西亞政府頒發(fā)「MSC Status企業(yè)」，享有馬來(lái)西亞政府所提供之多媒體與數(shù)位化企業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)惠及保護(hù)，在在呈現(xiàn)網(wǎng)訊電通卓越的品牌力與競(jìng)爭(zhēng)力。
網(wǎng)訊電通於2001年成立，建立臺(tái)灣第一個(gè)企金/個(gè)金整合建華Contact Center。2002年成為臺(tái)灣第一家符合經(jīng)濟(jì)部工業(yè)局核可，新興重要策略性產(chǎn)業(yè)之客戶(hù)關(guān)係管理（CRM）專(zhuān)業(yè)服務(wù)廠商。2006年TECRM(Customer Relationship Management) 會(huì)員關(guān)係管理平臺(tái)正式上市，為網(wǎng)訊電通的服務(wù)設(shè)下新里程碑，接著陸續(xù)於2009年推出TECS客戶(hù)互動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)、2011年推出TEKM知識(shí)管理平臺(tái)、2014年推出TEISM智能社群經(jīng)營(yíng)平臺(tái)、2015年推出TEMCS多渠道線上交談系統(tǒng)等，將公司的相關(guān)服務(wù)推陳出新。
陳諧：「核心成功」代表今天 「創(chuàng)新成功」代表明天！
數(shù)位化的潮流席捲全球每個(gè)角落、每個(gè)產(chǎn)業(yè)，特別是在智慧型手機(jī)已是普羅大眾人手一機(jī)後，更加速、加強(qiáng)這股巨浪的速度與力道！關(guān)於如何乘著數(shù)位化時(shí)代的脈絡(luò)，成為新時(shí)代的領(lǐng)航者？陳諧指出，「核心成功」代表今天，「創(chuàng)新成功」代表明天！網(wǎng)訊的創(chuàng)新服務(wù)研發(fā)中心、社群商務(wù)團(tuán)隊(duì)與智能互動(dòng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，從創(chuàng)新思維出發(fā)，精緻服務(wù)設(shè)計(jì)著手，以共享的SaaS軟體服務(wù)雲(yún)平臺(tái)模式，提供品牌三個(gè)整合數(shù)位化轉(zhuǎn)型的平臺(tái)：
1. 「智能互動(dòng)服務(wù)平臺(tái)」，提供更有溫度個(gè)性化的線上交談機(jī)器人。
2. 「行動(dòng)社群商務(wù)平臺(tái)」，整合線上線下全通路，解決客戶(hù)痛點(diǎn)！
3. 「社群互動(dòng)體驗(yàn)平臺(tái)」，從消費(fèi)者的視野，獨(dú)創(chuàng)到位的品牌精緻服務(wù)能力！
為品牌數(shù)位化轉(zhuǎn)型時(shí)(Digital Transformation)，藉以創(chuàng)新互動(dòng)服務(wù)科技平臺(tái)加速過(guò)彎，成為超越對(duì)手的利器！
每年協(xié)助企業(yè)顧客關(guān)係管理數(shù)目超過(guò)1200萬(wàn)人次
網(wǎng)訊電通成立至今，以金融業(yè)、資訊業(yè)、消費(fèi)產(chǎn)品及健康產(chǎn)業(yè)為四大服務(wù)產(chǎn)業(yè)為主軸。目前擁有臺(tái)北、臺(tái)中、上海、南京、深圳、菲律賓、馬來(lái)西亞七大營(yíng)運(yùn)據(jù)點(diǎn)，服務(wù)企業(yè)客戶(hù)包含微軟、LINE、HTC、HUAWEI、Philips、IBM、Yahoo、阿里巴巴、特力集團(tuán)、花旗銀行等。合作客戶(hù)跨足金融保險(xiǎn)、電信郵政、資訊服務(wù)、物流零售、醫(yī)藥養(yǎng)生、網(wǎng)際網(wǎng)路、電子商務(wù)等全球知名大型企業(yè)，每年顧客關(guān)係管理數(shù)目超過(guò)1200萬(wàn)人次。每年?duì)I業(yè)額均呈大幅成長(zhǎng)。